群眾在哪里，工作就做到哪里，這既是堅(jiān)持人民至上的生動(dòng)體現(xiàn)，也是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想必須掌握的立場(chǎng)觀點(diǎn)方法。信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)已融入社會(huì)生活方方面面，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，政務(wù)新媒體在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。自2009年全國(guó)首個(gè)政務(wù)微博開通以來(lái)，政務(wù)新媒體迅猛發(fā)展，目前，僅西藏自治區(qū)備案賬號(hào)就達(dá)1862個(gè)，建立起龐大的傳播矩陣，在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用。但也要看到，部分政務(wù)新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量良莠不齊問(wèn)題，特別是低水平運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的“僵尸”號(hào)等現(xiàn)象，給政務(wù)新媒體發(fā)展帶來(lái)消極影響。新時(shí)代，數(shù)字賦能是大趨勢(shì)，行業(yè)公眾號(hào)作為政務(wù)新媒體中服務(wù)功能全、操作便捷的平臺(tái)，必然前景廣闊，只要遵循內(nèi)在規(guī)律，一定能與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)質(zhì)發(fā)展，真正把工作做進(jìn)群眾心坎里，實(shí)現(xiàn)為群眾服好務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。

　　發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，解答群眾之“問(wèn)”。為群眾答疑釋惑，是國(guó)家機(jī)關(guān)義不容辭的職責(zé)。當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，許多行業(yè)政策隨著形勢(shì)變化而不斷優(yōu)化調(diào)整，教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老等涉及群眾切身利益的行業(yè)政策，廣大群眾十分關(guān)注，行業(yè)公眾號(hào)的專業(yè)平臺(tái)作用日益凸顯。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，必須在給足信息上下功夫，把不了解政策或政策了解不充分造成的群眾之“問(wèn)”解答好。要加強(qiáng)系統(tǒng)性梳理，通過(guò)分門別類歸納，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，解決好信息混雜、分散等問(wèn)題，方便群眾快速查找、閱讀、提取核心信息。要加強(qiáng)操作性導(dǎo)讀，通過(guò)AI、圖表、案例、短視頻等生動(dòng)通俗的方式，方便群眾輕松掌握政策內(nèi)容。要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)性解讀，通過(guò)及時(shí)發(fā)布消息，做好對(duì)比講解，把政策最新變化講清楚講明白，方便群眾做好辦事前的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，要注意結(jié)合西藏自治區(qū)實(shí)際，同步提供漢藏文雙語(yǔ)服務(wù)。

　　突出高效便捷，解放群眾之“累”。人民對(duì)美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)。信息化時(shí)代，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，是行業(yè)公眾號(hào)服務(wù)美好生活的具體表現(xiàn)。做到高效便捷，必須在打通辦事渠道上下功夫，把操作繁瑣復(fù)雜造成的群眾之“累”解決好。要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理的便民事項(xiàng)均開通網(wǎng)辦窗口，切實(shí)解決部分業(yè)務(wù)可以線上辦、部分業(yè)務(wù)只能線下辦的問(wèn)題，方便群眾自由規(guī)劃辦事時(shí)間。要優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)申報(bào)材料尤其是那些可以使用大數(shù)據(jù)核對(duì)的非必要材料，縮短審核期限，精準(zhǔn)答復(fù)審核意見(jiàn)，方便群眾快辦事、辦成事。要加強(qiáng)技術(shù)支撐，有效解決平臺(tái)不穩(wěn)定導(dǎo)致的后臺(tái)無(wú)應(yīng)答、系統(tǒng)反復(fù)掉線、資料不易保存等操作障礙，有效解決有功能無(wú)服務(wù)、間歇性服務(wù)等“半癱瘓”問(wèn)題，讓群眾真正享受到網(wǎng)辦的便利。

　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，解決群眾之“盼”。群眾滿不滿意，是檢驗(yàn)行業(yè)公眾號(hào)質(zhì)量水平的第一標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)公眾號(hào)提質(zhì)增效，必須在傾聽(tīng)群眾呼聲、響應(yīng)群眾訴求上下功夫，把時(shí)代發(fā)展社會(huì)進(jìn)步引發(fā)的群眾新期盼解答好。要加強(qiáng)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化，群眾有很強(qiáng)的首創(chuàng)精神，現(xiàn)實(shí)生活中很多實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)都是群眾創(chuàng)造的。我們把這些總結(jié)概括好，使之上升為行之有效的政策，既能解決群眾當(dāng)前需求，又能推動(dòng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。要誠(chéng)懇回復(fù)問(wèn)詢，群眾訴求是多樣的，有的是催促辦理進(jìn)度，有的是愿望超越了現(xiàn)實(shí)，有的是需求突破了政策，我們都要耐心解答，避免簡(jiǎn)單、機(jī)械甚至生硬的態(tài)度，要讓群眾感受到應(yīng)有的溫度。要及時(shí)辟謠，作為權(quán)威行業(yè)平臺(tái)，面對(duì)不實(shí)信息、惡意謠言等，行業(yè)公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間作出積極回應(yīng)，澄清事實(shí)，批駁謠言，避免群眾上當(dāng)受騙，防止輿情發(fā)酵。

　　群眾的意見(jiàn)是一把尺子，最能衡量我們工作的長(zhǎng)短優(yōu)劣。行業(yè)公眾號(hào)能否成為一個(gè)合格的群眾服務(wù)平臺(tái)，必須經(jīng)常自查自省，看一看工作是不是按照群眾的要求展開，看一看哪些措施和辦法還需要改進(jìn)，看一看群眾是真滿意還是“被滿意”。只有經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn)，才能真正體現(xiàn)行業(yè)公眾號(hào)的工作質(zhì)量和水平。

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