作者：熊志

　　近年來，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”已經(jīng)成為人們頻頻遭遇的“消費(fèi)陷阱”。2024年全國(guó)兩會(huì)，有全國(guó)政協(xié)委員建議，應(yīng)取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)，建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　數(shù)字化時(shí)代，付費(fèi)應(yīng)用越來越廣。但日常使用中，自動(dòng)續(xù)費(fèi)容易，想要退訂卻十分麻煩，類似的糟心遭遇，相信很多用戶都曾遇到過。針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)問題，這位委員的提案呼應(yīng)了輿論訴求，理應(yīng)得到行業(yè)層面的積極響應(yīng)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)，本該是共同遵守的基本市場(chǎng)規(guī)則。但現(xiàn)實(shí)中，一些APP可謂“機(jī)關(guān)算盡”，用各種套路來忽悠消費(fèi)者充值消費(fèi)。比如，設(shè)定免費(fèi)試用期，到期后直接轉(zhuǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)；如默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶一不小心就成了長(zhǎng)期會(huì)員；再比如，開通會(huì)員只需要一鍵操作，取消訂閱卻難于登天，入口隱藏極深……

　　類似吃相難看的操作，無非是為了讓用戶多掏錢，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最大化，它嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的亂象，不只是用戶在吐槽，監(jiān)管層面也多次開展治理。如去年2月，工信部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》特別提到，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。同時(shí)，在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。

　　不過，強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，隱藏退訂入口，種種亂象在現(xiàn)實(shí)中依舊存在。一些平臺(tái)、APP無視政策規(guī)定，公然侵犯用戶權(quán)益，一個(gè)重要原因在于，大部分消費(fèi)者就算發(fā)現(xiàn)自己被套路坑騙，囿于維權(quán)成本，也不會(huì)拿起法律武器維權(quán)，由此進(jìn)一步助長(zhǎng)了其違規(guī)動(dòng)力。

　　因此，該建議雖然涉及的是老問題，卻依舊有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。像他提到，“APP應(yīng)在首頁(yè)的明顯位置建立退訂功能鍵”，如果真能得到嚴(yán)格落實(shí)，無疑可以大幅減少退訂難的消費(fèi)陷阱。

　　對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在用戶付費(fèi)訂閱時(shí)，將相關(guān)收費(fèi)事項(xiàng)充分告知；訂閱和退訂都能同樣方便地操作，讓用戶有充分的選擇空間，這是應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)則。

　　而要避免APP設(shè)置消費(fèi)陷阱，捍衛(wèi)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)政策落地的過程中，還應(yīng)該強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問題要加強(qiáng)懲戒力度，提升違法違規(guī)的成本，倒逼平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　另一方面，大大小小的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也應(yīng)該有尊重用戶權(quán)益的基本自覺，多一些真誠(chéng)，少一些套路。事實(shí)上，靠一些小伎倆來忽悠用戶充值消費(fèi)，固然能賺得一些短期的利益，卻注定不可能長(zhǎng)久。吃相太難看，只會(huì)傷及口碑，導(dǎo)致用戶的流失，最終得不償失。（熊志）