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廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)搭“連心橋” 臺(tái)胞贊“閩南語(yǔ)服務(wù)很親切”

發(fā)布時(shí)間:2023-06-08 11:08:00來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)廈門6月7日電 (陳從文滕仕祺)“您好,這里是廈門出入境邊防檢查總站12367服務(wù)平臺(tái),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”7日,在廈門出入境邊防檢查總站的12367服務(wù)平臺(tái)座席大廳,此類應(yīng)答聲不時(shí)響起。

  這已是廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)成立兩年多來(lái)的常態(tài)。據(jù)廈門邊檢總站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該平臺(tái)自成立以來(lái),用電話搭建起為民服務(wù)的“連心橋”,截至目前累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議來(lái)電3萬(wàn)余通,話務(wù)總量位居全國(guó)前列,接聽(tīng)率及15秒接通率在全國(guó)移民管理機(jī)構(gòu)中位列第一。

  該負(fù)責(zé)人表示,特別是對(duì)新冠疫情實(shí)施“乙類乙管”以來(lái),隨著出入境人員的快速增長(zhǎng),該平臺(tái)話務(wù)量急劇增加,僅5個(gè)月共受理來(lái)電1.5萬(wàn)余通,約占平臺(tái)成立以來(lái)話務(wù)總量的50%,日均話務(wù)量同比增長(zhǎng)400%,單日話務(wù)量最高達(dá)198通。

  當(dāng)天,廈門邊檢總站舉辦12367服務(wù)平臺(tái)座席開(kāi)放日,同步啟動(dòng)12367服務(wù)平臺(tái)主題宣傳月系列活動(dòng)。福建省和廈門市12345熱線、廈門海關(guān)12360熱線、廈門航空95557客服中心等服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人,相關(guān)航空公司、船舶代理、碼頭企業(yè)等服務(wù)對(duì)象代表等50余人受邀全流程觀摩工作,近距離感受該平臺(tái)服務(wù)民眾的速度和溫度。

  作為國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)的組成部分,廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)2021年4月8日正式上線運(yùn)行,負(fù)責(zé)受理福建省轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象提出的邊防檢查類業(yè)務(wù)咨詢,提供全天候人工服務(wù)。

  記者注意到,該平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有“閩南語(yǔ)話務(wù)席”專區(qū),話務(wù)員全程用閩南語(yǔ)溝通交流。

  該平臺(tái)話務(wù)員黃淑萍說(shuō),立足福建僑鄉(xiāng)和對(duì)臺(tái)工作實(shí)際,廈門邊檢總站服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)首創(chuàng)推出閩南語(yǔ)方言服務(wù),意在用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情讓服務(wù)更接地氣、更有溫度。每每回訪或咨詢結(jié)束后,臺(tái)胞常在電話那頭稱贊“閩南語(yǔ)服務(wù)很親切”。

  在當(dāng)日舉行的座談會(huì)上,各界代表為該平臺(tái)規(guī)范化運(yùn)行模式、專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)和人性化服務(wù)水平點(diǎn)贊,并就如何創(chuàng)新便民服務(wù)舉措、提高平臺(tái)辦理質(zhì)效、打造特色政務(wù)服務(wù)名片等方面建言獻(xiàn)策。

  廈門航空95557客服中心負(fù)責(zé)人金翔宇表示,廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)在建章立制、隊(duì)伍培養(yǎng)、宣傳推介等方面做了很好的嘗試探索,特別是閩南語(yǔ)話務(wù)服務(wù),讓臺(tái)胞和海外僑胞倍感親切,值得借鑒學(xué)習(xí)。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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