文化和旅游部:加強(qiáng)出境游安全文明提醒 強(qiáng)化不文明行為監(jiān)督管理
央廣網(wǎng)北京3月3日消息 文明旅游工作是一項(xiàng)長期任務(wù),仍面臨不少困難和問題。為做好2023年文明旅游工作,文化和旅游部發(fā)布通知,就廣泛開展文明旅游宣傳教育、壓緊壓實(shí)從業(yè)人員文明引導(dǎo)工作責(zé)任、切實(shí)加強(qiáng)出境旅游安全文明提醒和服務(wù)、深入開展文明旅游實(shí)踐活動(dòng)、著力強(qiáng)化旅游不文明行為監(jiān)督管理等方面提出要求。
通知明確,各地要利用多種渠道大力普及文明禮儀知識,強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費(fèi)等宣傳教育,讓公共意識、規(guī)則意識、節(jié)約意識、文明意識深入人心。通過多種形式加強(qiáng)對自由行游客、自駕游客的文明安全教育,加強(qiáng)保護(hù)山林、草原、沙漠、湖泊、海洋等自然生態(tài)資源提示警示,大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游,引導(dǎo)游客主動(dòng)抵制私設(shè)“景點(diǎn)”等破壞性旅游行為。
通知提出,各地要加強(qiáng)對文化和旅游經(jīng)營單位以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、講解員等從業(yè)人員的工作指導(dǎo),督促旅行社將文明服務(wù)、文明引導(dǎo)納入對導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)績考核,落實(shí)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)一崗雙責(zé);督促旅游景區(qū)加強(qiáng)智慧監(jiān)管,消除監(jiān)管盲區(qū),通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開展文明提示警示,加強(qiáng)對散客的安全文明引導(dǎo);指導(dǎo)督促星級飯店把文明理念融入精細(xì)化管理和親情化服務(wù)之中,強(qiáng)化賓客文明意識綠色理念,堅(jiān)決杜絕餐飲浪費(fèi)。
出境旅游方面,通知提出各地要督促旅行社把好組團(tuán)關(guān),將文明旅游相關(guān)要求納入旅游合同,規(guī)范強(qiáng)化行前教育和告知制度,提醒出境游客入境問禁、入鄉(xiāng)隨俗,遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī),尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)、宗教信仰,防范不文明行為可能帶來的法律和安全風(fēng)險(xiǎn)。督促旅行社把好落地關(guān)和行程關(guān),要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)做到全程引導(dǎo)、全程提醒,及時(shí)勸阻游客不文明行為;提醒游客注意自身安全和防護(hù),遵守包括疫情防控在內(nèi)的各項(xiàng)入出境管理規(guī)定;推行文明引導(dǎo)員做法,對于具有一定規(guī)模的旅游團(tuán)隊(duì),推選綜合素質(zhì)好的游客作為文明引導(dǎo)員,協(xié)助領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行文明旅游宣傳引導(dǎo)。要會(huì)同外事、海關(guān)等部門加大機(jī)場、口岸等場所文明出境游宣傳;協(xié)調(diào)在線旅游企業(yè)通過官方網(wǎng)站和會(huì)員系統(tǒng),在出境游客訂票訂房成功通知時(shí),提供有效管用的文明旅游宣傳提醒內(nèi)容;在推出境外目的地旅游攻略中,注重介紹風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀常識。
此外,各地要自覺把弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入文明旅游宣傳,結(jié)合試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù),精心組織開展“文明旅游 為中國加分”實(shí)踐活動(dòng),倡導(dǎo)每位出境游客都是“中國的名片”。繼續(xù)組織“文明餐桌”“理性參團(tuán)”“綠色出游”等系列活動(dòng),培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習(xí)慣。開展文明旅游公益活動(dòng),在西部自駕車旅游線路沿線,組織游客和志愿者撿拾垃圾、保護(hù)生態(tài)、踐行文明。開展文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例征集活動(dòng),宣傳選樹一批先進(jìn)典型,推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。深化文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng),在各大景區(qū)景點(diǎn)公共場所建立志愿服務(wù)站點(diǎn),組織志愿者在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)或重大活動(dòng)期間,提供旅游志愿服務(wù),開展文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo),傳遞文明旅游新理念新風(fēng)尚。
不文明行為監(jiān)督管理方面,通知強(qiáng)調(diào),各地要聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時(shí)段,及時(shí)建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案。強(qiáng)化旅游秩序管理,及時(shí)妥善處置境內(nèi)外旅游不文明事件。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控和人員巡查,及早發(fā)現(xiàn)及早提醒及早糾正旅游不文明行為。對于性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的不文明行為,要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行懲戒,并納入旅游不文明行為記錄,發(fā)揮好旅游不文明行為記錄的警示震懾作用。
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