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最熟悉的陌生人,讓美好生活抵達(dá)“最后一公里”

發(fā)布時(shí)間:2023-03-03 15:39:00來(lái)源: 中國(guó)青年報(bào)

 

  很難想象,城市生活中沒(méi)有快遞小哥是怎樣的場(chǎng)景。仔細(xì)回憶,卻又叫不上他們的名字來(lái)。

  他們是“最熟悉的陌生人”。一聲“小哥”,包含了所有。

  根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù),我國(guó)日均快遞業(yè)務(wù)量已超3億件。每天,數(shù)百萬(wàn)日夜奔忙、走街串巷的快遞小哥,既聯(lián)系著各行各業(yè),又聯(lián)系著千家萬(wàn)戶,讓美好生活通過(guò)“最后一公里”抵達(dá)。

  只有快遞小哥

  即便除夕夜萬(wàn)家燈火時(shí),還有快遞小哥在奔跑。今年,作為快遞小哥代表,順豐速運(yùn)快遞員劉闊登上兔年春晚,出現(xiàn)在聚光燈下。

  “瞧,他就是劉闊!”北京西城區(qū)琉璃廠東街一家古董店的老板娘指著剛沖進(jìn)隔壁取快遞的身影說(shuō),“他幾乎天天都在這條街上跑,我們都把他當(dāng)?shù)艿??!?/p>

  劉闊步子很快,一天閑不下來(lái)。消息提示響個(gè)不停,寄件的、送件的、分揀的、咨詢的……手機(jī)的鈴聲小,他舍不得換,一只黑色藍(lán)牙耳機(jī)總掛在左耳上,吃午飯的時(shí)候也不摘下。

  他騎的快遞車很容易辨認(rèn)。前面是黨員示范崗的標(biāo)志,一面寫著“平安北京我建設(shè) 陶然小哥在行動(dòng)”,一面有客戶送給他“賺錢去咯”的萌系貼紙。一位客戶為他打印了一張頗有紀(jì)念意義的照片,是從視頻里截圖的習(xí)近平總書記和劉闊的“合影”,他貼在了車門內(nèi)側(cè)。

  2019年2月1日,春節(jié)前夕,習(xí)近平總書記來(lái)到位于北京前門石頭胡同的一個(gè)快遞服務(wù)點(diǎn),看望工作中的快遞小哥,其中就有劉闊。

  熟悉的客戶稱他“闊兒”。90后劉闊心細(xì),剛做快遞員時(shí),他就主動(dòng)加客戶微信,讓客戶能及時(shí)找到他。老小區(qū)里沒(méi)電梯,他爬樓梯送到門口。他說(shuō),放進(jìn)豐巢,不如親手交給客戶放心。

  工作中,劉闊習(xí)慣多問(wèn)一句、多看一眼:客戶家里有孩子在上網(wǎng)課,盡量不敲門,以電話或微信告知;遇到不便下樓的老人,就順手把門口的垃圾帶走。

  前幾天,劉闊的老客戶,一個(gè)五六十歲的大姐做完手術(shù)后想買些花生米補(bǔ)身體,卻連續(xù)兩次退貨。劉闊不解,發(fā)消息詢問(wèn)。大姐說(shuō),這些花生是上了色的,不敢吃。過(guò)了幾天,劉闊從河北老家?guī)?lái)自家種的花生米,大姐很感動(dòng),給劉闊微信轉(zhuǎn)去50元,劉闊沒(méi)收。

  疫情期間,人們更加離不開(kāi)快遞小哥。他們做過(guò)核酸檢測(cè)登記的志愿者;他們穿著厚厚的防護(hù)服幫忙發(fā)放物資。一度空蕩蕩的馬路上,只有快遞小哥一路奔跑。

  2022年12月底,在北京街頭采血點(diǎn),不少快遞小哥、外賣小哥排隊(duì)獻(xiàn)血。有網(wǎng)友在轉(zhuǎn)發(fā)這條新聞時(shí),動(dòng)情地寫下,“淚目!他們是這個(gè)城市奔跑的血液。”

