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春運進(jìn)行時:讓每一位旅客都擁有溫馨旅程

發(fā)布時間:2024-02-02 18:07:00來源: 中國青年報客戶端

  中國青年報客戶端訊(中青報·中青網(wǎng)記者 李超)在中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司南京南站的站臺上,1998年出生的安徽姑娘蔣姝一邊拿著對講機核對列車進(jìn)站的時間,一邊提醒著來來往往返鄉(xiāng)的旅客在安全白線內(nèi)行走。這是蔣姝經(jīng)歷的第四個春運。

  2024年春運從1月26日開始,至3月5日結(jié)束,共40天。根據(jù)交通運輸部此前發(fā)布的數(shù)據(jù),今年春運期間全國跨區(qū)域人員流動量預(yù)計將達(dá)到90億人次,創(chuàng)歷史新高。其中,自駕出行的客流約72億人次,鐵路、公路、水運、民航營業(yè)性客運量約18億人次。

  春運首日,南京南站迎來第一波大客流,1月26日全天預(yù)計發(fā)送旅客22萬人次。作為南京南站的一名客運員,每年春運對蔣姝來說,意味著需要切換兩種工作模式。

  在長長的站臺上工作時,她每天要走2萬余步。如果被分配到客服中心的工作,她每天要接打電話200通,幫助旅客解決行程中的困難。

  檢票口在哪里、給手機充電的地方在哪里、衛(wèi)生間在哪里……面對旅客的詢問,蔣姝都面帶微笑,耐心地為他們答疑解惑。2020年從石家莊鐵道大學(xué)畢業(yè)后,蔣姝就來到南京南站。遇到一些行動不便的旅客,她都會攙扶他們上列車,并叮囑列車上的工作人員關(guān)注這些特殊旅客。

  除了重點關(guān)注的特殊旅客,春運的忙碌還體現(xiàn)在不少旅客有遺失物品的情況。每天,蔣姝都會遇到一些乘客找尋他們遺失的物品。耳機、錢包、背包或帶給家人的年貨……其實,每趟列車抵達(dá)終點站后,列車長都會檢查列車上有無遺失物品,并將這些物品帶給車站工作人員。

  一次,蔣姝就接到一位旅客的電話。他堅稱自己的耳機落在列車上。但列車工作人員提供的遺失物品中并沒有這一款白色耳機。為了安撫旅客情緒,蔣姝還是幫助他聯(lián)系、求證。得知列車已經(jīng)開往南京南站列車所檢修后,蔣姝向乘客確認(rèn)起遺失物品的大致位置。

  得知位置后,她又聯(lián)系列車所的同事們幫忙尋找,最終幫助旅客找回耳機。電話中,蔣姝表示,耳機可以快遞,也可以“坐上”列車,免費送到旅客所在城市的車站。旅客只需要到該車站遺失物品倉庫取回即可。

  面對紛繁復(fù)雜的工作,蔣姝覺得,對待旅客細(xì)心、耐心就會讓困難迎刃而解。在鐵路系統(tǒng)中,有不少“95后”的年輕身影。中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司蘇州站的客運值班員王湛就是1998年出生的東北姑娘。

  2019年參加工作的她經(jīng)歷過五個春運。每一年春節(jié),她都沒有辦法回家過年?!拔覀兩稌r候能在過年的時候吃上一口哈爾濱紅腸呀?”面對同事們的玩笑,此時的王湛只能回以抱歉的笑容,她又食言了。

  春運工作中,這名東北小姑娘熱心、直爽的性格在應(yīng)對突發(fā)事件時成為“秘密武器”。某天夜班,凌晨兩點左右,“蘇馨”雷鋒服務(wù)站突然響起陣陣電話鈴聲。正值當(dāng)班的王湛第一時間接聽了電話。

  “您好,能否幫忙找一下我母親,她來車站坐車回老家,因手機摔壞了,我無法聯(lián)系到她!”電話里傳來焦急的求助聲。原來,該旅客母親與父親吵架將手機摔壞后,獨自前往車站返回老家。但旅客未將車票信息告知母親,擔(dān)心母親無法進(jìn)站上車,于是找到蘇州站尋求幫助。

  王湛了解情況后,根據(jù)旅客提供的信息開始廣播尋人,一遍、兩遍……終于,找到了其母親。王湛將老人引導(dǎo)至重點旅客候車區(qū)休息,遞上熱水,安撫情緒、規(guī)勸其與家人聯(lián)系。

  為保證老人旅途安全,王湛反復(fù)與其家人確認(rèn)乘車相關(guān)事宜,得到肯定答復(fù)后,又幫助其打印行程提示單,提醒其乘車注意事項。

  擔(dān)心老人不知道如何進(jìn)站,她又親自將她送進(jìn)站臺、送進(jìn)車廂,直至列車駛離站臺,她才放心地離去。

  提起春運,王湛還回憶起去年春節(jié)的除夕夜。時間已近零點,一位旅客正為自己遲到,沒有趕上回家的列車而傷心懊惱。

  正在值班的王湛對旅客表露的沒有回家的遺憾感同身受,她想方設(shè)法幫助旅客查詢更快捷的中轉(zhuǎn)購票信息。終于,她幫助旅客成功購買到次日的列車。他們聊了很久。臨別時,這位旅客說:“過年好!你辛苦了!”這句話讓王湛心里暖暖的。

(責(zé)編:常邦麗)

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