疫情3年，大家渴望外出游玩。剛剛過去的元宵節(jié)夜晚，不少社交媒體都出現(xiàn)了“前門大街大柵欄實況勸退帖”，UP主直呼“人山人海哈哈哈哈”“沒來的別來了”。大眾出游熱情可見一斑。

　　春節(jié)假期，黃山景區(qū)由于下雪的緣故，導(dǎo)致游客一度滯留，主要也是游客太多。張家界、泰山等景區(qū)也都出現(xiàn)了擁擠現(xiàn)象。至于海南三亞，早已在放假前就開始游客暴增，還出現(xiàn)了天價住宿的情況。連一些不知名的景區(qū)都游客爆棚。

　　旅游業(yè)將以什么樣的節(jié)奏復(fù)蘇？市場、消費者和業(yè)界都在拭目以待。市場、消費者需求會產(chǎn)生何種變化？業(yè)界將如何應(yīng)對？服務(wù)會有什么新的舉措？產(chǎn)品會有什么新的創(chuàng)新？從業(yè)人員會有哪些困惑和期盼？這一系列問號都一一浮出水面。

　　筆者作為一個在旅行社工作了30年的老從業(yè)者，近來收集了各種信息，歸納起來有了以下思考。

　　出境游“活火山”即將噴涌？

　　3年以來，國內(nèi)游是斷斷續(xù)續(xù)、時有時無的狀態(tài)，而出境游板塊則停擺了。疫情前，中國是絕大多數(shù)旅游目的地國家的第一客源國，這說明參加出境游的國人數(shù)量曾經(jīng)相當(dāng)可觀。這些積壓了3年多的出游需求，終于等到了可以釋放的時候，消費群體的體量龐大。特別是出境游這個市場是“活火山”，一旦噴涌，能量不可小覷。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對于信息的獲取和利用已愈發(fā)便利，人工智能以及大數(shù)據(jù)會更加精準(zhǔn)地為每個人推送所需要的資訊，這必將影響旅游業(yè)恢復(fù)后市場的走向。

　　從出境游市場來看，過去那種占市場很大份額的散拼常規(guī)團隊游產(chǎn)品將繼續(xù)迅速縮小市場占有率，大型的團隊游越來越不受歡迎，而有特色的小團組旅游產(chǎn)品被喜愛的趨勢更明顯，消費者實施自由行的形式也會越來越多。

　　不少旅行社在文旅部相關(guān)政策出臺后的第一時間，就開始抓緊進(jìn)行大量準(zhǔn)備工作，比如目的地的資源整合。3年的疫情是全球性的，世界各國旅游市場都會有不同程度的變化，這些信息的收集整理和利用是迫在眉睫的工作。同時，各國航空公司也都在有序恢復(fù)并增加赴華航班，成熟的出境游產(chǎn)品恐怕要在絕大部分國際航班恢復(fù)原來的規(guī)模后才具備實施條件。

　　有部分國家和地區(qū)在疫情防控方面跟我國政策層面有分歧，造成簽證和出入境等環(huán)節(jié)暫時不順暢；另外有極個別國家面對中國放開出境游，馬上提高地接價格，并通過官方媒體知會中國消費者……這些狀況應(yīng)該只是階段性的，消費者會用腳來投票，可以去的國家和地區(qū)那么多，終究市場都會迅速解決掉這些問題。

　　作為旅行社，面對市場的新狀況，消費者的新需求，要借助自身對于資源的整合與利用方面豐富的經(jīng)驗，提供專業(yè)性的服務(wù)，通過創(chuàng)新挖掘，仍可推出具有獨特吸引力的參團產(chǎn)品，有針對性地滿足消費者的需求。比如，出境游的南北極線路，國內(nèi)的無人區(qū)穿越等，都會成為新的消費熱點。

　　不少目的地國家的地接社，為了迎合中國游客越來越多的自由行需求，開發(fā)了多條新穎的短小線路，以落地散拼的方式運作，通常4～6人成團，專車服務(wù)，比如日本東京遠(yuǎn)郊的群馬溫泉一晚兩日游。類似產(chǎn)品，以往大都因為位置偏遠(yuǎn)，不容易組合進(jìn)常規(guī)線路而被舍棄，而自由行的客人如果想去，就要自己承擔(dān)高額的包車費用，還有語言障礙等一系列問題，導(dǎo)致不少類似目的地加不進(jìn)中國游客的旅行計劃。而這樣短小精悍的落地散拼產(chǎn)品正好彌補了市場空缺，讓自由行的客人出發(fā)前就可以像超市購物一樣更明確并實惠地進(jìn)行游玩項目選擇。

