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網(wǎng)購(gòu)“貨到付款”騙局盯上老年人

發(fā)布時(shí)間:2024-03-15 10:28:00來(lái)源: 北京青年報(bào)

  沒(méi)有大平臺(tái)居中保障 發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題售后成難題

  網(wǎng)購(gòu)“貨到付款”騙局盯上老年人

  警示

  近日,北京市消費(fèi)者李先生投訴稱,自己的父親通過(guò)“貨到付款”方式網(wǎng)購(gòu)保健品,簽收付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)收到的都是偽劣產(chǎn)品。李先生想要替父維權(quán),發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)更換商品鏈接或是根本聯(lián)系不上,難以“售后”。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些商家正是鉆了“貨到付款”沒(méi)有大平臺(tái)居中保障的空子,向老年人高價(jià)兜售保健品等商品。

  7元藥賣150元“貨到付款”暗藏騙局

  李先生表示,自己的父親身體不太好,經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買一些保健品。近日,他接到了小區(qū)快遞員的電話,原來(lái),李先生的父親在網(wǎng)上多次購(gòu)買的保健品并非由正規(guī)廠家或平臺(tái)寄來(lái),且均采用“貨到付款”的方式,價(jià)格較高,引起快遞員的警惕,快遞員詢問(wèn)李先生是否需要幫助直接拒收。這時(shí)李先生才知道,此前父親曾多次在網(wǎng)上下單購(gòu)買高價(jià)保健品,可能是遭遇了騙局。

  通過(guò)與父親溝通,李先生了解到,父親購(gòu)買的保健品有的價(jià)格虛高,有的則是“三無(wú)”產(chǎn)品。李先生想要幫助父親聯(lián)系售后,才發(fā)現(xiàn)好多店鋪已經(jīng)聯(lián)系不上,一些鏈接被篡改,打開(kāi)已不是購(gòu)買的商品鏈接,根本無(wú)法退款維權(quán)。

  北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少針對(duì)老年人推銷的保健品等商品,商家慣用“貨到付款”方式,不少老年人也因此遭遇了騙局。比如,有商家會(huì)宣傳“免費(fèi)試用、無(wú)效退款”,但采用“貨到付款”的方式后,想退款卻根本找不到人。

  此前有一位來(lái)自江蘇的快遞員實(shí)名舉報(bào)稱:“一天早上有一個(gè)快遞需要配送,貨到付款1200元整。當(dāng)我聯(lián)系到收方并送過(guò)去,是一個(gè)可能有70歲的阿姨正在路邊賣早餐。我提醒她這藥品是否對(duì)她真的有效果,她信誓旦旦地說(shuō)有幾個(gè)朋友都說(shuō)這藥有奇效,給了我1200元現(xiàn)金,都是5元、10元的,我真的于心不忍。后面我查了一下,藥品價(jià)值7元一盒,結(jié)果賣給老人就150元一盒?!?/p>

  正規(guī)電商平臺(tái)不設(shè)置“貨到付款”方式

  北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),關(guān)于“貨到付款”的投訴大多為簽收后無(wú)法“售后”。由于沒(méi)有大平臺(tái)在背后作為保障,老年人收貨付款后即便發(fā)現(xiàn)收到的物品有問(wèn)題,只能在網(wǎng)上找到一個(gè)購(gòu)物鏈接,無(wú)法找到商家進(jìn)行售后服務(wù)。

  在正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)交易,通常不采用“貨到付款”方式,而是采用“先行付款到平臺(tái)—賣家發(fā)貨—買家簽收—平臺(tái)向賣家打款”的方式。在這種交易方式下,第三方平臺(tái)充當(dāng)中間人,起到交易保障的作用。

  北青報(bào)記者詢問(wèn)了多個(gè)電商平臺(tái),客服均表示平臺(tái)不設(shè)“貨到付款”方式,建議“不要走線下交易,只有在平臺(tái)上的訂單才會(huì)有有效的交易依據(jù),客服才能在平臺(tái)上進(jìn)行操作,保障買家的售后權(quán)利?!笨头崾痉Q,一旦脫離平臺(tái)私下進(jìn)行金錢交易,維權(quán)則會(huì)很難。

