智能政務(wù)、秒批改革、主動精準(zhǔn)上門服務(wù)……深圳市鹽田區(qū)全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，創(chuàng)新實施精準(zhǔn)化智能化政務(wù)服務(wù)改革，構(gòu)建全周期服務(wù)鏈條、升級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提供多樣化服務(wù)體驗，著力探索出以“主動、精準(zhǔn)、整體式、智能化”為主的鹽田特色政務(wù)服務(wù)模式。

　　“政務(wù)服務(wù)是建立國際一流營商環(huán)境的基礎(chǔ)，也是助力招商引資的重要方面?！丙}田區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長賈華越介紹說，今年以來，鹽田區(qū)緊緊圍繞加快建成宜居宜業(yè)宜游的現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型濱海城區(qū)和“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略目標(biāo)，以及新型“智慧城市”、一流“數(shù)字政府”建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等各項工作。

　　如何讓政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)對接需求？針對數(shù)據(jù)共享利用難等問題，近年來，鹽田區(qū)通過整合政務(wù)大數(shù)據(jù)資源，著力打通與市民及企業(yè)關(guān)聯(lián)緊密的網(wǎng)格管理、民政等部門數(shù)據(jù)共享通道，推動完成對政務(wù)數(shù)據(jù)全生命周期的梳理。

　　依托大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與分析，鹽田區(qū)已建立起自然人、法人全生命周期服務(wù)模式，可提供45個自然人事項、13個法人事項的主動提醒服務(wù)，推出9個自然人全生命周期主題、38個法人主題服務(wù)和人才、企業(yè)、政策扶持3個特色服務(wù)，并關(guān)聯(lián)相關(guān)公共服務(wù)，推動實現(xiàn)全流程全生命周期服務(wù)。

　　讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，鹽田區(qū)目前已實現(xiàn)全城通辦事項280項、不見面審批415項、秒批137項，推出110項容缺審批事項、82項主題服務(wù)、170個“一件事一次辦”服務(wù)。實行“多點受理、受審分離、窗口收件、部門審批”模式，“一網(wǎng)通辦”事項553項，網(wǎng)上可辦理率100%。今年以來，事項按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率接近100%。

　　賈華越表示，為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，鹽田區(qū)重點聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)和重點企業(yè)，推出人才引進(jìn)等106項上門服務(wù)事項。根據(jù)園區(qū)和重點企業(yè)的需求，鹽田區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭，會同區(qū)科技創(chuàng)新局、工業(yè)和信息化局、市場監(jiān)管局、稅務(wù)局、社保局等單位在北山工業(yè)區(qū)、大百匯園區(qū)等企業(yè)園區(qū)提供專場服務(wù)，鹽田區(qū)行政服務(wù)大廳將辦事窗口搬到園區(qū)，工作人員現(xiàn)場為園區(qū)數(shù)十家企業(yè)及百余名員工辦理政務(wù)服務(wù)事項。除此之外，應(yīng)企業(yè)要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還會同各單位在現(xiàn)場專門設(shè)置了宣傳咨詢區(qū)，貼心地為企業(yè)和人才提供便民服務(wù)措施、企業(yè)登記、稅務(wù)、社保、產(chǎn)業(yè)扶持等業(yè)務(wù)和政策咨詢服務(wù)。

　　借助新技術(shù)、新渠道的廣泛應(yīng)用，生活、工作在鹽田的居民，辦理業(yè)務(wù)不再受時間、空間的限制。利用人工智能技術(shù)打造的深圳市首個政務(wù)服務(wù)智能語音咨詢平臺鹽田AI智能政務(wù)通，可針對50個高頻事項、421個常見問題，以語音咨詢、人機交流的方式，提供24小時不間斷、365天不打烊的政務(wù)咨詢服務(wù)；一批政務(wù)自助服務(wù)終端、易辦事一體機在街道、社區(qū)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)、銀行營業(yè)網(wǎng)點等區(qū)域相繼落地，實現(xiàn)了全天候“自助型”政務(wù)服務(wù)全覆蓋。

　　一系列改革創(chuàng)新舉措，使得鹽田區(qū)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的高效便民政務(wù)服務(wù)模式廣受社會各界好評?！熬珳?zhǔn)提質(zhì)”和“智能升級”主動上門政務(wù)服務(wù)獲評廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)秀案例，精準(zhǔn)化智能化政務(wù)服務(wù)改革項目獲評深圳2019年治理現(xiàn)代化“數(shù)字政府”創(chuàng)新案例獎，主動精準(zhǔn)上門服務(wù)案例入選深圳市政務(wù)服務(wù)個性化創(chuàng)新案例。(經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 楊陽騰)