　　旅行社和在線旅行商互補，為各自客群提供服務(wù)

　　目前，國內(nèi)游的自由行和團隊游恢復(fù)得比較快，而出境游由于市場準(zhǔn)備等因素，還有一個逐步恢復(fù)的過程。從需求方面看，不同年齡的消費者是有區(qū)別的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，這段時間以來咨詢出境游的客人中，50歲上的大部分偏向參加出境團隊游，而50歲以下的游客群體，咨詢的大都是自由行或是海島產(chǎn)品，同時對于有創(chuàng)意的有特色的新產(chǎn)品的興趣和關(guān)注程度比3年前有明顯提高。年輕游客的咨詢大多集中在簽證辦理方面，以東南亞、美國、歐洲、日韓方向為主。

　　各種銷售機票、酒店甚至是辦理簽證的網(wǎng)絡(luò)平臺，是越來越多消費者自由行時首先考慮的服務(wù)商，但是仍舊會有很多消費者在出境自由行的時候，因為語言問題和對境外情況不了解等原因，愿意在旅行社和專業(yè)人員進(jìn)行面對面的溝通后確定行程。所以，網(wǎng)絡(luò)平臺在相當(dāng)長一段時期內(nèi)，面對需求千差萬別的消費者，不可能完全替代旅行社的角色。旅行社和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺一定是互補地為各自的客戶群提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　呼吁延長導(dǎo)游證有效期，以應(yīng)對突然而來的大量工作

　　自由行和旅行社跟團游都有存在意義。特別是旅行社，其存在的價值不能否定。從春節(jié)期間國內(nèi)游的狀況看，在景區(qū)基本看不到之前舉旗的導(dǎo)游，那是因為疫情3年大量導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)行。如果旅行社還在，導(dǎo)游熟悉景區(qū)的情況，很大程度上能夠協(xié)助調(diào)節(jié)景區(qū)的擁擠現(xiàn)象。曾經(jīng)，導(dǎo)游是最了解哪里可以停車，哪條路不擁堵，哪個時間段走哪個線路最順暢的人，會讓游客有更好的體驗。而現(xiàn)實是，部分旅行社還在觀望，很多散客找不到組團的機構(gòu)、門市，只能自行前往目的地。

　　面臨旅游業(yè)的恢復(fù)，特別是出境游逐漸復(fù)蘇，這個巨大的市場需要大量旅游企業(yè)進(jìn)入賽道，一起為廣大消費者提供服務(wù)。但由于旅行社組團，會面臨大額的資金周轉(zhuǎn)，用于國際交通、地接等的資源采購，資金問題和人員問題是旅行社目前最大的困難。在旅游業(yè)復(fù)蘇的緊要階段，給予旅行社一些扶持，比如減免稅收、政府補貼、景區(qū)對組團社一年免門票等措施，讓企業(yè)能生存，讓從業(yè)人員能生活，才能為旅游的復(fù)蘇保駕護航。

　　3年來，一大批導(dǎo)游領(lǐng)隊轉(zhuǎn)行了，但仍有為數(shù)不少的優(yōu)秀導(dǎo)游領(lǐng)隊在行業(yè)中堅持著。尤其是一部分有著外語功底、受過高等教育的優(yōu)秀導(dǎo)游領(lǐng)隊，3年中并沒有“躺平”，他們以各種方式堅強地昭示著自己的存在，有的每天穿梭在各大著名景區(qū)進(jìn)行直播，有的在博物館做專題講解。一旦出境游全面開放，這些人立刻可以投入工作。但目前面臨的問題是，導(dǎo)游證3年沒用，馬上面臨年檢，很多導(dǎo)游希望相關(guān)部門能夠靈活應(yīng)對，對于確有業(yè)務(wù)能力的、需要馬上上崗的導(dǎo)游領(lǐng)隊，將導(dǎo)游證有效期適當(dāng)延長，以應(yīng)對突然而來的大量工作。

　　旅游市場將在很多人的觀望中一步步恢復(fù)，全行業(yè)要重新摸索市場新需求，在國內(nèi)、國際航班進(jìn)一步完善的基礎(chǔ)上，充分合理整合地接資源，為廣大消費者奉獻(xiàn)更多更好的創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，提供更符合旅游者身心需求的服務(wù)。同時，從業(yè)人員也能有更好的生活。

　　詹建軍