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一條求助 全網(wǎng)響應(yīng) 浙江義烏“戰(zhàn)疫求助平臺”24小時(shí)服務(wù)民眾

發(fā)布時(shí)間:2022-08-16 10:33:00來源: 中國青年報(bào)

 

  本報(bào)訊(中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李劍平)“義烏市江東街道金村有一個(gè)患有癲癇的小孩已停藥一天,急需‘救命藥’?!苯?,接到義烏市“三情”(疫情、輿情、民情)聯(lián)動專班發(fā)出的指令,多位社工愛心接力,一個(gè)多小時(shí)后就把藥送上了門。

  “一條求助,全網(wǎng)響應(yīng)。你有訴求,我來幫忙?!薄?·2”新冠肺炎疫情發(fā)生后,浙江省義烏市第一時(shí)間成立“戰(zhàn)疫求助平臺”,24小時(shí)接受咨詢求助,幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難,確保疫情防控既有力度,又有溫度。

  蘇州駐義烏某企業(yè)負(fù)責(zé)人楊華錦(化名)說,自義烏發(fā)生疫情以來,公司430人封閉管理在園區(qū),當(dāng)?shù)卣镔Y配送很到位,員工的一日三餐都沒有問題。但因?yàn)槿藬?shù)多,一些方便食品出現(xiàn)短缺、急需補(bǔ)充,他們抱著試試看的心態(tài)向“戰(zhàn)疫求助平合”求助購買和配送20箱方便面?!皼]想到求助平臺配送速度這么快,還多配送了一箱方便面?!睏钊A錦說。

  義烏市“三情”聯(lián)動專班工作人員何曉東介紹,該市“戰(zhàn)疫求助平合”構(gòu)建了疫情、輿情、民情聯(lián)動群眾訴求處置機(jī)制,形成“問題收集匯總、分類梳理、派單處置、志愿者接單、問題解決、反饋銷號”整套閉環(huán)管理機(jī)制,打通網(wǎng)上與情收集平臺、96150、愛義烏幫幫團(tuán)平臺、小羊幫幫團(tuán)平臺和十八腔幫幫團(tuán)平臺五大平臺之間的信息通道,廣泛收集匯總?cè)罕娫V求。

  同時(shí),近7000名志愿者組成了3張服務(wù)網(wǎng),將服務(wù)延伸到城市各個(gè)角落,根據(jù)市民的涉疫需求開展志愿服務(wù)。比如,嬰兒奶粉吃完了怎么辦?孩子紙尿布用完了怎么買?配不到藥品怎么處理?義烏“三情”聯(lián)動專班專門組建了母嬰用品組、藥品組等,每組固定專人進(jìn)行采購和配送。由于醫(yī)院排隊(duì)掛號、配藥時(shí)間長,藥品組又細(xì)分為浙大四院組、中心醫(yī)院組、婦幼保健院組等,實(shí)現(xiàn)每個(gè)醫(yī)院都有固定人員進(jìn)行藥物代買,節(jié)約了買藥時(shí)間,運(yùn)轉(zhuǎn)效率大大提升。

  近日,在義烏的外賣盒上,可以看到一張愛心貼紙,上面印著:“今天你做核酸了嗎?”以及兩個(gè)“幫幫團(tuán)”二維碼。民眾有訴求,掃二維碼便可以求助。這樣的貼紙,義烏已發(fā)放30多萬張。

  截至8月15日,義烏市24小時(shí)“不打烊”的“戰(zhàn)疫求助平臺”共處理群眾問題超過10萬件,均已交辦相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)街,處置率達(dá)100%。

(責(zé)編:常邦麗)

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