有關(guān)方面負(fù)責(zé)人詳解《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》兩條腿并用讓老年人跨過“數(shù)字鴻溝”
編者按
未來,在提升老年人金融服務(wù)可得性方面將有哪些具體措施?中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉表示,人民銀行高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題。準(zhǔn)備從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融三個(gè)方面采取措施,切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。
近日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》),引起社會(huì)高度關(guān)注。
國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東11月26日在國(guó)新辦舉行的國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示,《實(shí)施方案》有三個(gè)顯著特點(diǎn):第一,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行。第二,切實(shí)解決突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)下老年人的服務(wù)保障,同時(shí)又全面考慮老年人實(shí)際日常生活的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景。第三,堅(jiān)持抓緊解決當(dāng)前面臨的突出問題,同時(shí)注重加快建立長(zhǎng)效機(jī)制。
“當(dāng)前,數(shù)字化、信息化、智能化是發(fā)展方向,但與此同時(shí),要關(guān)注和照顧到各類社會(huì)群體的需求,整個(gè)社會(huì)都要幫助老年人跨過‘?dāng)?shù)字鴻溝’?!眹?guó)家發(fā)展改革委秘書長(zhǎng)趙辰昕表示,解決這個(gè)問題要“兩條腿走路”,只有“兩條腿走路”“兩條腿并用”,才能走得穩(wěn)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
如何做到“兩條腿走路”?趙辰昕表示,具體來講,就是“兜住底、能兼容”。兜住底,是指在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí),要強(qiáng)調(diào)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的同時(shí),要有一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的階段,讓包括老年人在內(nèi)的全體人民都能充分地享受服務(wù),都能夠從容、無憂地適應(yīng)新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài);能兼容,具體是指提供服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)在軟硬件設(shè)計(jì)上要優(yōu)化提升,使傳統(tǒng)的方式和創(chuàng)新的方式雙軌運(yùn)行,充分兼顧到各類人群,特別是老年人的需要。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜表示,下一步,工信部將在智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用上進(jìn)一步加大工作力度,抓實(shí)抓細(xì)《實(shí)施方案》的各項(xiàng)措施落地。一是為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)電信服務(wù)。二是要開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)。三是繼續(xù)擴(kuò)大老年人智能終端產(chǎn)品的供給,從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)供給、應(yīng)用試點(diǎn)示范等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)著力,積極扶持老年健康輔助器具研制,擴(kuò)大老年人智能終端產(chǎn)品供給。此外,將重點(diǎn)加強(qiáng)面對(duì)老年群體“通信行程卡”推廣工作,同時(shí)配合有關(guān)部門做好老年人個(gè)人信息安全保障工作,嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為,切實(shí)保障老年人群體的合法權(quán)益。
未來,在提升老年人金融服務(wù)可得性方面將有哪些具體措施?中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉表示,人民銀行高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題。準(zhǔn)備從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融三個(gè)方面采取措施,切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。
具體來看,在現(xiàn)金管理方面,針對(duì)目前出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等問題,在國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署下,將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作。一是會(huì)同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、基層社區(qū),共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域以及零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等高頻服務(wù)場(chǎng)所的現(xiàn)金使用行為。二是強(qiáng)化日常監(jiān)管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查,建立違法主體名錄庫,進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體,將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。三是在公眾宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場(chǎng)景下的現(xiàn)金收付要求,曝光一些典型案例,強(qiáng)化正面引導(dǎo)和警示教育。
在支付服務(wù)方面,針對(duì)部分老年人不會(huì)使用移動(dòng)支付、日常消費(fèi)不便的問題,將指導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)從界面、操作等方面入手,切實(shí)提升支付產(chǎn)品的便利性、便捷化程度,加強(qiáng)對(duì)老年人移動(dòng)支付的知識(shí)宣傳、教育、普及推廣。對(duì)利用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費(fèi)帶來不便的市場(chǎng)機(jī)構(gòu),人民銀行將開展查實(shí)處置工作,督促其落實(shí)整改。
在普惠金融方面,針對(duì)部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對(duì)標(biāo)青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題,人民銀行將指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)聚焦老年人日常高頻金融場(chǎng)景,打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。在線上,深挖人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì),因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡(jiǎn)潔版等智能金融APP,為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務(wù)。在線下,要通過不斷優(yōu)化銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村普惠金融服務(wù)站,切實(shí)提升老年人面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。
李偉表示,下一步,人民銀行將認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)要求,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)用好智能技術(shù),提升服務(wù)深度、廣度和溫度,讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾,保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個(gè)都不落下”。
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- 2020年12月01日作者:李玲玉來源:中國(guó)環(huán)境報(bào)