原標(biāo)題：11月13日北京正式啟動供暖，市民若發(fā)現(xiàn)家里暖氣不熱、跑水漏水可打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報修

　　供熱單位將加大設(shè)備巡檢、室溫抽測頻次

　　11月13日，豐臺區(qū)西馬供熱廠，工作人員在對供熱系統(tǒng)進(jìn)行檢查。本版攝影/新京報記者 李木易

　　西馬供熱廠工作人員在巡視供熱系統(tǒng)。

　　西馬供熱廠工作人員實時監(jiān)控供熱系統(tǒng)運行情況。

　　11月13日0時起，北京市正式啟動居民供暖，全市3557座居民供熱鍋爐房正式點火供熱，熱電聯(lián)產(chǎn)居民供熱面積全部投入運行。工作人員將24小時值守，確保供熱系統(tǒng)升溫運行，保障居民室溫達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。

　　新京報記者從北京市城市管理委員會了解到，提前正式供熱期間，居民集中供熱單位不向居民用戶收取額外采暖費。同時，還應(yīng)做好幼兒園、養(yǎng)老院以及孤老幼孕等特殊群體的冬季采暖保障。

　　此前，據(jù)北京市氣象臺預(yù)報，受寒潮影響，北京地區(qū)有大風(fēng)強降溫天氣，13日起日平均氣溫將降至5℃及以下。為了確保市民溫暖過冬，經(jīng)市委、市政府研究決定，2022-2023年采暖季正式供熱時間提前至11月13日0時。

　　探訪

　　西馬供熱廠開啟尖峰鍋爐

　　11月13日上午，位于豐臺區(qū)的西馬供熱廠里，一臺116兆瓦的尖峰鍋爐和一臺14兆瓦的鍋爐已經(jīng)點火運行。記者在供熱系統(tǒng)監(jiān)控平臺上看到，當(dāng)天上午鍋爐的出水溫度達(dá)到81.2℃以上。工作人員介紹說，由于北京氣溫驟降，為保障11月13日起居民家中室溫能夠達(dá)到18℃，鍋爐房提前啟動了尖峰鍋爐。

　　正式供暖后，居民家中室溫須穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，即在18℃以上，如果發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱，居民可及時撥打供熱單位服務(wù)電話報修。

　　早晨6點，西馬供熱廠接到了第一個報修電話。北京熱力集團(tuán)豐臺分公司馬家堡供熱服務(wù)中心主任李維介紹說：“居民反映家中暖氣一半涼一半熱，我們分析可能是家中暖氣管‘窩氣’?！苯拥骄用耠娫捄?，西馬供熱廠工作人員陶繼濤拎上工具，第一時間趕往居民家中。“窩氣”其實就是指居民家中的暖氣管里有氣體，抵住了暖氣正常進(jìn)入室內(nèi)管道。陶繼濤到居民家中后，想辦法將暖氣管里的氣體放空，不一會兒，暖氣管就熱了起來。

　　李維介紹，西馬供熱廠主要為西馬金潤小區(qū)及其周邊提供供熱服務(wù)，供熱面積達(dá)到59.68萬平方米。為了讓居民溫暖過冬，西馬供熱廠配備了10名“供熱管家”，24小時為居民提供供熱保障服務(wù)。“熱力集團(tuán)對供熱單位的要求是：針對居民的問題，要做到1分鐘內(nèi)接單、10分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶、1個小時內(nèi)上門、一次性解決用戶的供熱服務(wù)訴求?！崩罹S提醒市民，如果發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱或者有跑冒滴漏現(xiàn)象，可以及時撥打24小時供熱服務(wù)熱線96069，供熱服務(wù)管家將第一時間上門服務(wù)。

　　減碳

　　根據(jù)氣溫調(diào)節(jié)供熱運行

　　記者從北京市城市管理委員會了解到，2022-2023年采暖季，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計達(dá)到9.33億平方米，其中居民供熱面積6.57億平方米，城鎮(zhèn)地區(qū)基本實現(xiàn)清潔供熱。正式供熱期間，各供熱單位將加大供熱設(shè)備設(shè)施巡檢和室溫抽測頻次，及時消除安全隱患，解決各類影響供熱達(dá)標(biāo)的問題，確保供暖溫度達(dá)標(biāo)。同時，繼續(xù)推廣“供熱管家”、網(wǎng)格化等微循環(huán)服務(wù)模式，主動服務(wù)，第一時間解決用戶反映的問題，實現(xiàn)“未訴先辦”。

