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“用電視機看電視怎么這么費勁?” 記者調查智能電視使用“套路”

發(fā)布時間:2023-02-06 09:57:00來源: 法治日報

  ● 智能電視機雖然增加了觀看節(jié)目的可選擇范圍,但在使用過程中存在不少為人詬病的問題。從開關機廣告到會員套娃式收費,從使用不方便、對老年人不友好到售后服務無法真正解決問題,智能電視機的一系列“套路”亟待改進

  ● 網絡電視付費收看的情況十分普遍,一些消費者也愿意為收看心儀的電視節(jié)目付費。但會員能看多少劇、會員開通的費用等問題,在購買之前商家應當作出明確的提示,以便消費者在購買時能夠根據自身需求來選擇相應的服務,否則涉嫌侵害消費者知情權

  ● 為解決智能電視機使用過程中的問題,應當發(fā)揮市場的作用,倡導商家與廣告經營主體追求利潤的同時承擔社會責任,積極進行內部合規(guī)治理體系建設,自覺減少甚至消滅一些不合理、不合法現象

  □ 本報記者 張守坤

  “看個電視怎么這么麻煩!”

  今年春節(jié)期間,兒子送來新年禮物——一臺超大屏液晶智能電視機。然而,從打開電視機那一刻起,家住河北廊坊的張秉成老爺子就吐槽不斷。

  “開機強制看廣告,還不能跳過,主頁各種圖標,讓人不知如何操作,好不容易點開一個電視劇,還得開通會員才能看整集。除了電視機本身的會員,還有各種App會員,想看衛(wèi)視節(jié)目還得再買個機頂盒開通數字頻道。用電視機看電視怎么這么費勁?”

  近年來,從有線到數字再到網絡,電視機技術飛速發(fā)展,如今的智能電視機在聯網后,大大增加了觀看節(jié)目的可選擇范圍。然而,《法治日報》記者近日調查發(fā)現,智能電視機在使用過程中存在不少為人詬病的問題。從開關機廣告到會員套娃式收費,從使用不方便、對老年人不友好到售后服務無法真正解決問題,智能電視機的一系列“套路”亟待改進。

  開機切屏廣告不斷

  想看節(jié)目套娃收費

  “每次打開電視就要看一段廣告,關機的時候還要再來一遍,有時候點播個節(jié)目還要看廣告。本來是想看電視的,結果被漫長的商品廣告‘迎頭痛擊’?!苯K無錫的丁雷告訴記者,他家的智能電視機每次開機都會有30秒左右的開機廣告,每次切換頻道時,還會經常自動彈出“看電視會員,限時××元一年”等類似廣告,這讓他十分反感。

  根據人民網財經研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關機廣告調研報告》,超過89.9%的被調查者表示家中的智能電視含有開關機廣告,86.09%的廠商沒有設置開關機廣告的“一鍵取消或關閉按鈕”,而72.73%的被調查者對開機廣告表示“一秒都不能忍”。

  值得注意的是,2020年,中國電子視像行業(yè)協(xié)會組織就制定了團體標準《智能電視開機廣告服務規(guī)范》,其中有“開機廣告播放總時長不應超過30秒,本規(guī)范推薦廣告時長在15秒以內為宜”的規(guī)定。廣告法規(guī)定,利用互聯網發(fā)布、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉。

  雖早有規(guī)定,記者在調查中發(fā)現,智能電視的開關機廣告違規(guī)行為仍然十分普遍。不少智能電視的廣告時長不僅超過30秒,而且并未在顯著位置提供關閉標志,甚至根本沒有跳過或關閉標志。

  廣告問題之外,不少受訪者表示智能電視機的收費規(guī)則令人頭疼,“花錢買了電視機之后,還要層層付費”。

  來自安徽宿州的梁靜在采訪中說,她現在特別后悔買智能電視機。

  “當時宣傳是4K超高清畫質、高保真音響系統(tǒng),擁有它等于擁有家庭影院,買來才發(fā)現幾乎看什么都要會員?!痹诹红o展示的開通會員界面記者看到,智能電視自帶的會員包年是288元,而包季則要148元。而電視會員并不包括其他欄目會員,想看少兒頻道要開通少兒頻道會員,連續(xù)包月首月9.9元,學習頻道則要開通298元年卡,綜藝、教育、體育,各大節(jié)目類型想要觀看都要開通會員。