  不僅是快遞小哥

  北京市西城區(qū)陶然亭街道快遞分揀中心,40平方米的黨員活動(dòng)室在每月22日迎來(lái)最熱鬧的時(shí)刻?!安煌爝f公司的小哥會(huì)不時(shí)在黨員活動(dòng)室里交流,聊聊各自遇到的困難,一起探討解決方案,還會(huì)定期學(xué)習(xí)黨史知識(shí)、黨的二十大精神?!眲㈤熣f(shuō)。

  這個(gè)建在快遞站點(diǎn)里的黨支部不僅為快遞小哥排憂解難,也讓快遞小哥走出快遞站,真正成為城市基層治理的貢獻(xiàn)者,成了他們共同的“家”。

  “陶然亭站點(diǎn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)多是胡同、老舊小區(qū),收派件難度相對(duì)較大?!表権S速運(yùn)陶然亭分部經(jīng)理李洋說(shuō)。

  2021年年初,李洋調(diào)任到順豐速運(yùn)陶然亭分部,那時(shí),不到600平方米的中轉(zhuǎn)空間里,站點(diǎn)日均中轉(zhuǎn)貨量3萬(wàn)多單。人多、車多、經(jīng)常占用公共資源,還有卸貨噪音,給周邊居民帶來(lái)不便,不少居民投訴到市長(zhǎng)熱線。李洋曾嘗試走訪周邊的居民,記錄居民反饋的問(wèn)題,甚至在過(guò)節(jié)時(shí)送些禮品,但沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。

  2021年7月8日,北京市西城區(qū)陶然亭街道工委書記史鋒召集轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)的黨員,詢問(wèn)目前經(jīng)營(yíng)存在的困難、小哥的工作環(huán)境及衣食住行的情況,現(xiàn)場(chǎng)建立溝通微信群。

  一個(gè)月后,面積1500平方米的快遞分揀中心建成,順豐快遞的小哥們有了新的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地,還配備了安全的充電設(shè)施、寬裕的停車場(chǎng)地,徹底解決了停車難、充電難、占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

  2021年8月2日,陶然亭地區(qū)快遞行業(yè)臨時(shí)黨支部成立,站點(diǎn)負(fù)責(zé)人任黨支部書記,將優(yōu)秀快遞小哥發(fā)展為黨員,以黨組織引導(dǎo)誠(chéng)信自律、規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)。

  陶然亭街道黨群工作辦公室科長(zhǎng)張辰說(shuō),臨時(shí)黨支部成立以來(lái),這個(gè)分揀中心營(yíng)業(yè)收入明顯提升,派單量由2021年的4萬(wàn)單增至7萬(wàn)單,營(yíng)業(yè)額由2021年的不足1億元增至2.5億元,快遞小哥由160名增至1000名,服務(wù)滿意率高達(dá)98%。

  李洋的另一個(gè)身份是北京市西城區(qū)青聯(lián)委員,在他看來(lái),快遞行業(yè)的年輕人立足本職工作,要發(fā)揮社會(huì)接觸面廣、工作機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),做街道社區(qū)治理的“民情前哨”“流動(dòng)探頭”“公益使者”。

  有的快遞小哥送件時(shí)看到老人迷路,就會(huì)把老人送回家;有的發(fā)現(xiàn)路上掉了一個(gè)錢包,馬上電話聯(lián)系失主;有的送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)收件人是孤寡老人,也主動(dòng)幫他們買菜、洗衣服……

  一些小哥的快遞車上還配備了微型滅火器,發(fā)現(xiàn)火情可以隨時(shí)參與救援。他們化身“文明使者”、開(kāi)展“順手公益”,在快遞車上粘貼海報(bào),宣傳光盤行動(dòng)、文明養(yǎng)犬、禮讓斑馬線等文明行為;擔(dān)任“文明創(chuàng)建質(zhì)檢員”,加入社區(qū)治理聯(lián)動(dòng)微信群,隨時(shí)隨地拍照上傳不文明現(xiàn)象??爝f小哥已經(jīng)變成陶然亭街道居民的“好鄰居”,基層治理的“新伙伴”。

