面對(duì)突如其來(lái)的疫情，西藏自治區(qū)稅務(wù)局在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求的同時(shí)，全力解決納稅人繳費(fèi)人非常時(shí)期的涉稅涉費(fèi)需求，及時(shí)轉(zhuǎn)換辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式，為企業(yè)提供多樣化、個(gè)性化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，確保疫情防控不放松、稅費(fèi)服務(wù)不停歇。

　　“非接觸式”辦稅　助力疫情防控不松懈

　　疫情當(dāng)前，為持續(xù)落實(shí)留抵退稅政策，不耽誤釋放政策紅利，自治區(qū)稅務(wù)局通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)篩選符合退稅條件的企業(yè)，有針對(duì)性地部署開(kāi)展線上精準(zhǔn)政策推送，通過(guò)微信、電話等線上渠道“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”進(jìn)行政策輔導(dǎo)和辦稅指引。引導(dǎo)納稅人“非接觸式”辦稅，積極推行電子稅務(wù)局辦稅、自助終端辦稅、手機(jī)APP辦稅以及預(yù)約錯(cuò)峰辦稅等方式。

　　提及“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，國(guó)家電投集團(tuán)昌都能源有限公司八宿縣分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳瑩高興地說(shuō)：“感謝稅務(wù)局高效率、高質(zhì)量地為我們辦理了增值稅留抵退稅，而且申請(qǐng)表幾乎不用自己填，數(shù)據(jù)直接自動(dòng)填入，省事又安心?！?/p>

　　自治區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮電子稅務(wù)局作用，優(yōu)化工作流程、完善退稅機(jī)制，探索形成了一套系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效、可復(fù)制推廣的退稅“無(wú)紙化”制度機(jī)制，做到特殊時(shí)期退稅減稅不延誤。

　　“納稅人滿意度”

　　加速留抵退稅顯成效

　　“我們企業(yè)每年都涉及到退稅業(yè)務(wù)，以前給稅務(wù)部門(mén)提交退稅資料到退稅款到賬需要一周左右的時(shí)間?，F(xiàn)在實(shí)現(xiàn)電子退稅后，退稅流程既便捷又高效。”海思科醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人段鵬說(shuō)。

　　各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)線上、線下多渠道開(kāi)設(shè)專(zhuān)窗，讓納稅人繳費(fèi)人訴求有處提、建議有人聽(tīng)，第一時(shí)間解決合理訴求和實(shí)際問(wèn)題，將納稅人的“需求清單”轉(zhuǎn)變成“滿意清單”。設(shè)立“首席稅費(fèi)服務(wù)官”，根據(jù)納稅人需求，隨時(shí)隨地提供政策咨詢解答與輔導(dǎo)服務(wù)。讓納稅人繳費(fèi)人深入體會(huì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升納稅人滿意度。

　　自治區(qū)稅務(wù)局持續(xù)組織全區(qū)納稅服務(wù)部門(mén)及辦稅服務(wù)廳前臺(tái)工作人員進(jìn)行納稅人滿意度督導(dǎo)及應(yīng)對(duì)工作專(zhuān)題會(huì)議，聚焦解決納稅人的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，積極探索有效解決辦法，提出三個(gè)“全覆蓋”舉措，即留抵退稅企業(yè)“一對(duì)一”納稅服務(wù)全覆蓋、近兩年罰款企業(yè)滿意度正向指引全覆蓋和不滿意企業(yè)深度擴(kuò)圍輔導(dǎo)全覆蓋。形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題—辦法—提升”的良性循環(huán)，力爭(zhēng)納稅人滿意度再提高，加速政策落實(shí)成效。

　　“春風(fēng)行動(dòng)”

　　穩(wěn)步發(fā)力助企紓困解難

　　通過(guò)制定“春風(fēng)行動(dòng)”工作方案，結(jié)合西藏工作實(shí)際，及時(shí)推出了6大類(lèi)23項(xiàng)130條措施，建立清單管理、掛賬銷(xiāo)號(hào)、跟蹤問(wèn)效的督辦機(jī)制。西藏各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)層層聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“一把手走流程”及“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走留抵退稅流程等活動(dòng)，截至7月底，全區(qū)開(kāi)展“一把手”走流程121次，“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走留抵退稅流程148次，收集意見(jiàn)建議292條。其次，開(kāi)展納稅人電話訪問(wèn)工作，將轄區(qū)84495戶正常企業(yè)納稅人包戶到人，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)電話接通率100%。

　　在昂仁縣，昂仁縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，以納稅人繳費(fèi)人角色體驗(yàn)涉稅服務(wù)，了解服務(wù)缺口；又充當(dāng)基層辦稅人員，為納稅人辦理涉稅服務(wù)，并充分聽(tīng)取納稅人繳費(fèi)人意見(jiàn)建議。“這次局長(zhǎng)親自輔導(dǎo)我們?cè)陔娮佣悇?wù)局辦理退稅業(yè)務(wù)，并詳細(xì)詢問(wèn)我們的需求、問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解答我們的疑問(wèn)，感覺(jué)服務(wù)特別用心?！薄∧称髽I(yè)會(huì)計(jì)說(shuō)。

　　自治區(qū)稅務(wù)局還結(jié)合西藏實(shí)際，制發(fā)《2022年助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，按照西藏自治區(qū)“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)行動(dòng)及國(guó)家稅務(wù)總局的工作安排，在全區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展主題為“紓困解難，助力發(fā)展”的中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，并加強(qiáng)與商業(yè)銀行合作，發(fā)揮納稅信用在普惠金融中的積極作用。截至7月底，全區(qū)共為737戶企業(yè)發(fā)放納稅信用貸款67685.4萬(wàn)元，進(jìn)一步助推小微企業(yè)做大做強(qiáng)，促進(jìn)“銀稅互動(dòng)”助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的積極作用。

　　自治區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)當(dāng)前的疫情防控形勢(shì)，自治區(qū)稅務(wù)局在繼續(xù)做好疫情防控、安全保障的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，為廣大納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，確保疫情防控、稅費(fèi)服務(wù)雙不誤。