　　北京市城市管理委供熱辦副主任尹波表示，市民若發(fā)現(xiàn)家里存在暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報修解決，這樣最快捷。如供熱單位未及時處理或者小區(qū)沒有點火運行，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

　　市、區(qū)城市管理部門將密切關(guān)注天氣變化，督促供熱單位根據(jù)氣溫精準(zhǔn)調(diào)節(jié)和安全運行，做到既供熱達(dá)標(biāo)又節(jié)能減排。北京市城管執(zhí)法局將同步在全市范圍內(nèi)集中開展采暖季供熱專項執(zhí)法保障，對供熱單位的供熱行為、供熱計量執(zhí)行情況以及用戶的采暖行為開展執(zhí)法檢查，重點查處供熱單位采暖期內(nèi)延遲、提前結(jié)束或中止供熱，擅自拆改室內(nèi)共用供熱設(shè)施，擅自拆除、遷移、改建、變賣熱源設(shè)施等違法行為，督促相應(yīng)問題及時整改。

　　準(zhǔn)備

　　全市603項“冬病夏治”改造項目全部完成

　　記者了解到，冬天供熱管道能夠“健康”運行，關(guān)鍵在于夏天的維護(hù)，這就是供熱管道的“冬病夏治”，這樣可以提升供熱系統(tǒng)保障能力。

　　尹波介紹，通過夏季設(shè)備設(shè)施檢修保養(yǎng)和改造，全市實施消隱工程182項，累計改造供熱管線長度約46公里，603項“冬病夏治”改造項目全部完成。各供熱單位已于10月底陸續(xù)開始打壓試水，并于11月7日開始進(jìn)行供熱試運行，在供熱系統(tǒng)調(diào)試期間，及時發(fā)現(xiàn)并解決了供熱系統(tǒng)問題，為正式供熱做好了充分準(zhǔn)備。

　　同時，加強能源統(tǒng)籌，做好供熱用能供應(yīng)保障。積極籌措冬季能源供應(yīng)資源，發(fā)揮熱電氣聯(lián)調(diào)聯(lián)供機(jī)制作用，加強需求側(cè)精細(xì)化管理，對接熱、電、氣供需計劃，確保采暖季期間城市供熱安全、順暢、平穩(wěn)運行。

　　保障

　　熱力集團(tuán)4000余“供熱管家”隨時待命

　　為進(jìn)一步規(guī)范供熱采暖交易，指導(dǎo)居民開展集中供熱暫停和恢復(fù)供熱行為，維護(hù)供用熱雙方合法權(quán)益，今年9月27日，北京市城管委會同市市場監(jiān)管局印發(fā)了2022年版供用熱合同示范文本，北京市城管委印發(fā)了《北京市居民集中供熱暫停和恢復(fù)供熱指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》）。

　　北京熱力集團(tuán)供熱生產(chǎn)部經(jīng)理王嘉明介紹，北京熱力集團(tuán)第一時間落實相關(guān)工作，推進(jìn)供用熱合同簽訂。對于《指導(dǎo)意見》出臺前，已按原標(biāo)準(zhǔn)60%繳納2022-2023年供熱季基本費用的用戶，可辦理快速退款服務(wù)。

　　此外，上個供熱季結(jié)束后，北京熱力集團(tuán)通過全面梳理供熱季工單數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，針對供熱季集中訴求小區(qū)和未解決且相對突出的居民個體問題，精準(zhǔn)施策、主動治理，共梳理出146項整治清零行動問題，作為2022年接訴即辦問題臺賬，截至目前已全部完成。同時，梳理并增加了1053個于上個冬季承諾用戶將在夏季予以解決的問題，納入問題整治清零行動總臺賬，目前均已全部完成。

　　目前，北京熱力集團(tuán)已組建4000余人的“供熱管家”隊伍隨時待命。“供熱管家”包干到戶，建立一對一、點對點的“供熱管家”服務(wù)模式，通過加入小區(qū)業(yè)主微信群，發(fā)放“供熱管家”服務(wù)卡片，逐步完善小區(qū)、樓宇和戶用二維碼報修渠道等方式，第一時間獲取群眾需求。

　　在智能供熱方面，北京熱力集團(tuán)以云計算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等技術(shù)為手段，實現(xiàn)智慧供熱服務(wù)互聯(lián)。通過建立“社區(qū)二維碼”“智能語音”等多種線上線下方式，面向北京市民提供更加方便、快捷、高效的報修渠道服務(wù)。