天路“送暖人”和拉日鐵路的十年之約
白瑪拉增給旅客查看車票信息。圖由金耀勛提供
“您好,需要什么幫助嗎?”“姑娘,幫我們看看在哪個(gè)車廂。”前來尋求幫助的藏族老阿媽話音剛落,白瑪拉增便嫻熟地接過老人手中的行李,并將老人送上前往拉薩的動(dòng)車。
1991年出生的白瑪拉增,是日喀則火車站的一名客運(yùn)值班員。今年春運(yùn)是她參加工作以來的第10個(gè)春運(yùn),也是日喀則站的第10個(gè)春運(yùn)。
今年春節(jié)和藏歷新年正好是同一天,由于工作安排,白瑪拉增沒有回家過年,她堅(jiān)守在站臺(tái)上,送別一批又一批旅客踏上回家的列車,迎接在外打拼的游子回到家鄉(xiāng)。“我今年剛開始擔(dān)任客運(yùn)值班員,意味著多了一份責(zé)任與堅(jiān)守,雖然自己回不了家,但想到可以幫助旅客回家團(tuán)聚,就感到自豪又開心。”白瑪拉增說,“我提前給父母郵寄了一些日喀則特產(chǎn)當(dāng)作新年禮物,父母非常理解我,讓我好好干工作。”
春運(yùn)開始后,白瑪拉增每班都早早到車站做準(zhǔn)備,提前上站臺(tái),查看顯示屏是否正常工作、股道是否有異物、扶梯是否正常運(yùn)行。同時(shí),白瑪拉增會(huì)根據(jù)一天的客流量和天氣變化,列出班組計(jì)劃、做好預(yù)案,尤其是梳理重點(diǎn)旅客信息,白瑪拉增和同事們提前與日喀則市志愿者協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)接,合理安排人員,及時(shí)補(bǔ)充人手。今年春節(jié)和藏歷新年是同一天,返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流疊加,日喀則火車站客流量激增,白瑪拉增一刻不停地在候車室、站臺(tái)間忙碌著,一天的微信步數(shù)超過2萬步,但她卻始終神采奕奕,不知疲倦、不厭其煩,隨時(shí)為旅客答疑解惑。
工作中,除了正常組織旅客乘降外,白瑪拉增還要經(jīng)常處理各種突發(fā)狀況,比如旅客遺失物品、未攜帶身份證或是缺氧高反等。每當(dāng)遇到類似情況,白瑪拉增都積極應(yīng)對(duì),耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難。
此外,白瑪拉增還積極發(fā)揮通曉藏語的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)幫助藏族旅客解決旅途中遇到的困難?!岸嗫匆谎?、多問一句、多想一點(diǎn),讓旅客體驗(yàn)回家的溫暖,就是我每天工作最大的收獲?!卑赚斃稣f。
一個(gè)人帶領(lǐng)十多人的班組,將工作安排得井井有條,白瑪拉增小小的身板蘊(yùn)藏著無窮的力量。在結(jié)束一天的忙碌后,白瑪拉增感慨道:“今年是我參加工作后的第10個(gè)春運(yùn),也是拉日鐵路第10個(gè)春運(yùn)。如今,西藏的鐵路網(wǎng)越來越密,我們的服務(wù)內(nèi)容也越來越多元化,更加注重旅客的需求和服務(wù)質(zhì)量的提升。這10年里,我和日喀則站相互陪伴成長,雖然今年過年沒能和家人團(tuán)聚,但旅客一句簡單的謝謝都會(huì)讓我元?dú)鉂M滿,我會(huì)帶著這份堅(jiān)定和熱情,繼續(xù)服務(wù)好每一名旅客?!?/p>
一聲招呼、一個(gè)手勢(shì)、一次攙扶,白瑪拉增把平凡的客運(yùn)工作干得有聲有色,她用自己的熱情,溫暖著一批又一批旅客的回家路。
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