北京線上“一鍵叫車”成功率達八成 500余社區(qū)設(shè)置助老暖心車站 老年人線下掃碼叫車將優(yōu)先派單
近幾年來,市交通部門持續(xù)指導巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺積極拓展助老打車服務,已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務模式。昨天,據(jù)北京市交通委介紹,本市助老“一鍵叫車”成功率約80%,目前已在線下設(shè)置助老暖心車站1500座,覆蓋500余社區(qū),老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。
線上“一鍵叫車”無需輸入目的地
目前,首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網(wǎng)約車平臺,在App乘客端設(shè)置“一鍵叫車”服務功能,通過設(shè)置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊,老年人可直接叫車,無須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計,2023年通過“一鍵叫車”功能,全市共呼入訂單668萬余單,派車成功率約80%,高于網(wǎng)約車平均派單成功率。
在電召叫車方面,滴滴自2020年底成立“老年人打車”專項以來,在主管部門指導下,先后上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前,滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700,由人工客服幫忙代叫車,近期,將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設(shè)備,老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車”按鍵,即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車,老人無需操作,簡單便利。
老年人電召約車將優(yōu)先派單
同時,北京市出租車約車服務熱線96106和95128,也可實現(xiàn)電召平臺叫車。為了更好地服務老年人電召叫車出行,目前,北京出租汽車調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車專線保障機制,安排優(yōu)先接聽老年人約車,并且優(yōu)先為老年人派單。老年專線直接由話務員接聽,不再需要任何語音自助操作。
2023年12月至今,老年專線每天平均受理近300個電話訂單,約八成是老年乘客本人,也有一些是老人的子女。其中,去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響,用車高峰期,電召平臺也面臨叫車難的問題。對此,交通部門要求各大出租車企業(yè),加大助老服務宣傳,通過積分獎勵等手段,鼓勵司機接老年訂單、不挑單。
線下設(shè)置助老暖心車站1500座
除“一鍵叫車”外,延伸進社區(qū)的助老暖心車站,則可讓老人更從容地叫車。目前,全市啟用助老打車暖心車站超過1500座,覆蓋了500余個社區(qū),位居全國各城市首位。
暖心車站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會、醫(yī)院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區(qū)域,可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為醫(yī)療場景時,用車高峰期,平臺會為老人優(yōu)先派單。為方便老人認證,平臺升級推出親情賬號代替認證功能,老人子女也可幫助其認證。據(jù)統(tǒng)計,2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次,派車成功率約83%,成功率高于網(wǎng)約車平均水平。
下一步,北京市將充分發(fā)揮屬地部門的統(tǒng)籌優(yōu)勢,調(diào)研了解老年人用車規(guī)律和重點地區(qū),拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍,加強助老打車服務宣傳,為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務。
近幾年來,市交通部門持續(xù)指導巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺積極拓展助老打車服務,已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務模式。昨天,據(jù)北京市交通委介紹,本市助老“一鍵叫車”成功率約80%,目前已在線下設(shè)置助老暖心車站1500座,覆蓋500余社區(qū),老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。
線上“一鍵叫車”無需輸入目的地
目前,首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網(wǎng)約車平臺,在App乘客端設(shè)置“一鍵叫車”服務功能,通過設(shè)置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊,老年人可直接叫車,無須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計,2023年通過“一鍵叫車”功能,全市共呼入訂單668萬余單,派車成功率約80%,高于網(wǎng)約車平均派單成功率。
在電召叫車方面,滴滴自2020年底成立“老年人打車”專項以來,在主管部門指導下,先后上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前,滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700,由人工客服幫忙代叫車,近期,將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設(shè)備,老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車”按鍵,即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車,老人無需操作,簡單便利。
老年人電召約車將優(yōu)先派單
同時,北京市出租車約車服務熱線96106和95128,也可實現(xiàn)電召平臺叫車。為了更好地服務老年人電召叫車出行,目前,北京出租汽車調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車專線保障機制,安排優(yōu)先接聽老年人約車,并且優(yōu)先為老年人派單。老年專線直接由話務員接聽,不再需要任何語音自助操作。
2023年12月至今,老年專線每天平均受理近300個電話訂單,約八成是老年乘客本人,也有一些是老人的子女。其中,去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響,用車高峰期,電召平臺也面臨叫車難的問題。對此,交通部門要求各大出租車企業(yè),加大助老服務宣傳,通過積分獎勵等手段,鼓勵司機接老年訂單、不挑單。
線下設(shè)置助老暖心車站1500座
除“一鍵叫車”外,延伸進社區(qū)的助老暖心車站,則可讓老人更從容地叫車。目前,全市啟用助老打車暖心車站超過1500座,覆蓋了500余個社區(qū),位居全國各城市首位。
暖心車站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會、醫(yī)院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區(qū)域,可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為醫(yī)療場景時,用車高峰期,平臺會為老人優(yōu)先派單。為方便老人認證,平臺升級推出親情賬號代替認證功能,老人子女也可幫助其認證。據(jù)統(tǒng)計,2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次,派車成功率約83%,成功率高于網(wǎng)約車平均水平。
下一步,北京市將充分發(fā)揮屬地部門的統(tǒng)籌優(yōu)勢,調(diào)研了解老年人用車規(guī)律和重點地區(qū),拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍,加強助老打車服務宣傳,為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務。
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