《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級評定辦法》發(fā)布
經(jīng)常有市民反映自家小區(qū)物業(yè)存在各種問題。物業(yè)覺得自己提供了相應(yīng)的服務(wù),而大家交物業(yè)費并不積極。那么,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底好不好,收費怎么收?你所關(guān)心的物業(yè)問題,這些都有具體規(guī)范了!近日,西藏自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級評定辦法》(以下簡稱《評定辦法》),將全區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量按等級劃分為五個星級,并對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。
新出臺《評定辦法》
做到質(zhì)價相符
據(jù)悉,新出臺的《評定辦法》,將全區(qū)的物業(yè)星級評定從低到高依次劃分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。評定標(biāo)準(zhǔn)將物業(yè)管理星級服務(wù)內(nèi)容分為基本要求、房屋管理、公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修、協(xié)助公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、其他管理七大板塊。
《評定辦法》實行打分制,其中專家組打分占比50%,房協(xié)打分占比20%,行業(yè)主管部門專家打分占比20%,業(yè)主代表或業(yè)主委員會代表打分占比10%。分?jǐn)?shù)評定95分(含)以上為五星級、90-94分為四星級、85-89分為三星級、80-84分為二星級、80分以下為一星級。星級評定由會員物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿申請,獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級的,有效期為2年。有效期滿后,該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿重新申請復(fù)評,由原評定部門重新組織評定。未申請復(fù)評的,由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。
據(jù)了解,評定星級越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量越高?!拔飿I(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)(五星級)”中提出,小區(qū)綠化率須達(dá)到35%以上,草坪覆蓋率高于98%;物業(yè)工作人員須每日1次以上巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈具,路燈、樓道燈完好率不低于99%;若電梯發(fā)生故障,專業(yè)維修人員須10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,出現(xiàn)人員被困情況,須5分鐘內(nèi)到位?!拔飿I(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)(一星級)”中提出,物業(yè)每2周巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈具,路燈、樓道燈完好率不低于90%;電梯內(nèi)出現(xiàn)人員被困情況,專業(yè)維修人員須15分鐘內(nèi)到位。
值得一提的是,《評定辦法》對物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化,收費建議標(biāo)準(zhǔn)從最低一星級低層公寓(無電梯)收取0.5元/平方米/月物業(yè)費用到五星級的別墅最高收取5元/平方米/月物業(yè)費用不等。
業(yè)主和物業(yè)表態(tài)
支持按星收費
“我也不知道物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)是什么,每平米每月1.8元,我覺得也挺高的了,但物業(yè)做的事好像沒能讓業(yè)主滿意。比如垃圾不及時清理,電梯經(jīng)常壞,小區(qū)內(nèi)綠化也不完善?!奔易±_市堆龍德慶區(qū)批發(fā)市場附近某小區(qū)的貢先生在接受記者采訪時吐槽道。隨后,貢先生還帶著記者在小區(qū)內(nèi)逛了一圈,記者發(fā)現(xiàn),小區(qū)內(nèi)的樓道中有垃圾未清理,還能看到不少舊家具,小區(qū)停車位亂停亂放的現(xiàn)象很多。
對于物業(yè)服務(wù)評定星級,按“星”收費這件事,貢先生十分贊同?!拔矣X得這個政策很好,能加強物業(yè)公司的服務(wù)意識和管理意識。最好能面向社會發(fā)布一個物業(yè)公司‘紅黑榜’,讓我們業(yè)主能夠自主選擇物業(yè)公司。”
家住拉薩市城關(guān)區(qū)教育城世邦·書山郡小區(qū)的業(yè)主次旦則表示,如果讓自己為本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)評定星級,大概能評個三星?!靶^(qū)的綠化很不錯,保安人也很好,但物業(yè)公司對于小區(qū)的管理,業(yè)主們還是有不滿意的地方。”次旦說,“物業(yè)公司給我們提供幾星的服務(wù),我們就交幾星的物業(yè)費,這樣很合理,希望盡快評定星級。”
隨后,記者來到世邦·書山郡小區(qū)的物業(yè)公司,該公司負(fù)責(zé)人扎西告訴記者:“我們最近也聽說了關(guān)于物業(yè)公司評定星級、按‘星’收費的最新政策。最近公司組織了工作人員重新對保潔員、保安進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),講解日常工作的注意事項,希望我們物業(yè)屆時可以評上三星?!痹鬟€表示,小區(qū)部分業(yè)主不認(rèn)可現(xiàn)行的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),因此拖欠物業(yè)費,他希望能夠盡快評定星級,這樣物業(yè)公司也能按時收取物業(yè)費。
物業(yè)星級動態(tài)管理
有效期為2年
記者了解到,獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級的,有效期為二年。有效期滿后,該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿重新申請復(fù)評,由原評定部門重新組織評定。未申請復(fù)評的,由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。有效期內(nèi),該住宅小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)或因物業(yè)服務(wù)問題引發(fā)重大安全事故或群體性上訪事件的,由原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌,整改完畢1年后可重新申請星級評定。
若住宅小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌,須在新駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)1年后,方可自愿重新申請星級評定。同時,獲得物業(yè)服務(wù)星級銘牌一年后,若服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平達(dá)到上一星級標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本年度的業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會或街道社區(qū)的考核評價為優(yōu)的,可以申請升級。
此外,經(jīng)投訴或反饋住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)不到物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會查證核實,通知其限期整改。仍不合格的,視情給予通報批評,直至降低或取消星級、降低收費標(biāo)準(zhǔn)。
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