  看見(jiàn)快遞小哥

  解決快遞小哥等新興就業(yè)群體所需,是近年全國(guó)兩會(huì)中一直關(guān)注的話題。

  2019年全國(guó)兩會(huì)上,團(tuán)中央提交的大會(huì)發(fā)言就提到,“快遞小哥是新時(shí)代的建設(shè)者和勞動(dòng)者。他們?yōu)槿嗣袢罕娒篮蒙疃济?,我們也?yīng)該給他們多一份保障和關(guān)愛(ài)?!?/p>

  2018年以來(lái),各級(jí)共青團(tuán)組織和青聯(lián)圍繞快遞小哥的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入調(diào)研,發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)上演“速度與激情”的背后,小哥的職業(yè)保障還在“慢車道”上徘徊。

  2021年,時(shí)任北京市人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)的王林,體驗(yàn)了幾天外賣小哥和網(wǎng)約車司機(jī)的生活,視頻在網(wǎng)絡(luò)上出圈,王林成了“網(wǎng)紅”處長(zhǎng)。

  他記得,和師傅高治曉送完單后的一個(gè)晚上,高治曉說(shuō),“我們外賣小哥風(fēng)吹日曬,也沒(méi)個(gè)歇腳的地方,我想給他們建個(gè)‘家’!”

  王林一直把這項(xiàng)工作記掛在心。北京市人力社保局與多部門協(xié)助,為戶外勞動(dòng)者建起240個(gè)“務(wù)工人員之家”,許多企業(yè)主動(dòng)找來(lái),希望能夠提供服務(wù)。

  李洋坦言,一段時(shí)間以來(lái),送快遞被視為“苦力活兒”,不那么“有面兒”,盡管大部分快遞員收入不錯(cuò),但行業(yè)的推薦度很低。

  2019年出現(xiàn)轉(zhuǎn)折,在新中國(guó)成立70周年的群眾游行活動(dòng)中,一線快遞小哥的身影出現(xiàn)在“美好生活”方陣中,那是快遞小哥作為新興青年群體的一次高調(diào)亮相?!靶袠I(yè)自信出現(xiàn)了?!崩钛蟀l(fā)現(xiàn),從那以后,許多快遞小哥跟客戶溝通時(shí)更加主動(dòng)熱情,這個(gè)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度顯著提升。

  快遞小哥的角色越來(lái)越多地進(jìn)入公共視線。2022年北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式上,五星紅旗在176位來(lái)自全國(guó)各行各業(yè)及56個(gè)民族的代表手里傳遞,劉闊就是其中的快遞小哥代表。近年來(lái),更有多名快遞小哥、外賣小哥獲得中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。

  這些轉(zhuǎn)變,讓中央團(tuán)??蒲信c智庫(kù)工作部主任廉思深感寬慰。5年前,他和團(tuán)隊(duì)曾開(kāi)展“城市快遞小哥群體調(diào)查”,其目的就是“希望快遞小哥被看見(jiàn)”。他將快遞小哥比作“蜂鳥(niǎo)”,蜂鳥(niǎo)顏色鮮艷,快速拍打翅膀才能懸浮空中,正如當(dāng)年快遞小哥在既有的制度設(shè)計(jì)之外,缺乏社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支撐。在廉思看來(lái),快遞小哥用勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,他們是千千萬(wàn)萬(wàn)普通中國(guó)青年奮斗的縮影。

  不久前,全國(guó)人大代表、都一處餐飲有限公司副經(jīng)理吳華俠主動(dòng)找到劉闊,向他了解快遞小哥目前還有哪些困難。在劉闊看來(lái),工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、住房成本高,仍是困擾快遞小哥的普遍問(wèn)題。

  和大多數(shù)快遞小哥相比,劉闊是幸運(yùn)的。他被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”,也因此解決了北京戶口,今年可以把孩子接到北京上學(xué)。

  然而,談及職業(yè)發(fā)展,劉闊說(shuō),快遞小哥估計(jì)干到40歲之后就慢慢干不動(dòng)了,自己沒(méi)想好未來(lái)做什么。

  當(dāng)初,“比老家多掙點(diǎn)錢”,就是劉闊來(lái)北京做快遞員最樸素的愿望?,F(xiàn)在,他仍在崗位上日復(fù)一日,卻越來(lái)越感知到這個(gè)職業(yè)的意義和快樂(lè)。

  中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張藝 實(shí)習(xí)生 黃伊欣 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)

(責(zé)編:常邦麗)

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