為全力整治互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳，規(guī)范北京旅游市場秩序，北京市文化和旅游局日前組織召開了整治互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳工作會。會上透露，今后各部門要加強對互聯(lián)網宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管，定期集體約談有關互聯(lián)網平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　會上，市文化和旅游局相關部門詳細介紹分析了2023年北京旅游市場存在的互聯(lián)網前端虛假宣傳攬客問題。目前，游客投訴的問題主要集中聚焦在通過抖音、快手等直播平臺，以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號等互聯(lián)網渠道獲客的北京地接服務旅行社。

　　不少游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到高品質北京旅游服務的承諾并交納了定金，到達北京后才被要求簽訂旅游合同，行程過程中發(fā)現(xiàn)實際旅游接待標準和安排均與前期互聯(lián)網宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距，而且游客通過互聯(lián)網平臺被引流到“私信”溝通逃避平臺監(jiān)管，收取定金、簽訂合同等過程復雜混亂，導致游客投訴無門、維權非常困難，給北京旅游市場秩序造成較大影響，也嚴重影響了首都旅游的形象。

　　現(xiàn)場，市市場監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊、市網信辦、市市場監(jiān)管執(zhí)法總隊、市文化市場綜合執(zhí)法總隊等各參會單位根據市文化和旅游局情況介紹，溝通了前期各部門所開展的工作，結合部門職責對互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳問題進行了深入研討分析。

　　相關部門表示，針對旅行社通過線下門店獲客的方式被互聯(lián)網宣傳獲客方式所快速超越的實際情況，今后要高度重視對互聯(lián)網宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。同時，要加強對有關互聯(lián)網平臺的日常監(jiān)管，定期集體約談有關互聯(lián)網平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù)，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，督促互聯(lián)網平臺加強對直播平臺、App旅游攻略留言、網站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產品的審核，嚴格查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務經營許可證》，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　市文旅局等部門要定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進行調查處理的同時，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時移送公安部門進行偵辦。此外，要多渠道提醒廣大消費者，不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評論區(qū)留言等信息，并在繳納定金或旅游費用前務必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費發(fā)票，以維護好自身合法權益。

　　下一步，市文化和旅游局將與各相關部門加強溝通協(xié)調、密切工作配合，定期分析研判旅游市場新情況、新問題，努力形成從源頭上整治互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳的合力，全力優(yōu)化北京旅游市場環(huán)境。

　　為全力整治互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳，規(guī)范北京旅游市場秩序，北京市文化和旅游局日前組織召開了整治互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳工作會。會上透露，今后各部門要加強對互聯(lián)網宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管，定期集體約談有關互聯(lián)網平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　會上，市文化和旅游局相關部門詳細介紹分析了2023年北京旅游市場存在的互聯(lián)網前端虛假宣傳攬客問題。目前，游客投訴的問題主要集中聚焦在通過抖音、快手等直播平臺，以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號等互聯(lián)網渠道獲客的北京地接服務旅行社。

　　不少游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到高品質北京旅游服務的承諾并交納了定金，到達北京后才被要求簽訂旅游合同，行程過程中發(fā)現(xiàn)實際旅游接待標準和安排均與前期互聯(lián)網宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距，而且游客通過互聯(lián)網平臺被引流到“私信”溝通逃避平臺監(jiān)管，收取定金、簽訂合同等過程復雜混亂，導致游客投訴無門、維權非常困難，給北京旅游市場秩序造成較大影響，也嚴重影響了首都旅游的形象。

　　現(xiàn)場，市市場監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊、市網信辦、市市場監(jiān)管執(zhí)法總隊、市文化市場綜合執(zhí)法總隊等各參會單位根據市文化和旅游局情況介紹，溝通了前期各部門所開展的工作，結合部門職責對互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳問題進行了深入研討分析。

　　相關部門表示，針對旅行社通過線下門店獲客的方式被互聯(lián)網宣傳獲客方式所快速超越的實際情況，今后要高度重視對互聯(lián)網宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。同時，要加強對有關互聯(lián)網平臺的日常監(jiān)管，定期集體約談有關互聯(lián)網平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù)，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，督促互聯(lián)網平臺加強對直播平臺、App旅游攻略留言、網站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產品的審核，嚴格查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務經營許可證》，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　市文旅局等部門要定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進行調查處理的同時，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時移送公安部門進行偵辦。此外，要多渠道提醒廣大消費者，不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評論區(qū)留言等信息，并在繳納定金或旅游費用前務必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費發(fā)票，以維護好自身合法權益。

　　下一步，市文化和旅游局將與各相關部門加強溝通協(xié)調、密切工作配合，定期分析研判旅游市場新情況、新問題，努力形成從源頭上整治互聯(lián)網旅游產品虛假宣傳的合力，全力優(yōu)化北京旅游市場環(huán)境。