辦好每一件“小事”,哈爾濱接住“潑天的富貴”
作者:龍之朱
這個(gè)雪季,哈爾濱成了贏家。據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局測(cè)算,截至元旦假日第3天,哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元,游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。
更令人開(kāi)心的收獲,則在互聯(lián)網(wǎng)上。盡管網(wǎng)友越來(lái)越“挑剔”,“爾濱”還是妥妥地出圈,成為千萬(wàn)人熱寵的大網(wǎng)紅。“家里來(lái)qiě(客人)了,大家伙都支棱起來(lái)”“爾濱,你讓我感到陌生……”這樣的表達(dá),就像是給北方這座城市專門定制的。
其實(shí),每一個(gè)冬天都屬于哈爾濱。那里的冰天雪地、那里的異域風(fēng)情,一直都對(duì)南方的游客有著極大的吸引力。只是,多年來(lái),哈爾濱和雪鄉(xiāng)的外部形象似乎并不理想,被投訴上熱搜的情況也時(shí)有發(fā)生。
然而,這一次不一樣了,哈爾濱“翻身”了。
各種“萌萌噠”花式炫技表達(dá)的背后,是做好每一件小事的努力,是“以人為本”的濃濃底色。有人發(fā)現(xiàn),哈爾濱一改論車賣菜的豪放做派,給凍梨擺盤、給蘿卜切片;當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)也一改豪放粗獷的嗓音,溫柔待人;街頭還修建了“溫暖驛站”,供“南方小土豆”休息取暖;在太陽(yáng)島至冰雪大世界地鐵站間,地鐵集團(tuán)推出免費(fèi)往返的地鐵擺渡車票……
不僅如此,在中央大街上,有政府請(qǐng)來(lái)的鄂倫春人,他們牽著馴鹿巡游,向外界展示北地人民的好客;在冰雪樂(lè)園,為了讓不到身高限制的游客也能滑滑梯,園方特地安排體院學(xué)生“陪滑”;在圣索菲亞大教堂上空,為了讓人們拍照,還用無(wú)人機(jī)升起一輪圓圓的人造月亮。
即便前些時(shí)候冰雪大世界因等時(shí)太長(zhǎng),引發(fā)了游客吐槽,當(dāng)?shù)匾惭杆俜磻?yīng),“抓早抓小”,及時(shí)規(guī)范市場(chǎng)行為。
不少地方都在講細(xì)致服務(wù),只是很多時(shí)候,不過(guò)是喊得響亮,在實(shí)踐中卻并不到位。而隨著社交媒體的勃興,這種情況正在迅速改變。僅以去年論,從淄博到石家莊,再到哈爾濱,各地很多營(yíng)銷做法,均可以看到相互學(xué)習(xí)借鑒的影子。
特別是,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),城市政府真的能夠傾聽(tīng)網(wǎng)友呼吁,并做出改變。這邊一吐槽,那邊就立刻回應(yīng),這樣的互動(dòng)場(chǎng)景讓人印象深刻。就在這一波流量中,從善如流的哈爾濱,已被貼上“討好型市格”的標(biāo)簽。這樣“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的民意互動(dòng),固然首先體現(xiàn)在吸引客流、發(fā)展旅游上;而從深層看,也必然會(huì)反饋在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的其他方面。
網(wǎng)絡(luò)巨量關(guān)注往往存在突然性和不確定性,如何“接得住”“留得下”,顯然不是一件輕松的事情。但最重要的啟示是,政府行政應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取民眾意見(jiàn),及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,與民眾形成良性互動(dòng)。
具體而言,一是要有問(wèn)題意識(shí),看到問(wèn)題之所在,并尋求解決方法。很多網(wǎng)友說(shuō),哈爾濱政府里有高人。這話沒(méi)錯(cuò),所謂“高人”,其實(shí)就是把游客當(dāng)家人的一種服務(wù)意識(shí),凡事多想想,遇事先反求諸己,游客的體驗(yàn)自然會(huì)好。再就是把每一件小事都做好。細(xì)節(jié)決定成敗,游客會(huì)記得城市做出的每一件事。它們既是夯實(shí)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),也是“以人為本”理念的實(shí)踐。
如果我們的許多城市都能認(rèn)識(shí)到、做到這些,那么即便不能復(fù)制哈爾濱的“奇跡”,也至少能夠給每一個(gè)來(lái)過(guò)的人留下深刻印象。累積既久,自然會(huì)有接住“潑天的富貴”、蓬勃而出的機(jī)會(huì)。(龍之朱)
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