走向雙贏!酒店免押金免查房漸成趨勢
消費(fèi)者可避免資金被占用,還能快速退房;酒店能減少工作量,提升客人體驗(yàn)度
走向雙贏!酒店免押金免查房漸成趨勢
日前,廣西南寧消費(fèi)者趙先生告訴記者,今年中秋國慶假期,他與家人外出游玩時住過5家酒店,只有2家收了押金?!巴朔繒r還房卡就能離店,免去了等待時間,酒店與客人之間互相信任,住著心里也踏實(shí)。不用交動輒數(shù)千元的押金,可避免資金被占用,還省去了麻煩?!壁w先生說。記者注意到,不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù),這一模式漸成趨勢。
為預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險,一些酒店會向客人收取一定金額的押金,多則幾千元,少則幾十元。押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起,可以抵扣客房內(nèi)不屬于贈送物品的消費(fèi)金額,也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈送物品的賠償款。但酒店收押金、查房等,會給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。
“訂酒店時付了3344元房費(fèi),入住時前臺又讓交3344元作為押金。說好的離店時退押金,過了好幾天才發(fā)現(xiàn)錢并未到賬?!比涨埃貞c消費(fèi)者李女士告訴記者,今年中秋國慶假期,她帶家人到四川自貢游玩,在當(dāng)?shù)匾患揖频杲涣搜航鸷螅瑓s遇到押金沒有按時退還問題。
李女士告訴記者,10月2日,她與家人在該酒店住宿兩天后,辦理了退房手續(xù)。“以為押金會自動原路退回,因此還了房卡我就帶家人離開了。”
直至10月8日,李女士偶然打開手機(jī)里的訂單才發(fā)現(xiàn),押金沒有退回。她當(dāng)即聯(lián)系平臺客服,對方表示,平臺需要與酒店確認(rèn)客人是否已離店,確認(rèn)離店后,押金會在3至5個工作日內(nèi)原路退回。
“明明早已離店,為何遲遲不退押金?”李女士與平臺和酒店一番爭執(zhí)后,才討回屬于自己的押金。
勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁說,實(shí)際上,近年來,隨著我國社會信用體系建設(shè)不斷完善,消費(fèi)者誠信意識增強(qiáng),很多酒店已經(jīng)實(shí)行免押金免查房制度。這不僅能節(jié)省客人的時間,改善其入住體驗(yàn)度,也能減少酒店工作量,提高工作效率。
魏長仁表示,電子支付方式的普及,讓消費(fèi)者信用分更加透明,很多在線預(yù)訂平臺也有免押擔(dān)保,加上客房收費(fèi)物品大多存放在自動售賣機(jī)中,需掃碼支付后才能取出,因此一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店很早就開始實(shí)行免押金免查房制度?!坝械木频耆允杖⊙航?,可能是出于以往慣性??傮w而言,免押金免查房是大勢所趨?!?/p>
旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為,免押金免查房可以讓消費(fèi)者覺得自己受到信任,這種信任會讓消費(fèi)者反饋給酒店好評、主動推薦等,形成良性互動。因此,免押金免查房做法應(yīng)全面推廣。如果酒店擔(dān)心潛在經(jīng)濟(jì)損失,可以在客人入住時,簽訂免押金免查房承諾書。(記者陶穩(wěn))
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