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“滿意度”里藏著“流量密碼”

發(fā)布時(shí)間:2023-05-24 10:10:00來源: 人民日?qǐng)?bào)海外版

  中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布的《2023年一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示,全國(guó)國(guó)內(nèi)游客綜合滿意度指數(shù)80.41,處于“滿意”區(qū)間。今年一季度,中國(guó)旅游市場(chǎng)回歸安全、有序發(fā)展軌道,這份全國(guó)游客滿意度報(bào)告?zhèn)涫芨鹘珀P(guān)注。報(bào)告顯示,今年初以來,隨著旅游業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇,民眾出游意愿和消費(fèi)信心逐步恢復(fù),游客滿意度整體呈現(xiàn)企穩(wěn)回升態(tài)勢(shì)。游客滿意度在一定程度上體現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r,各地期望從這份報(bào)告中汲取旅游業(yè)發(fā)展“先進(jìn)生”的經(jīng)驗(yàn),找到推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“密碼”。

  《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出,旅游成為小康社會(huì)人民美好生活的剛性需求。“十四五”時(shí)期,我國(guó)將全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。游客是整個(gè)旅游發(fā)展體系的核心,游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)高低,也可視為對(duì)一地綜合管理水平的“打分”。這一評(píng)價(jià)不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、地方形象的塑造,也關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  旅游業(yè)界常將“五一”假期視為一年旅游業(yè)發(fā)展的“期中考”。今年“五一”假期,國(guó)內(nèi)不少地方的旅游業(yè)都取得了亮眼的成績(jī)。面對(duì)三年“沉寂期”后來之不易的復(fù)蘇,各地旅游主管部門分外珍惜,不僅追求游客量,也重視游客滿意度。例如,為提升游客游覽舒適度和滿意度,安徽黃山風(fēng)景區(qū)利用網(wǎng)站、新媒體、短信平臺(tái)等渠道,提前發(fā)布“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”信息,多渠道提高游客知曉率和提前預(yù)約率,并在集散中心通過電子顯示屏、廣播,動(dòng)態(tài)發(fā)布山上客流、天氣等信息,為游客提供旅游咨詢、免費(fèi)熱水、線路講解等服務(wù)。有游客表示:“景區(qū)管理到位,從山下到山上整體游玩體驗(yàn)非常棒,工作人員服務(wù)態(tài)度好,讓人感覺如沐春風(fēng)。”“五一”假期,黃山市接待游客量及旅游總收入較2019年同期均有明顯增長(zhǎng),還贏得了游客的好口碑。

  進(jìn)入新發(fā)展階段,旅游業(yè)面臨高質(zhì)量發(fā)展的新要求?!叭松饺撕3约t利,圈山圈水收門票”的舊發(fā)展思路已經(jīng)行不通。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出,游客滿意度高不高、市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)不強(qiáng)、發(fā)展動(dòng)能新不新,成為新時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的衡量指標(biāo),需要旅游行業(yè)更新理念和思路,在豐富旅游產(chǎn)品、保障旅游品質(zhì)、創(chuàng)新旅游消費(fèi)場(chǎng)景等方面下功夫。努力提升游客滿意度,讓更多游客乘興而來、盡興而返,從而助推一地旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。這已成為各地旅游主管部門的共識(shí)。

  近年來,各省、自治區(qū)、直轄市和重點(diǎn)旅游城市紛紛將旅游業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),放在優(yōu)先發(fā)展的位置,為旅游業(yè)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境,推動(dòng)“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變。人們到一地旅游,不再是單純地逛一個(gè)個(gè)獨(dú)立的景點(diǎn)景區(qū),而是“生活在別處”。以真誠(chéng)的“待客之道”,讓游客感受“賓至如歸”,這才是一地能引客“一來再來”的“流量密碼”。(尹婕)

(責(zé)編:李雅妮)

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