數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度北京居首
數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度大排名,北京躍居第1名。2021年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開(kāi)展中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究,對(duì)北京、上海、武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬(wàn)人的超大、特大城市開(kāi)展調(diào)研,16種業(yè)態(tài)的滿意度均在75分以上。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)。從城市排名來(lái)看,北京、哈爾濱排名上升幅度較大,北京從去年的第3名上升至今年的第1名,主要體現(xiàn)在參與和保護(hù)維度的滿意度提升。
本年度的調(diào)研結(jié)果顯示,2019年到2021年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升,但仍有上升空間。2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分,同比增長(zhǎng)2.6%。總的來(lái)看,數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量整體有所改進(jìn),但消費(fèi)者保護(hù)程度不夠深入仍是目前存在的短板。
在2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查中,共涉及了16種業(yè)態(tài),不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度均在75分以上。
在線教育、即時(shí)通信、網(wǎng)約車(chē)出行、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、餐飲外賣(mài)、共享單車(chē)、網(wǎng)絡(luò)社交媒體和移動(dòng)支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個(gè)業(yè)態(tài),在本次調(diào)研中滿意度得分排名處于前8位,其中在線教育、網(wǎng)約車(chē)出行滿意度增長(zhǎng)幅度超過(guò)5%。
我國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮,實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用從跟跑向并跑、向部分領(lǐng)跑邁進(jìn)的新格局,因此消費(fèi)者在服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和技術(shù)水平方面有較高的滿意度。
但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)中,費(fèi)用管理得分偏低,消費(fèi)者反映存在著費(fèi)用收取不合理、定價(jià)過(guò)高等現(xiàn)象。未來(lái)要努力提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力,加大對(duì)費(fèi)用制定、費(fèi)用收取的關(guān)注,順應(yīng)供給和需求的變動(dòng),使得大多數(shù)人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的紅利,能夠負(fù)擔(dān)得起并且明明白白消費(fèi)所需的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
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