小翠巡地鐵
早上7點,16號線玉淵潭東門站站務(wù)員蔣小翠已換好工服,測量完體溫并掃描健康寶,佩戴N95口罩、手套,開始了一天的工作。受疫情影響,玉淵潭公園采取限流措施,客流明顯減少,但她依然沒有降低巡視頻次。測溫、戴口罩、保持距離,蔣小翠眼觀六路,嘴里不斷提醒著乘客。
來到京港地鐵前,蔣小翠做過幼教工作,她將對待孩子們的愛心、耐心、責(zé)任感,帶到了地鐵站務(wù)員崗位上。“寶貝兒,口罩可要帶好哦!”碰見小乘客口罩拉到嘴角,蔣小翠俯下身子,用甜美的聲音提醒?!皩氊悆耗阏姘簦 毙〕丝痛骱每谡?,她趕緊伸出大拇指點贊?!皨寢?,阿姨表揚我了?!卞e誤糾正了,孩子、大人還都挺高興,這就是小翠的功夫。
3月中旬至5月中旬,是玉淵潭公園櫻花節(jié),櫻花節(jié)前期,周末客流一度達(dá)到平常周末的10倍,短短一小時,進(jìn)出站乘客高達(dá)五六千人。蔣小翠腳步不停、話音不斷——老人上下樓,她趕緊跑上前,“我?guī)碧萑ィ踩??!迸龅綆Ш⒆舆^閘機的家長,她不忘提醒,“寶貝兒走前面,注意安全!”
還有一些乘客走散了,她便通過車站廣播幫助他們找到家人和朋友。這些年,穿著漢服賞花十分流行,遇到穿長裙、長袍出行的年輕乘客,蔣小翠會主動提示,“姑娘,注意腳下,衣服別被卷入扶梯里哈?!?/p>
每當(dāng)為不熟悉路程的乘客指路或為年齡較大的乘客講解路線時,蔣小翠都會用指路卡,耐心地為乘客畫出最便捷的路線。
站務(wù)員還要承擔(dān)站臺的接車、發(fā)車工作,需要精神高度集中?!懊枯v列車進(jìn)站做一次手指確認(rèn),出站做一次手指確認(rèn)。我們車站每天多達(dá)270次的確認(rèn),才能保證乘客安全出行?!笔Y小翠說,為了保證車站設(shè)備設(shè)施能夠正常運行,每次車站巡視時,每個角落都不會放過,這樣下來,每天平均要走1萬多步。
有一次,巡視車站過程中,她發(fā)現(xiàn)一名男性乘客神情緊張、不知所措,便主動上前詢問是否需要幫助。原來,這位乘客不慎將手機遺失在已經(jīng)駛離的列車上。蔣小翠趕緊記錄下乘客手機的型號、顏色、號碼,立即用手臺上報綜控室,同時聯(lián)系鄰近幾個車站幫助尋找,最終在蘇州橋站找到了該乘客遺失的手機。
甭管是否在崗,小翠都盡全力幫助地鐵乘客。有一次,晚上下班經(jīng)過海淀黃莊站,小翠碰到一位老人。老人想去順義探望病人,正為如何換乘焦急。小翠出示工作證,“您跟我走吧,我是地鐵員工,我家也住那邊。”怕老人沒有手機聯(lián)系不上家屬,出站后她又陪著對方在醫(yī)院門口等到家人出現(xiàn)。當(dāng)晚,蔣小翠自己打車回到家時,已經(jīng)快零點了。
“對待乘客,跟對待孩子、對待家人一樣?!笔Y小翠說,“疫情當(dāng)前,我們更應(yīng)該全力確保乘客出行安全?!?/p>
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