中國(guó)西藏網(wǎng)訊 春運(yùn)期間，作為旅客歸途的守護(hù)者，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)員們見證了萬(wàn)千旅客的歸途瞬間，同時(shí)，他們也盡一切辦法為困難旅客提供幫助。

　　面對(duì)驟增的客流量，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)員們?cè)缭缱龊昧藴?zhǔn)備，他們以熱情的微笑、耐心的解答、暖心的帶路等一系列用心的服務(wù)迎接每一位旅客。面對(duì)問(wèn)訊臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢的旅客日益增多，綜合服務(wù)員們始終保持著飽滿的熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度為大家答疑解惑，此外為更好地服務(wù)旅客，綜合服務(wù)員們還在出港高峰期走出柜臺(tái)開展流動(dòng)問(wèn)訊服務(wù)，及時(shí)廣播旅客遺失的物品，幫扶特殊旅客提供全程指引，協(xié)助旅客辦理退票、改簽等事宜。

圖為拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)員協(xié)助旅客辦理退改簽。

　　2月8日，臨近除夕，正是旅客出行高峰時(shí)段，當(dāng)日因天氣原因航班大面積延誤。為保障航站樓內(nèi)的正常秩序，更好地為旅客提供服務(wù)，航管部抽調(diào)備勤人員開展服務(wù)保障工作，密切監(jiān)控延誤航班信息，全面做好旅客引導(dǎo)、解釋工作，并協(xié)助旅客辦理退票改簽。當(dāng)日19:00時(shí)，問(wèn)訊柜臺(tái)接到1名旅客求助，家人生病十分危險(xiǎn)，急需返回哈爾濱。工作人員了解情況后，在安撫旅客情緒同時(shí)積極聯(lián)系航司工作人員，經(jīng)多方努力該旅客順利返程。

圖為拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)員協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)。

　　“你好，有沒(méi)有收到一個(gè)小行李箱，我還要趕去火車站，很著急！”值班人員旦增曲扎得知旅客把行李箱遺落在飛機(jī)上，便立即查看航班信息并聯(lián)系服務(wù)調(diào)度，確定有該旅客遺落行李后，想著行李送下來(lái)需要一定的時(shí)間，旅客還要趕去火車站，旦增曲扎立即跑去登機(jī)口幫忙代取了行李箱并交到了旅客手中，隨后幾天，該名旅客還特意送來(lái)了感謝信。

　　旅客事，無(wú)小事。在工作中，無(wú)論是接到旅客求助尋找遺失物品，還是發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)物品，綜合服務(wù)員們都會(huì)盡其所能，幫助旅客找回失物。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從行李寄存和遺失物品柜臺(tái)開設(shè)至今，共計(jì)收錄遺失物品15000余件，旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品共計(jì)3100余件；自1月26日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，已收錄遺失物品827件，旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品141件。

圖為工作人員正在為旅客遺失物品登記造冊(cè)、有序保管。

　　據(jù)了解，春運(yùn)期間，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊崗位未收到任何投訴事件，而這群春運(yùn)路上最美“指路人”們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度不僅贏得了廣大旅客的高度贊譽(yù)和衷心感謝，還得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！坝谜媲椤⒄嫘?、真誠(chéng)為每位旅客提供著最暖心的服務(wù)?！崩_貢嘎機(jī)場(chǎng)的綜合服務(wù)員們始終用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。（中國(guó)西藏網(wǎng) 記者/德吉卓瑪 消息來(lái)源：民航西藏自治區(qū)管理局微信公眾號(hào)）