掃碼點(diǎn)餐問題變本加厲:吃一頓飯竟要關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)
“掃碼點(diǎn)餐問題之前很多媒體都關(guān)注過,現(xiàn)在不僅沒收斂,反而變本加厲了。吃一頓飯,竟要掃3次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)!”3月13日,消費(fèi)者張女士對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》吐槽道。
張女士說,3月13日,她去北京朝陽(yáng)區(qū)一家火鍋店就餐時(shí),服務(wù)員跟她說,掃描桌子上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐?!拔覇栍袥]有紙質(zhì)菜單,服務(wù)員說,他們這里都是掃碼點(diǎn)餐。”張女士說。
可是張女士掃碼后發(fā)現(xiàn),必須關(guān)注火鍋店的公眾號(hào)才可以開始點(diǎn)餐?!拔沂呛芊锤袙叽a點(diǎn)餐的,一是擔(dān)心個(gè)人信息泄露,二是不如紙質(zhì)菜單看著方便,三是有的時(shí)候點(diǎn)好了可能操作失誤全沒了,又得重新點(diǎn),四是有的時(shí)候飯店會(huì)默認(rèn)勾選小料?!睆埮空f。
本來掃碼點(diǎn)餐還要關(guān)注火鍋店的公眾號(hào)就令張女士不開心,沒想到的是,接下來還要掃兩次碼關(guān)注另外一個(gè)公眾號(hào)。就餐結(jié)束后,張女士跟服務(wù)員說買單,服務(wù)員告訴她說,掃描桌子上的二維碼就可以買單。當(dāng)張女士問怎么開發(fā)票的時(shí)候,服務(wù)員表示,買單后就可以去前臺(tái)開發(fā)票。
當(dāng)張女士買完單來前臺(tái)開發(fā)票時(shí),工作人員告訴她,需要掃描柜臺(tái)上的二維碼開發(fā)票。當(dāng)張女士掃碼填完開票信息點(diǎn)“提交”之后,頁(yè)面卻出現(xiàn)“長(zhǎng)按識(shí)別二維碼,前往公眾號(hào)開發(fā)票”的提示。張女士這才發(fā)現(xiàn),必須得關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)才能開票。
對(duì)此,中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示,餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù),要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐,涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集。而且如果保管不善,消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外,這種做法也侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。
記者注意到,針對(duì)一些餐廳利用“掃碼點(diǎn)餐”過度收集個(gè)人信息的問題,市場(chǎng)監(jiān)管部門也在進(jìn)行規(guī)范。例如,3月13日,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例,其中就包括某餐館通過“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案。最終,上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該餐館作出警告和罰款5萬(wàn)元的行政處罰。
針對(duì)開發(fā)票需關(guān)注公眾號(hào)的問題,李斌表示:“開具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),不得設(shè)置門檻。如果消費(fèi)者不關(guān)注公眾號(hào),經(jīng)營(yíng)者不開發(fā)票,可以向稅務(wù)部門投訴,由稅務(wù)部門責(zé)令商家限期改正或處罰?!?/p>
此外,李斌還指出,技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利,而不是相反。餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè),餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),公平相待,在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上,努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。李斌建議,有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)餐廳要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)并非法收集個(gè)人信息問題的曝光力度和處罰力度。(記者楊召奎)
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