中消協(xié):提振消費(fèi)信心,加大消費(fèi)者投訴問題解決力度
中新社北京1月11日電 (記者 劉亮)中國消費(fèi)者協(xié)會(簡稱中消協(xié))11日公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱,圍繞今年主題,中消協(xié)將推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治,打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。堅持需求導(dǎo)向,順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢,推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級,推動高質(zhì)量發(fā)展。堅持問題導(dǎo)向,以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向,聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問題,提升消費(fèi)者投訴的便利度,加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度。
據(jù)悉,中消協(xié)和全國消協(xié)組織今年計劃重點(diǎn)開展以下工作:
一是廣泛深入開展年主題宣傳,擴(kuò)大社會影響,促進(jìn)形成共識。
二是開展企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益社會責(zé)任研究和新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)代化研究,制定企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益良好行為規(guī)范,出臺消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見。
三是針對直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實(shí)務(wù)研究,揭露批評有損消費(fèi)信心的行為,提出立法、監(jiān)管建議,推動相關(guān)制度不斷完善。
四是持續(xù)開展治理過度包裝、反對餐飲浪費(fèi)等活動,倡導(dǎo)企業(yè)加快生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型,呼吁消費(fèi)者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費(fèi)提質(zhì)升級,開展智能化產(chǎn)品、電子設(shè)備、養(yǎng)老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗(yàn),及時更新數(shù)據(jù)庫信息。
五是持續(xù)開展百城市消費(fèi)者滿意度測評,推動城市消費(fèi)環(huán)境改善優(yōu)化。持續(xù)關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式,重點(diǎn)開展預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境等方面的監(jiān)督調(diào)查,推動解決影響消費(fèi)信心的突出問題。
六是推動全國消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級,提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段,提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。(完)
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