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“快遞偷重”凸顯行業(yè)亂象 行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式

發(fā)布時間:2023-04-13 09:53:00來源: 經(jīng)濟日報

  “快遞偷重”凸顯行業(yè)亂象

  郭存舉

  近年來,快遞市場規(guī)模爆發(fā)式增長,要想實現(xiàn)健康良性發(fā)展,行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式,部分企業(yè)亟待破除慣性思維,對內(nèi)提升企業(yè)治理效能,對外切實重視消費體驗,進一步加強行業(yè)自律。

  近日,一則“快遞偷重”的新聞引發(fā)關(guān)注。某快遞公司的二級承包商利用軟件私自修改快遞重量,利用虛假數(shù)據(jù)在一年多的時間里偷逃應(yīng)支付快遞公司運費高達200余萬元,充分暴露出快遞行業(yè)的亂象和頑疾。

  業(yè)務(wù)外包暗藏風險隱患。部分快遞公司把業(yè)務(wù)外包出去,是為了節(jié)約運營成本,但也造成服務(wù)水平下降,推諉扯皮糾紛不斷。我國快遞業(yè)務(wù)實行經(jīng)營許可制度,以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的,被加盟人與加盟人均應(yīng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,未經(jīng)許可任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù),這雖然給快遞外包業(yè)務(wù)設(shè)置了一定門檻,但在實際操作過程中仍存在很多不規(guī)范的地方。另外,外包模式在一定程度上削弱了快遞企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系,不利于用戶滿意度的提升。

  勞動關(guān)系影響企業(yè)發(fā)展。有研究表明,員工在穩(wěn)定、滿意的工作環(huán)境中會產(chǎn)生更高的工作效率,帶來更好的工作結(jié)果。日前發(fā)布的第九次全國職工隊伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示,我國新就業(yè)形態(tài)勞動者已達8400萬人,主要包括快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機等群體。新業(yè)態(tài)勞動者的權(quán)益保護話題一直備受關(guān)注。一方面,隨著平臺經(jīng)濟快速發(fā)展,勞動者獲得了更多就業(yè)機會;另一方面,由于工作性質(zhì)和勞動場景的復雜,特別是部分快遞公司用工模式復雜多元,隱蔽勞動關(guān)系廣泛存在,一些企業(yè)不直接與勞動者簽訂書面合同,而是通過第三方公司設(shè)置障礙混淆用工主體,勞動關(guān)系認定難度隨之增加,一旦出現(xiàn)糾紛,勞動者權(quán)益難以得到有效保障。新就業(yè)形態(tài)勞動者合法權(quán)益保護事關(guān)社會保障體系建設(shè),需引起各方高度重視。

  服務(wù)質(zhì)量決定行業(yè)口碑。近年來,不少快遞公司為了搶占市場,服務(wù)水準一再降格,有些不規(guī)范服務(wù)已成常規(guī)操作。比如,在末端環(huán)節(jié),有些快遞員私自簽收快件,或不通知收件人擅自將包裹放置在服務(wù)站或智能收件箱;有些快遞公司則持續(xù)以低價打擊競爭對手、為追求短期利益不惜擾亂市場秩序。某快遞公司在過去一年時間里因各種負面消息登上全網(wǎng)各平臺熱搜榜近50次,為用戶所詬病。究其原因,快遞公司內(nèi)部管理不規(guī)范、服務(wù)標準執(zhí)行不嚴格,這些都是影響服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的因素。

  不慮于微,始成大患。精細化管理和服務(wù)是提升用戶滿意度、增強企業(yè)競爭力的一劑良藥。近年來,快遞市場規(guī)模爆發(fā)式增長,要想實現(xiàn)健康良性發(fā)展,行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式,部分企業(yè)亟待破除慣性思維,對內(nèi)提升企業(yè)治理效能,對外切實重視消費體驗,進一步加強行業(yè)自律,在暢通生產(chǎn)與消費的過程中起到更大作用。

(責編:李雅妮)

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