“餐飲、住宿、零售、旅游、客運等行業(yè)就業(yè)容量大、受疫情影響重，各項幫扶政策都要予以傾斜，支持這些行業(yè)企業(yè)挺得住、過難關、有奔頭。”剛剛結束的全國兩會，《政府工作報告》中的這些暖心表述，給正在經歷困難的服務行業(yè)以信心和希望。

　　服務業(yè)是經濟“穩(wěn)定器”。2021年，我國服務業(yè)增加值占國內生產總值比重為53.3%，對經濟增長的貢獻率為54.9%。疫情發(fā)生以來，國內市場需求不足，服務業(yè)持續(xù)承壓，至今尚未完全擺脫疫情影響。

　　“一系列紓困措施的出臺和落地，將在很大程度上穩(wěn)定企業(yè)經營預期，對提振行業(yè)信心、加快行業(yè)復蘇起到支撐作用?！比珖舜蟠?、廣東金嶺糖業(yè)集團有限公司董事長林水棲表示。

　　“現在關鍵是要把這些紓困政策盡快落地，不要讓好政策空轉?！比珖f委員、民進天津市委會副主委、天津市教育科學研究院院長金永偉表示，《關于促進服務業(yè)領域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》允許各地區(qū)出臺有針對性的專項配套支持政策，有條件的地區(qū)可以出臺實施細則，確保政策精準傳導。

　　服務業(yè)恢復發(fā)展進程與疫情形勢息息相關。林水棲代表認為，要堅決防止“放松防控”和“過度防控”兩種傾向，要把握好經濟發(fā)展與疫情防控之間的度，通過建立精準監(jiān)測機制、提升精準識別能力、強化精準管控隔離，讓服務業(yè)不因防控層層加碼等受到限制。

　　服務業(yè)加快復蘇的腳步，還得眼睛向內，靠自己“轉”起來。全國政協委員、內蒙古呼倫貝爾市文化旅游廣電局副局長杜明燕說，“面對疫情沖擊，服務業(yè)應冷靜思考下一步的轉型發(fā)展?！彼硎?，內生動力是發(fā)展的關鍵，服務業(yè)的三要素——產品、營銷和服務，重點應放在服務上，定制服務、個性服務、高質量服務，提升服務是企業(yè)轉型升級的核心。

　　全國人大代表、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填表示，企業(yè)要著力增強自我“造血”功能，進一步洞察消費市場變化，提高創(chuàng)新能力，積極優(yōu)化供給，提高供給與需求的匹配度?！耙詫嶓w零售為例，在激烈競爭的態(tài)勢下，更應堅守主業(yè)，回歸零售本質。做有創(chuàng)新的賣場、有感受的體驗、有溫度的服務、有效率的組織、有活力的團隊，提供更優(yōu)質的產品與服務，這是企業(yè)經營的應有之義?！?/p>

　　金永偉委員表示，疫情期間傳統(tǒng)服務業(yè)出現許多新變化，5G、大數據、人工智能等新技術在傳統(tǒng)服務業(yè)中的應用得到加強，給傳統(tǒng)服務業(yè)轉型升級帶來新機遇?！胺諛I(yè)企業(yè)要加快提升軟硬件服務能力。硬件設施的改造需要適度超前謀劃，提前規(guī)劃布局；軟件服務的提升更為關鍵，要借鑒國際先進經驗，給消費者提供更舒適便捷的消費體驗，把部分海外消費需求有效引導回國內。”(張 雪 覃皓珺 辛自強)