近日，筆者從州行政審批局獲悉，我州秉持“便民、統(tǒng)一、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，從服務(wù)提級、審批提速、辦事提效等多維度全面發(fā)力，在綜合窗口改革實(shí)踐中深入探索，持續(xù)發(fā)力。

　　為解決基層政務(wù)服務(wù)工作人員流動頻繁、業(yè)務(wù)培訓(xùn)壓力大、群眾辦事意圖表述不準(zhǔn)確等問題困難，我州以“綜窗改革”為抓手，打造綜合窗口前置輔助系統(tǒng)1.0版，為“綜窗”運(yùn)轉(zhuǎn)提供能力支撐，提升綜窗運(yùn)轉(zhuǎn)效率和質(zhì)效。一是建成數(shù)據(jù)庫。針對企業(yè)群眾咨詢業(yè)務(wù)較多，窗口業(yè)務(wù)人員需掌握知識面寬、知識點(diǎn)廣的現(xiàn)狀，我州抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，建成標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南知識庫、綜窗工作手冊庫、法律法規(guī)庫。目前收錄有高頻辦理單事項(xiàng)辦事指南數(shù)據(jù)、綜窗工作手冊數(shù)據(jù)、“高效辦成一件事”、“一單一圖一表”要素?cái)?shù)據(jù)、政務(wù)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)數(shù)據(jù)等，夯實(shí)了系統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。二是開發(fā)語義檢索、智能匹配等輔助功能。群眾在辦事過程中存在辦事意圖表述不清、口語化表述等情形，工作人員可通過系統(tǒng)匹配辦事指南數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)單事項(xiàng)或“高效辦成一件事”精準(zhǔn)推薦。三是輔助材料初審。工作人員可對照要素清單檢查企業(yè)群眾遞交的材料，對需要補(bǔ)正、修改的材料實(shí)時打印告知單。四是提升服務(wù)質(zhì)量。通過綜合窗口前置輔助系統(tǒng)的應(yīng)用，助力窗口人員從“?？啤毕颉叭啤蓖懽?，可實(shí)現(xiàn)高效換崗輪崗，提升工作人員專業(yè)化水平，減輕培訓(xùn)壓力，上崗時間大幅縮短。

　　我州創(chuàng)新建設(shè)的綜窗前置輔助系統(tǒng)為成功實(shí)現(xiàn)“一人通全崗”的無差別綜窗，推動無差別綜窗高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量邁出堅(jiān)實(shí)的一步。截至目前，我州已在州本級完成系統(tǒng)測試，預(yù)計(jì)年內(nèi)將應(yīng)用推廣到18個縣（市）政務(wù)服務(wù)大廳和289個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心，同時也為“一單一圖一表”機(jī)制運(yùn)行、事項(xiàng)管理系統(tǒng)4.0上線做好充分準(zhǔn)備。