  萬(wàn)一遇到類似情況怎么辦?一位客服表示:一是建議買家撥打電話聯(lián)系工商局進(jìn)行投訴維權(quán)。二是若通過(guò)平臺(tái)為聯(lián)系中介進(jìn)行的“貨到付款”交易,核實(shí)后平臺(tái)會(huì)幫助買家聯(lián)系商家并進(jìn)行協(xié)商,盡力維護(hù)買家權(quán)益,若商家不予退款可能會(huì)懲治商家。

  收到快遞成功付款后再想退貨有難度

  采訪中,有消費(fèi)者表示“希望快遞公司能提供對(duì)方的地址或者信息,便于售后維權(quán)”。針對(duì)類似的訴求,不同快遞公司給出的方案也不盡相同。

  中通快遞、申通快遞與百世匯通的客服稱:“付款成功后無(wú)法拒收,貨款直接打到發(fā)件人卡里了,若聯(lián)系不上發(fā)件人則屬于商家與消費(fèi)者之間的糾紛,物流無(wú)權(quán)干涉?!笨头€表示:“此類消息加密,連我們客服都看不到,所以不能為您告知賣家詳細(xì)地址和信息?!?/p>

  韻達(dá)快遞和圓通快遞客服建議:“聯(lián)系相應(yīng)的快遞站和業(yè)務(wù)員,根據(jù)快遞面單聯(lián)系寄件人,若還是聯(lián)系不上則無(wú)法處理?!?/p>

  京東快遞客服表示,“會(huì)根據(jù)訂單編號(hào)反饋給專員處理,盡力聯(lián)系到寄件人員,不設(shè)時(shí)限?!?/p>

  順豐快遞客服表示:“若收到貨到付款包裹,驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板,支持當(dāng)面拒收?!?/p>

  上述快遞公司的客服人員均表示,一旦簽收付款后再發(fā)現(xiàn)商品不滿意想要退貨,就有一定難度了。

  有消費(fèi)者表示,父母的快遞賬號(hào)綁定在自己手機(jī)上,有時(shí)候能通過(guò)App看到老人網(wǎng)購(gòu)了“貨到付款”的保健品,本想中途攔截,但App上卻沒(méi)有攔截渠道。對(duì)此,北青報(bào)記者咨詢了多家快遞公司,客服人員表示:“收件人無(wú)法申請(qǐng)退回,只有寄件人才可以。遇到此類情況,建議消費(fèi)者收到貨時(shí)當(dāng)面拒收?!?/p>

  提醒

  消費(fèi)者遇到“貨到付款”最好拒收

  中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)物流分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇告訴北青報(bào)記者,“貨到付款涉及兩個(gè)法律關(guān)系,一個(gè)是買賣之間的法律關(guān)系,一個(gè)是快遞公司與消費(fèi)者投遞的法律關(guān)系。感覺(jué)購(gòu)物上當(dāng)受騙,可以撥打12315熱線向工商局的市場(chǎng)監(jiān)管投訴。如果快遞公司配送有問(wèn)題,則需要快遞公司去承擔(dān)法律責(zé)任。快遞公司的責(zé)任是把東西送到你家,如果你選擇了‘貨到付款’,東西送到了驗(yàn)收完畢發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)可以付款。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,盡量立馬拒收?!?/p>

  “我建議大家買東西盡量不要采取貨到付款,如果貨到付款,一定要當(dāng)面驗(yàn)收檢查,避免上當(dāng)受騙。若快遞員不讓驗(yàn)貨的話,就立馬拒收。一旦簽收,再去維權(quán)成本就比較高了。”徐勇說(shuō)。

  有律師對(duì)此表示,“貨到付款”后若聯(lián)系不上賣家,建議消費(fèi)者撥打12315熱線向工商局進(jìn)行投訴,若涉案金額較大,則可以收集好證據(jù)向法院起訴。(實(shí)習(xí)記者 朱麗君 趙小雯 記者 溫婧)

(責(zé)編:李雨潼)

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