醫(yī)療保障工作關(guān)系民生、牢系民心。西藏自治區(qū)醫(yī)療保障局始終把服務(wù)群眾需求作為第一動力、把維護群眾利益作為第一選擇，在醫(yī)療保障工作中不斷夯實服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)效能，推動改進作風(fēng)狠抓落實工作出成果見實效。

　　立足社會發(fā)展“新要求”，實現(xiàn)線上服務(wù)效能全面提升。面臨社會發(fā)展新趨勢和“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”新要求，自治區(qū)醫(yī)保局及時調(diào)整完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”事項，完成醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)保藥品目錄等9項公共服務(wù)查詢事項和基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、門診費用跨省直接結(jié)算等6項辦理事項的對接，推出醫(yī)保年度賬單等醫(yī)保特色功能，進一步提升了線上服務(wù)水平。

　　立足服務(wù)人民“新突破”，實現(xiàn)掌上平臺效能全面提升。自治區(qū)醫(yī)保局在保留窗口辦理、電話辦理的基礎(chǔ)上，依托西藏醫(yī)療保障微信公眾號開通居民登記繳費、異地就醫(yī)備案等12項業(yè)務(wù)自主辦理渠道，方便群眾足不出戶就可以辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。積極推廣應(yīng)用醫(yī)保電子憑證，目前，西藏已有785家定點醫(yī)療機構(gòu)、501家定點零售藥店接入醫(yī)療保障信息平臺，為異地就醫(yī)直接結(jié)算、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理提供了全國統(tǒng)一的身份標識，促進參保人員就醫(yī)購藥從“卡時代”邁進到“碼時代”，實現(xiàn)了自主業(yè)務(wù)“掌上辦”。

　　立足群眾關(guān)切“新期待”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦效能全面提升。進入新時期，人民群眾對公共服務(wù)、權(quán)益保障、利益協(xié)調(diào)等提出了新的要求。為持續(xù)提升群眾辦事效率，自治區(qū)醫(yī)保局通過西藏醫(yī)療保障微信公眾號將14大類34項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦事指南進行公示，主動公開自治區(qū)、地市醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)電話，方便群眾咨詢，努力實現(xiàn)“最多跑一次”目標。按照醫(yī)療保障業(yè)務(wù)“四最、六統(tǒng)一”的要求，對全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)進行規(guī)范，統(tǒng)一業(yè)務(wù)表樣和經(jīng)辦指南，堅持必要的資料依規(guī)收取、取消的資料堅決不要、無謂的資料必須取締，形成了手續(xù)齊全“馬上辦”、資料合規(guī)“立即辦”、常規(guī)業(yè)務(wù)“一次辦”的工作格局，以實際行動踐行為民服務(wù)的目標要求，闡釋改進作風(fēng)狠抓落實的核心要義。