人性化、智能化、可視化

　　首個智能辦稅服務(wù)廳投入使用

　　近日，西藏首個智能辦稅大廳在西藏拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局投入使用。記者了解到，拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局通過整合硬件資源，創(chuàng)新拓展科技辦稅模式，打通納稅人、繳費人堵點痛點，提升辦稅效能，為廣大市民辦理各項業(yè)務(wù)提供方便快捷的服務(wù)。

　　服務(wù)智能化　

　　辦理業(yè)務(wù)比往常更快捷

　　拉薩市稅務(wù)局柳梧分局局長扎西次仁介紹，智能辦稅服務(wù)廳設(shè)立了政策查詢智能機，納稅人、繳費人通過觸摸屏即可找到所需相關(guān)政策，并在醒目位置顯示國家稅務(wù)總局、自治區(qū)稅務(wù)局和拉薩市稅務(wù)局等官方微信公眾號，引導(dǎo)納稅人和繳費人掃碼關(guān)注，為納稅人和繳費人足不出戶隨時隨地了解最新稅收政策和咨詢提供便利。

　　“這個新的辦稅大廳非常智能化，我辦理業(yè)務(wù)的時間比往常少了近一半，辦稅環(huán)境也很舒適?！闭诶_市稅務(wù)局柳梧新區(qū)辦稅大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的西藏東方財富證券股份有限公司法人徐偉琴說道。

　　智能辦稅服務(wù)廳打造了智慧云學(xué)堂，遠程連接國內(nèi)財稅云課程，結(jié)合目前減稅降費、個稅改革、社保和非稅收入等熱點政策，滾動播放相關(guān)培訓(xùn)課程，方便納稅人、繳費人及時掌握理解最新政策知識。同時，在辦稅大廳配備智能自助學(xué)習(xí)機，充分滿足納稅人、繳費人自助化、便捷化、個性化的學(xué)習(xí)需求。智能辦稅服務(wù)廳推出獨立微信公眾叫號排隊APP軟件和掃描叫號排隊識別碼，并提供預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，納稅人可隨時掌握排隊進度，自行安排辦稅時間。辦稅大廳還配備自助辦稅服務(wù)終端，在原有領(lǐng)購發(fā)票、認證發(fā)票等功能的基礎(chǔ)上，運行代開發(fā)票功能，真正實現(xiàn)全功能、全天候開放。

　　人性化設(shè)置

　　提升群眾等候舒適度

　　據(jù)介紹，智能辦稅服務(wù)廳設(shè)有自助辦稅服務(wù)區(qū)、電子稅務(wù)局體驗區(qū)、資料取閱填單區(qū)、傳統(tǒng)辦稅服務(wù)區(qū)、納稅人休息等候區(qū)、集約辦公臺、成果展示區(qū)、納稅人云學(xué)堂、郵遞配送中心九個功能區(qū)域，并通過色彩區(qū)分引導(dǎo)納稅人到對應(yīng)的區(qū)域辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其中，郵遞配送中心和集約處理平臺成為整個智能辦稅大廳的深度服務(wù)功能區(qū)；郵遞配送中心為納稅人提供線上申請業(yè)務(wù)相關(guān)資料和領(lǐng)購的發(fā)票進行郵寄配送服務(wù)；集約處理平臺進一步梳理各項稅收審批事項，　將后臺審批事項轉(zhuǎn)移至前臺，設(shè)置即時即辦窗口、特殊窗口、社保和非稅收入窗口，將“最多跑一次”的工作要求落實到位，深化“放管服”改革。

　　為確保辦稅服務(wù)趨智能化的同時又不缺少人性的溫度，給納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中帶來輕松、舒適、愉悅的環(huán)境體驗，智能辦稅大廳從人性化角度出發(fā)，增強了等候區(qū)的休閑功能，采用科技感極強的裝修格調(diào)，遍布綠植，用心打造出了咖啡館模式的等候休息區(qū)。同時以實現(xiàn)無聲叫號來提升納稅人、繳費人等候的舒適度。在樹立智能辦稅理念的同時，增強人工導(dǎo)稅服務(wù)溫度，為智能化的辦稅體驗提供人工指引。拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局結(jié)合西藏納稅人和繳費人的實際情況，因地制宜，為文化水平不高、缺乏操作能力或有語言障礙的納稅人、繳費人提供人工導(dǎo)稅及咨詢服務(wù)。在智能辦稅大廳，導(dǎo)稅人員還針對電子稅務(wù)局、網(wǎng)上申報、自然人扣繳系統(tǒng)等涉稅軟件的操作使用對納稅人、繳費人進行一對一的輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場引導(dǎo)，進一步推廣納稅人進行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅、自助辦理等一套辦稅服務(wù)體系來實現(xiàn)納稅人由線下辦稅到線上辦稅的轉(zhuǎn)移。

　　“拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局將進一步秉承‘工匠精神’，依托智能辦稅大廳這一平臺，向納稅人和繳費人提供新服務(wù)、展現(xiàn)新作為，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，努力實現(xiàn)讓納稅人‘多走網(wǎng)路、　少跑馬路’的工作目標，有效提升納稅人、繳費人的辦稅效率和滿意度。”扎西次仁說。