青年“跨界”當起“臨時”乘務員
早春的九江,春寒料峭。在江西九江火車站的5站臺,K1523/4次“共青團號”列車即將載著1052名旅客開往廣西南寧。人群中,身披紅綬帶的王志鑫,個子不高,身姿矯健,他時而抬手引導方向,時而俯身幫抬行李,綬帶上“共青團號歡迎您”的字樣格外亮眼。
從九江到南寧,K1523/4次列車跨越1488公里,橫跨贛、湘、桂三省區(qū),是中國鐵路南昌局在今年春運加開的運行里程最長、運行時間最長的一趟“共青團號”旅客列車。王志鑫和另外27名鷹潭工務機械段的團員青年是這趟加開列車的“臨時”乘務員,這群平日里開大機、揮洋鎬、敲螺栓的小年輕,服務起旅客來,暖心又貼心。
“奶奶,7號車廂這邊走,我?guī)^去。”看到一名老人腿腳不便,王志鑫快步上前,一手接過行李,一手攙著老人,將老人送到座位上,并幫忙放置好行李。細心的他,還掏出一張重點旅客的笑臉貼紙貼在這位老人的座位上。這是王志鑫跟列車長學到的服務技巧,這張小小的貼紙,可以幫助乘務員在巡視車廂時更快速地找到重點旅客,關注他們的情況,及時提供幫助。
剛入路不久的王志鑫今年第一次以鐵路人的身份參加春運,也是第一次擔當列車乘務員。首次春運便值乘“共青團號”品牌列車,讓他激動又緊張。列車出發(fā)前,他就查閱沿途天氣狀況、到站信息,學習如何服務重點旅客,早早做足了功課。
為了更精準地服務旅客,這趟列車還成立了臨時團支部,將團支部職能與值乘流程、團員義務與崗位職責、作用發(fā)揮與優(yōu)質(zhì)服務相融合,發(fā)揮團支部最大服務效能。南鐵團委“青小檸”服務品牌也在K1523/4次“共青團號”列車上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱?!坝眯姆?、熱心提醒、誠心幫扶、暖心微笑”青小檸“四心工作法”成了王志鑫他們暖心服務的標準守則。
為了更好服務旅客,K1523/4次“共青團號”列車在車廂內(nèi)增設了供小朋友讀書的“圖書角”、給手機免費充電的手機“加油站”,還提供“愛心專座”“愛心百寶箱”等,讓旅客感受到“共青團號”青年品牌不一樣的服務。
“來,一掃即知,‘碼’上工作,有需要找工作的嗎?”列車從南寧站折返時,車廂里響起了一個洪亮的聲音,24歲的楊磊正給旅客分發(fā)“青小檸”務工信息卡。廣西地區(qū)外出務工人員較多,為了方便乘車的務工人員尋找工作,乘務員將列車途經(jīng)城市的招工信息匯總成一個二維碼,旅客只要掃一掃,就能快速了解當?shù)赜霉ば枨蟆?/p>
45歲的王貴鳳今年第一次跟隨老鄉(xiāng)從廣西南寧前往江西九江務工,原本打算到九江再找工作的她,在“青小檸”務工信息卡的二維碼里找到了心儀的工作?!罢媸菦]想到,剛才廠子里就給我打了電話,要是我愿意去,出了火車站,就有車子來接?!蓖踬F鳳不停地向楊磊他們道謝。離家門、上車門、進廠門,一個小小的二維碼為乘車的務工旅客搭建起新的追夢平臺。
“叮咚,您有一份新的求助工單?!薄罢堊⒁猓幸环菪碌某鼍瘏f(xié)助。”深夜22時15分,K1524次列車從桂林北站開出不久,列車長和隨車乘警的手機終端上分別接到了來自鐵路12306平臺和柳州市公安局110報警中心發(fā)來的信息,請求乘務組在列車15號車廂35座尋找一名從柳州上車的女孩。
接到通知時,負責15車乘務工作的夏芬正在打掃車廂衛(wèi)生,她快速趕到35座,可座位上并沒有人。夏芬著急起來,她在人群中幾番尋找,最終在廁所里找到了這名離家出走的15歲女孩。為了安撫女孩情緒,夏芬將自己帶的水果和泡面分給她,還和她拉起家常,并積極與女孩父親取得聯(lián)系。在夏芬的開導下,女孩最終同意在株洲站下車,和父親一塊兒回家。
從江西魚米之鄉(xiāng)到廣西八桂大地,這趟列車串起的沿途美景吸引著眾多國內(nèi)外旅客,從廣西柳州鐵道職業(yè)技術學院畢業(yè)的線路工羅文豪因熱愛旅游和擅長英語,值乘之際,便當起了列車上的“翻譯官”和“旅游推介大使”。首次參與春運值乘任務的00后乘務員何沁怡則拿起畫筆,給旅客畫像。
“‘共青團號’列車是引領鐵路團員青年勇于擔當、實干建功、涵育精神的重要載體和獨有品牌,列車值乘人員都是從各單位挑選出的業(yè)務能力突出的團員青年。”中國鐵路南昌局集團有限公司團委書記王榮飛介紹,2019年至今,南鐵青小檸“共青團號”列車已經(jīng)與旅客相伴5個春運,今年,除K1523/4次青小檸“共青團號”列車外,南昌電務段、鷹潭供電段、南平工務段等單位同樣積極投入“青”字號品牌創(chuàng)建,一支支青年隊伍佩戴團徽、亮明旗幟、亮出身份,忙碌在春運大潮中。
中青報·中青網(wǎng)記者 陳卓瓊 通訊員 吳朋珊 汪翰 來源:中國青年報
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