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西藏營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境,做優(yōu)服務(wù)提升游客體驗(yàn)——好口碑就是好招牌

發(fā)布時(shí)間:2023-06-30 09:50:00來源: 《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》

  “呼啦”一甩,再鋪平褶皺、掖好四角,卓瑪拉姆麻利地鋪好了自家民宿的床。

  “別看這么簡單的事,我們也專門去參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)?!弊楷斃氛f,現(xiàn)在民宿間的競爭很激烈,細(xì)節(jié)做得好,才能有源源不斷的客人。

  卓瑪拉姆家所在的西藏林芝市魯朗鎮(zhèn)扎西崗村,由于風(fēng)光優(yōu)美和地處有“中國最美景觀大道”之稱的318國道旁,是西藏較早發(fā)展旅游的村莊之一。在扎西崗村,全村67戶中有51戶開辦了家庭旅館或民宿。扎西崗村第一書記李云海介紹,在“黨建+合作社+農(nóng)戶”的模式下,村民通過從事藏餐、響箭、騎馬、出售土特產(chǎn)等旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)吃上了旅游飯。去年,扎西崗村村民年人均可支配收入突破3.3萬元。

  12年前,卓瑪拉姆家就辦起了家庭旅館。2021年,在政府的支持下,她家申請到了農(nóng)業(yè)銀行林芝分行推出的“318·幸福旅游貸”產(chǎn)品70萬元的貸款,加上積蓄,共投入180萬元新蓋了一棟兩層小樓,用于開辦精品民宿。

  最近,隨著西藏旅游旺季的到來,卓瑪拉姆家的精品民宿入住率不斷提高。每天打掃16間客房的衛(wèi)生讓卓瑪拉姆忙得不輕,但是她從不降低標(biāo)準(zhǔn)?!霸绞峭驹揭逊?wù)做好。好的服務(wù)加上誠信經(jīng)營,才能贏得好口碑?!弊楷斃愤呎f邊認(rèn)真擦拭著。

  從家庭旅館到民宿,卓瑪拉姆一直在摸索經(jīng)營之道?!叭缃瘢蠹叶济靼琢俗雎糜我鹬厥袌鲆?guī)律,同時(shí)積極參加政府組織的各類旅游服務(wù)和經(jīng)營培訓(xùn),在做口碑上下功夫?!弊楷斃氛f。

  隨著鄉(xiāng)村旅游的深入發(fā)展,在政府的引導(dǎo)下,在走向市場的過程中,廣大從業(yè)者正逐步轉(zhuǎn)變觀念,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,推動西藏鄉(xiāng)村旅游邁向高質(zhì)量發(fā)展。

  “快來喝口熱的酥油茶或甜茶吧,免費(fèi)的?!痹趤砉疟ň皡^(qū),當(dāng)?shù)卮迕駸崆榻哟慰汀?/p>

  來古冰川位于西藏昌都市八宿縣然烏鎮(zhèn)來古村,近年來知名度不斷提高,游客數(shù)量不斷增加。為應(yīng)對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新形勢,這兩年,然烏鎮(zhèn)不僅開展了普通話培訓(xùn),還邀請專業(yè)老師舉辦了兩期導(dǎo)游培訓(xùn)班、三期餐飲服務(wù)類培訓(xùn)班,提高村民從事旅游服務(wù)的能力和水平。

  “通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們意識到有很多細(xì)節(jié)需要改進(jìn)?!眮砉糯妩h支部書記加塔說,以前,大家做旅游大多是憑感覺,現(xiàn)在有了服務(wù)意識,認(rèn)識到只有注重服務(wù)和口碑,旅游飯碗才能端牢。

  然烏鎮(zhèn)旅游資源豐富,除了來古冰川景區(qū),還有然烏湖景區(qū)。隨著自駕318國道的興起,然烏鎮(zhèn)的“旅游飯”越吃越香。鎮(zhèn)上現(xiàn)有各類商戶110余家,其中各類酒店44家,年均接待游客30余萬人次,旅游年均收入3000余萬元。

  然烏鎮(zhèn)黨委推動“黨建+文旅”模式,促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。“游客在哪里,服務(wù)就在哪里?!比粸蹑?zhèn)黨委副書記吳啟萌介紹,提高游客滿意度和體驗(yàn)感是然烏鎮(zhèn)“黨建+文旅”工作的重要目標(biāo)。目前,然烏鎮(zhèn)所屬景區(qū)成立了3個(gè)黨員志愿服務(wù)隊(duì)、5個(gè)黨員志愿服務(wù)點(diǎn)、5個(gè)黨員先鋒崗,年均為游客提供醫(yī)療、便民、導(dǎo)游等服務(wù)2萬余人次。

  在來古冰川景區(qū),穿著紅色馬甲、戴著黨員徽章的黨員志愿者們分布在特產(chǎn)銷售點(diǎn)、觀景臺等游客密集場所。加塔介紹,志愿者們積極參與文旅服務(wù),推動來古村的旅游接待、戶外救援、風(fēng)景介紹、環(huán)境整治、便民服務(wù)、特產(chǎn)銷售等不斷規(guī)范,穩(wěn)步提升游客體驗(yàn)感和滿意度。目前,來古冰川景區(qū)沒有一起針對土特產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格的投訴。

  然烏鎮(zhèn)還累計(jì)投入約17萬元,打造基層黨建示范點(diǎn)和“黨建+文旅”黨員志愿服務(wù)站。在然烏湖景區(qū)黨員志愿服務(wù)站里,記者看到,救援電瓶、擔(dān)架、滅火器、制氧機(jī)、醫(yī)藥箱、充電寶等設(shè)備一應(yīng)俱全。

  吳啟萌介紹,下一步,然烏鎮(zhèn)將繼續(xù)推動“黨建+文旅”走深走實(shí),持續(xù)推進(jìn)然烏湖景區(qū)創(chuàng)建4A級景區(qū)工作,致力于做響“藍(lán)色冰湖、旅游客廳”的旅游新名片,努力實(shí)現(xiàn)“藏東第一旅游名鎮(zhèn)”的發(fā)展目標(biāo)。

(責(zé)編:常邦麗)

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