  記者計算發(fā)現,僅智能電視本身會員全部開通的話,一年的花費就要超千元。除此之外,如果還想在電視上通過網絡視頻平臺收看節(jié)目,許多內容還要開通網絡視頻平臺會員才能正常觀看,并且該會員只能在TV端使用,和手機端并不互通。例如,某平臺黃金會員可以在手機、平板、電腦三大平臺使用,年卡為258元,而鉆石會員僅僅只是多了一個電視TV端,年卡為448元,價格貴了近一倍。

  “跟套娃一樣,大會員里面帶著小會員,買了小會員還有特殊會員。費用的設置規(guī)則就是引導你選擇連續(xù)包月或者直接包年,否則就不劃算。更可氣的是有次我給孩子開通了一個月的少兒頻道后,下個月運營商便自動續(xù)費,壓根沒提前提醒我?!绷红o抱怨道。

  2月1日,記者來到天津市和平區(qū)濱江道商業(yè)街,以消費者身份咨詢了多家智能電視門店的銷售人員。記者注意到,對于是否有開機廣告、是否需要開通會員才能夠正常觀看節(jié)目以及是否收費、收費標準是什么等問題,如果不是主動問起,銷售人員很少會提及上述話題。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,目前智能電視、網絡電視付費收看的情況十分普遍,一些消費者也愿意為收看心儀的電視節(jié)目付費。但會員能看多少劇、會員開通的費用等問題,在購買之前商家應當作出明確的提示,以便消費者在購買時能夠根據自身需求來選擇相應的服務,否則涉嫌侵害消費者知情權。同時,各種不實用節(jié)目卻需要會員的設置、帶有明顯“算計”行為的支付設置,則可能涉嫌強制消費。

  選項眾多操作繁瑣

  對老年人極不友好

  今年過年回老家,江蘇鎮(zhèn)江的王旭發(fā)現爺爺家的電視機自己居然都不會用了。

  “遙控器就有三個,一個是網絡電視的,一個是有線電視的,還有一個是有線電視機頂盒的。想從網絡電視轉成有線電視我試了半天也沒成功。看電視本身是為了休閑,怎么操作變得這么麻煩?”王旭感嘆。

  王旭說,和以往的有線電視打開就能看不同,智能電視、網絡電視操作起來和手機類似,屏幕上有各種選項,想看央視衛(wèi)視還需要切換接收頻道?!艾F在雖然電視聯網后能看的節(jié)目變多了,看電視的‘門檻’卻越來越高,想打開電視看自己想要看的頻道,就像闖關一樣,要點擊無數選項才行。”

  記者采訪北京、天津、安徽、江蘇等地多名群眾后發(fā)現,現在每天看電視的絕大多數是中老年人,而對于中老年群體來說,智能電視機的操作顯然過于復雜。王旭的爺爺每次開電視都要喊孫子幫忙,而鄰居則是家里孩子每天早上把電視給父母調好再上班。

  不便的地方還有不少。記者在調查中發(fā)現,網絡電視出現畫面卡頓、畫面變形、設備使用等問題時有發(fā)生。河南新鄉(xiāng)的李萍告訴記者,如果是直接通過網絡電視開通有線電視會員看央視衛(wèi)視,會占用家庭寬帶,有時候看節(jié)目會有卡頓現象。

  而當消費者向客服反映時,有的客服人員存在不管不問、不真正解決問題的情況。北京市民李飛家里智能電視機的有線電視機頂盒出了毛病,切換頻道必須把遙控器放在離機頂盒一兩米范圍內對著按才有反應,換了機頂盒也沒有解決問題。維修人員說是系統(tǒng)自身的問題,雙方溝通拉扯了好幾天,維修人員拒絕檢修。

  多方協(xié)同綜合治理

  改善用戶電視觀感

  記者檢索相關信息發(fā)現,智能電視、網絡電視存在的問題,尤其是其中的廣告亂象,從數字電視普及時就已經存在,并且多年來一直備受關注。這些問題為何遲遲得不到有效解決?

