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政務(wù)服務(wù)從“窗口”送到“家門口” 北京實(shí)現(xiàn)“一門式辦理”

發(fā)布時(shí)間:2022-11-02 14:01:00來(lái)源: 千龍網(wǎng)

  千龍網(wǎng)訊(記者 劉美君)“本來(lái)我以為去街道才能辦理業(yè)務(wù),沒想到在社區(qū)服務(wù)站就能享受一窗受理,下樓買個(gè)菜的空就辦理好了。社區(qū)的工作人員和我們也熟悉,感覺特別親切。”居民王阿姨說(shuō)。

  政務(wù)服務(wù)提升一小步、群眾方便一大步,北京市朝陽(yáng)區(qū)大屯街道站在群眾角度想問題,將社區(qū)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化,如今20個(gè)社區(qū)服務(wù)站“升級(jí)”完畢,通過服務(wù)下沉、一窗受理、幫辦代辦服務(wù)、評(píng)價(jià)互動(dòng),全面推進(jìn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作,著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”,有效提升群眾辦事便捷度和滿意度。

  統(tǒng)籌推進(jìn) 服務(wù)下沉

  按照社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的統(tǒng)一要求,大屯街道第一時(shí)間召開工作部署會(huì),并制定下發(fā)《大屯街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)辦事指南》,明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)主體職責(zé)、操作規(guī)范、審核要點(diǎn)和統(tǒng)一咨詢答復(fù)口徑,便于社區(qū)工作人員能有章可循,實(shí)現(xiàn)轄區(qū)政務(wù)服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,無(wú)差別辦理。

  同時(shí),持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉再升級(jí),按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則,將居民群眾比較關(guān)心的養(yǎng)老助殘、失業(yè)就業(yè)、衛(wèi)生計(jì)生、住房保障、退役軍人等43項(xiàng)涉及群眾切身利益的公共服務(wù)延伸至社區(qū)服務(wù)站,統(tǒng)一事項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、辦理、流程、時(shí)限、審核要點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)打通為民辦實(shí)事的“最后一公里”。

  服務(wù)創(chuàng)新 高效便民

  大屯街道協(xié)調(diào)20個(gè)社區(qū)服務(wù)站開通政務(wù)網(wǎng)絡(luò),依托全區(qū)一體化在線平臺(tái)實(shí)行“綜合窗口”服務(wù)模式,全部進(jìn)駐事項(xiàng)納入綜合窗口,并統(tǒng)一配置了高拍儀、掃描儀、身份證讀取器、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備,統(tǒng)一制作擺放對(duì)外服務(wù)標(biāo)識(shí)。

  各社區(qū)以實(shí)現(xiàn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)群眾多元化為目標(biāo),服務(wù)意識(shí)向前一步,主動(dòng)創(chuàng)新工作方式方法,通過發(fā)放便民服務(wù)手卡、辦事指南等方式,將便民服務(wù)送到居民身邊;對(duì)高齡老人、殘障人士等特殊群體提供“幫辦代辦、跟蹤服務(wù)”,將街道的政務(wù)服務(wù)理念“主動(dòng)問、全程陪、痛快辦”融入到各項(xiàng)社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作中。

  監(jiān)督培訓(xùn) 群眾“打分”

  立足“小窗口”,做好“大服務(wù)”。各社區(qū)安排1—2名“全能社工”進(jìn)行值守,提供咨詢、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)。同時(shí),加大對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)、保密、廉潔、禮儀等培訓(xùn)力度,建立人員激勵(lì)機(jī)制,定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)大比拼、大練兵、大交流,進(jìn)一步強(qiáng)化人員管理,為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  同時(shí),全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作,開設(shè)“表?yè)P(yáng)臺(tái)、曝光臺(tái)”以及反映“辦不成事”窗口(“朝我說(shuō)”窗口),夯實(shí)服務(wù)責(zé)任,為居民提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接,全員參與、廣泛評(píng)價(jià),政府部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面,為辦事群眾提供100%滿意服務(wù)。

  貼近式下沉,服務(wù)送到“家門口”。大屯街道社區(qū)服務(wù)站以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過一系列有效舉措,抓規(guī)范服務(wù)、抓精準(zhǔn)服務(wù),讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民感到“細(xì)節(jié)滿滿”,街道也將持續(xù)優(yōu)化工作方法、服務(wù)模式,提升服務(wù)水平,將政務(wù)服務(wù)辦到群眾心坎上。

(責(zé)編:郭爽)

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