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用暖心服務(wù)擦亮冰雪旅游“金字招牌”

發(fā)布時間:2024-01-09 10:35:00來源: 中國旅游報

  文化和旅游部公布全國十大冰雪旅游精品線路,順應(yīng)了冰雪游消費多元化、專業(yè)化、細(xì)分化發(fā)展趨勢,致力于滿足冰雪旅游者對多樣化、高品質(zhì)、高性價比冰雪旅游產(chǎn)品需求,助力冰雪旅游產(chǎn)業(yè)供給端創(chuàng)新發(fā)展,也在為解決冰雪旅游痼疾探路

  近日,文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)通知,公布2023—2024全國十大冰雪旅游精品線路,此舉旨在貫徹落實“冰天雪地也是金山銀山”“把發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)作為新增長點,推動冰雪運(yùn)動、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展”等重要指示精神,落實好《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》《冰雪旅游發(fā)展行動計劃(2021—2023年)》等文件部署安排,推動冰雪旅游發(fā)展,擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費。

  10條冰雪旅游精品線路分別為“冬奧雙城·相約京張”“長城內(nèi)外·銀裝素裹”“大興安嶺·雪泉之約”“歡樂冰雪·遼寧冬韻”“溫暖相約·長白粉雪”“林海雪原·北國風(fēng)光”“古城千年·滑躍古今”“河西絲路·縱情冰雪”“民族風(fēng)情·北疆雪都”“千秋西嶺·南國熱雪”。

  10條冰雪旅游精品線路推介了我國主要節(jié)點城市、冰雪旅游點、特色冰雪活動以及沿線其他旅游產(chǎn)品,涵括運(yùn)動、文化、旅游、教育、康養(yǎng)等業(yè)態(tài),覆蓋東北、華北、西北、西南等區(qū)域,為廣大游客暢享冬季旅游提供了權(quán)威指引,展現(xiàn)了冰雪旅游的獨特魅力。

  “冰天雪地也是金山銀山。”這個冬季,冰雪旅游出游人次及旅游消費迎來爆發(fā)式增長。剛剛過去的元旦假期,哈爾濱這個東北老牌網(wǎng)紅城市更是火熱“出圈”。3天假期,哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次,實現(xiàn)旅游總收入59.14億元,游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。這一鮮活案例,可以說是對此次推出全國十大冰雪旅游精品線路的最好回應(yīng)。為什么冰雪旅游會引起如此之關(guān)注和重視?推出這些冰雪旅游精品線路有哪些意義?在眾多冰雪旅游城市中,哈爾濱能翻紅“出圈”有哪些過人之處?這些問題值得文旅人品味和思考。

  冰雪旅游是以冰雪氣候資源為主要旅游吸引物,體驗冰雪文化內(nèi)涵的相關(guān)旅游活動形式的總稱,是一項極具參與性、體驗性和刺激性的旅游項目。中國擁有巨大的冰雪旅游發(fā)展?jié)摿?,開發(fā)滿足大眾需求的冰雪旅游產(chǎn)品是擴(kuò)大旅游消費的內(nèi)在要求,是培育文旅產(chǎn)業(yè)新增長點的重要舉措。

  經(jīng)過多年發(fā)展,我國冰雪旅游經(jīng)歷初始、快速發(fā)展和初步成熟3個階段,目前仍存在景區(qū)景點知名度不高、旅游產(chǎn)品單一、旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)深度不足、成片組團(tuán)的線路少、基礎(chǔ)設(shè)施及文化內(nèi)涵不足、精細(xì)化管理和營銷手段有待提升等問題,需要政策層面的規(guī)范、支持和引導(dǎo)。此次公布的全國十大冰雪旅游精品線路,順應(yīng)了冰雪游消費多元化、專業(yè)化、細(xì)分化發(fā)展趨勢,致力于滿足冰雪旅游者對多樣化、高品質(zhì)、高性價比冰雪旅游產(chǎn)品需求,助力冰雪旅游產(chǎn)業(yè)供給端創(chuàng)新發(fā)展,也在為解決冰雪旅游痼疾探路。

  針對“冰雪+文旅”發(fā)展趨勢,如何發(fā)展冰雪旅游,市場定位和產(chǎn)品豐富度是首先要思考的問題。冰雪旅游最大的受眾群體是普通游客。即便是世界知名的滑雪勝地,滑雪發(fā)燒友客群占比也不足20%。家庭客群和周邊客群才是冰雪旅游的客源主體。普通游客并不局限于滑雪愛好者熱衷的雪場、雪道,而更多考慮的是特色冰雪活動以及除滑雪以外的設(shè)施和服務(wù)。10條冰雪旅游精品線路把冰雪旅游點、特色冰雪活動以及沿線其他旅游產(chǎn)品串聯(lián)起來,既能為滑雪愛好者提供更多選擇,也考慮到普通游客的需要,還能夠更好發(fā)揮區(qū)域協(xié)同作用,提供多樣化的產(chǎn)品,帶動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)整體發(fā)展。

  發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)要尊重自然條件和客源市場,注重挖掘地方特色,不僅要“一招鮮”,還要“招招鮮”,不僅要有冰雪資源,還要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入旅游全領(lǐng)域、全過程。面對蜂擁而至的客流,哈爾濱不做高高在上的“冰冷女王”,而是以一名優(yōu)秀服務(wù)員的熱情和耐心,從政府到民眾,從普通市民到從業(yè)者,共同參與,齊心協(xié)力,積極回應(yīng)市場變化和游客需求,極力推出諸多“寵粉”手段:從給南方朋友打造專屬稱呼“小土豆”“馬鈴薯公主”,到空姐機(jī)場跳舞迎客,從城市地鐵化身免費“擺渡車”、市民開私家車接送游客,再到的哥用最溫柔的“夾子音”跟游客對話、游客吐槽漲價的哥聽后幫忙打投訴電話等,真正做到了用暖心、舒心換開心,用樸素、熱誠的行動換取彌足珍貴的信任,讓游客“乘興而來,盡興而歸”,用口碑影響、帶動更多游客慕名而來。

  上下同欲者勝。哈爾濱冰雪旅游的爆火,是綜合了城市資源稟賦、管理服務(wù)、民眾參與、網(wǎng)絡(luò)助推等一系列動作的集成效應(yīng),是對這個城市的集體付出和努力最好的回饋。這些“千方百計提升游客滿意度和體驗感”的做法正成為淄博、哈爾濱等新一代網(wǎng)紅旅游城市的“標(biāo)配”。

  實踐證明,熱情和暖心是凝聚人氣、賦予旅游城市色彩和魅力的最大底氣?;蛟S這才是所在城市最值得借鑒的寶貴經(jīng)驗,也是那些長期以來備受詬病的旅游目的地值得學(xué)習(xí)的生動教材。(馬振濤)

(責(zé)編:李雨潼)

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