與時間賽跑 為生命護航——記湖北省武漢市急救中心“120生命熱線”服務團隊
光明日報記者 王建宏 張銳 光明日報通訊員 劉欣然
“快點快點,我們這里是四季美農(nóng)貿(mào)城,他心臟裝過支架,現(xiàn)在人已經(jīng)昏迷了?!鼻皫兹盏囊粋€深夜,23時許,湖北省武漢市急救中心120調(diào)度員鄒婷接到了這樣一個求救電話。她一邊派救護車一邊詢問患者病情,得知患者胸部無呼吸起伏,當即決定通過線上指導家屬對其進行胸外按壓。
“我發(fā)了一條視頻短信給你,點鏈接進去?!痹卩u婷的引導下,病人家屬打開“武漢急救”微信小程序。視頻接通后,鄒婷直觀地看到了現(xiàn)場的情況?!笆直鄞蛑?,按壓深度至少5厘米,一二三四……”這樣的通話保持了12分鐘,直到救護車抵達現(xiàn)場,醫(yī)護人員初步判斷患者是心肌梗死。通過車載呼吸機支持,患者很快蘇醒,后經(jīng)治療轉(zhuǎn)危為安。
這是調(diào)度員們?nèi)粘9ぷ鞯目s影?!胺磻艚?,救治有力,分秒必爭,守護生命?!蔽錆h市120指揮調(diào)度中心大廳調(diào)度臺屏幕上的十六個大字,也是“120生命熱線”服務團隊的工作宗旨。近日,武漢市急救中心“120生命熱線”服務團隊獲評第九批全國學雷鋒活動示范點。
“丁零零——丁零零——”電話鈴聲在武漢市120指揮調(diào)度中心此起彼伏。每一位調(diào)度員面前有6個電腦顯示屏,呈現(xiàn)出電子地圖、可用救護車位置等信息。“接電話是我們的日常。一個電話能夠拯救的不只是一個人,更是一個家庭。”120調(diào)度主班周嬋說。
調(diào)度員的協(xié)調(diào)、引導,在院前急救中極為重要。尤其是對于突發(fā)心跳驟停的患者,在調(diào)度員的指導下抓住“黃金救援4分鐘”,是提高患者救治率和預后情況的關(guān)鍵。使命感、責任感、價值感已經(jīng)融入了調(diào)度員的日常工作中。“打電話進來的人大多處于非正常邏輯中,緊張、焦慮、崩潰情緒十分常見,調(diào)度員的服務要有溫度,真正做到急病人之所急、想病人之所想?!蔽錆h市急救中心120調(diào)度科科長丁一鹛說。
“讓更多人掌握急救技能技巧”是武漢市急救中心的目標之一。不定期的急救開放日,讓更多民眾走進120指揮調(diào)度中心,提升自救互救能力?!按蠹铱梢缘郊本戎行膮⒂^,進行VR體驗,更直觀地感受突發(fā)情況到來時的危險,掌握心肺復蘇操作的正確位置、姿勢、力度,AED操作方法等?!蔽錆h市急救中心培訓中心科長樂薏介紹。
在社區(qū)、學校也時常能看到“120生命熱線”服務團隊的身影。他們下沉基層,開展急救科普和義診。樂薏說:“當緊急情況發(fā)生時,普通人只要能想起一點自救互救的做法或技巧,就可能拯救一條生命?!?/p>
“120生命熱線”服務團隊全年無休,24小時守護著居民的生命安全。2023年,武漢市急救中心“120生命熱線”受理電話87萬余起,日平均電話量2000多起,救護車調(diào)度有效出車500余次,先后獲得“全國青年文明號”“工人先鋒號”“武漢市巾幗文明示范崗”等榮譽。
《光明日報》(2024年03月14日 10版)
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