  江蘇省法學會經濟法研究會理事長、江蘇大學法學院副教授杜樂其認為,這是多種因素綜合作用的結果。

  他介紹說,首先是廣告法律規(guī)范與新型廣告類型之間的失配。隨著互聯網和數字經濟的快速發(fā)展,廣告業(yè)也得到了迅速發(fā)展,如今的廣告方式更多樣、傳播范圍更廣、內容承載量更大、變化也更迅速,這加劇了廣告的泛濫。數字或網絡平臺的嵌入,在豐富廣告形式的同時,也使得廣告的隱蔽性增強,運用相關法律規(guī)范識別廣告的難度增加。其次,政府監(jiān)管政策和力度方面存在不足。政府監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中,沒能真正做到嚴厲打擊和強化監(jiān)管。此外,監(jiān)管部門的技術水平并不能夠匹配市場發(fā)展勢頭,無法及時預防或者發(fā)現問題。

  “廣告行業(yè)組織、社會監(jiān)督組織和消費者個人等存在監(jiān)管缺位的現象。我國廣告業(yè)的自律審查機制一直以來都沒能形成一個完善的、多層次的自覺自律體系。在我國還沒有專職性的自律機構,會員性協(xié)會的自律功能也尚未健全。廣告自律功能的實現主要由廣告經營者和廣告發(fā)布者承擔,但受利益驅使,作為廣告經營者和廣告發(fā)布者的個體性企業(yè)也難以做到都公正守法。消費者由于缺乏足夠的激勵、自身能力較弱等情況,在具體監(jiān)督過程中發(fā)揮作用較小?!倍艠菲湔f。

  接受記者采訪的專家認為,解決智能電視、網絡電視廣告、收費多、操作繁瑣等問題,需要多方協(xié)同治理。

  在中國政法大學副教授、中國法學會商法學研究會理事兼副秘書長朱曉娟看來,應當發(fā)揮市場的作用,倡導商家與廣告經營主體追求利潤的同時承擔社會責任,積極進行內部合規(guī)治理體系建設,自覺減少甚至消滅一些不合理、不合法現象。《互聯網廣告管理暫行辦法》等相關法律法規(guī)需要加強對違法行為的針對性調整。

  “在法律責任上,以行政責任為主且處罰金額過低無法發(fā)揮威懾作用,應增加罰款金額,同時,宜增加民事責任的規(guī)定,綜合發(fā)揮法律責任的作用。此外,地域管轄為主的行政管理體制以及事前監(jiān)管力量的不足,加之受制于技術的運用,影響行政監(jiān)管的效能,應構建信息共享與行政協(xié)作機制,省去移交管轄的成本,也應加強事前的抽查與監(jiān)督,倒逼相關主體規(guī)范行為,同時加強技術的應用,主動發(fā)現廣告違法行為并及時查處。還要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律引領作用,督促行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)規(guī)范,加強行業(yè)自律,促進行業(yè)健康發(fā)展?!敝鞎跃暾f。

  在北京瀛和律師事務所律師唐薇看來,對于老年人群體來說,復雜的會員體系不利于其理解,智能電視商家應當明確提示、指引。例如手機、平板和電視不能通用這類問題,往往容易出現爭議,更是應當在收費時明確標明購買該類會員后可以收看的范圍與途徑,避免爭議的產生。

  隨著“現在電視大多是老年人看了”成為共識,不少受訪群眾希望能夠對智能電視、網絡電視進行適老化改造。有人建議,一些正能量、適合老年人群體觀看的電視劇,應該實行免費觀看。還有人認為,廣電、三大運營商可以像其他App一樣,把自己的IPTV機頂盒做成TV應用,放在電視應用商城里,需要的用戶直接下載安裝就行,這就能和以前一樣一個遙控器“控制”一切。

  中國傳媒大學文化產業(yè)管理學院法律系主任鄭寧認為,隨著老齡社會的到來,老年觀眾越來越多,對智能電視進行適老化改造非常必要,既是貫徹老年人權益保障法的需要,也可以減少數字鴻溝。

  “一些有助于優(yōu)良家風建設、廉潔文化建設等的電影電視劇,運營商可以考慮公益播放,政府也可以采取補貼、資助、免稅等手段鼓勵這類片子的公益播放,從而傳播社會主義核心價值觀?!编崒幷f。

(責編:李雨潼)

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