善管理疏而不漏 解民憂獲得認同
鮑靜,西城區(qū)展覽路街道洪茂溝社區(qū)黨委書記、居委會主任。
洪茂溝社區(qū)是典型的老舊小區(qū),在0.14平方公里內(nèi)有27棟樓房、103個樓門院,常住居民4000余人。社區(qū)治理的難點熱點問題都直接體現(xiàn)在居民撥打的熱線訴求中,集中體現(xiàn)在急難愁盼問題中,鮑靜堅持到現(xiàn)場直面“疑難”事,辦一個件解決一類問題,公開透明地切實回應(yīng)居民訴求。在鮑靜的帶領(lǐng)下,洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭?,居民獲得感與滿意率提升。
2020年5月,社區(qū)院內(nèi)有一口污水井堵塞,造成居民家中污水反流。接件后,鮑靜即刻趕往現(xiàn)場,了解情況后聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理,要求迅速安排吸污車到場作業(yè)。由于院內(nèi)污水管道比較復(fù)雜,她又聯(lián)系、協(xié)調(diào)隔壁電車廠將幾十輛公交車駛離,給吸污車騰出空間作業(yè)。未料,物業(yè)安排的吸污車排量太小,并以疫情期間找不到車等理由推諉扯皮。鮑靜登上吸污車,拔下了車鑰匙,“大車不來,小車別走,就是等一宿,也要等到大排量吸污車,問題不能過夜?!蔽飿I(yè)經(jīng)理看她真急了,只得親自跟著大型吸污車到場,當夜解決了難題。
這樣的響應(yīng)率與解決率,只是洪茂溝社區(qū)數(shù)百件熱線的一個縮影。“洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭?,我最高興的是,硬骨頭啃得動,基層治理就能推進。在一線,我們要站在居民立場上,多溝通,聽訴求,共同想對策,難題一點點能推動,更能真正得到居民的認可?!滨U靜說。
在為居民解決訴求、問題的過程中,鮑靜不僅是位“鐵娘子”,更多時候,她是居民們信得過的“好閨女”。這份認同的背后,洪茂溝排名居前的背后,都是居民切實的獲得感與滿意率。
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