閱讀提示

　　作為架起商家與客戶(hù)之間的服務(wù)橋梁，家具送裝師既需要具備成熟的家具安裝技能，還得有足夠的體力和耐心，服務(wù)貼心到位，真誠(chéng)講信用，才能贏得客戶(hù)和廠家的認(rèn)可。

　　“接訂單，和客戶(hù)約好送貨時(shí)間；排單，規(guī)劃路線，自行裝車(chē)，送貨上門(mén)；細(xì)心安裝，等客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意后在送貨單上簽字；清理作業(yè)垃圾?！边@是家具送裝師們的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。他們奔波在千家萬(wàn)戶(hù)間，架起商戶(hù)與客戶(hù)之間的服務(wù)橋梁，把送和裝兩個(gè)環(huán)節(jié)打通，“配送+安裝”一次完成，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也靠誠(chéng)實(shí)勤奮勞動(dòng)，追尋著自己的人生價(jià)值。

　　送裝服務(wù)要貼心到位

　　見(jiàn)到38歲的張榮志是在一個(gè)假日，他和助手正在給西安市開(kāi)元壹號(hào)二期的客戶(hù)組裝軟床。

　　手腳麻利、有一身使不完的勁的張榮志是河南滎陽(yáng)人，看到家具送裝行業(yè)前景廣闊，他于2018年從老家來(lái)到西安，投資13萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛運(yùn)輸卡車(chē)，成為一家家具公司的家具送裝師。

　　“干這個(gè)行當(dāng)早出晚歸，沒(méi)有節(jié)假日，苦點(diǎn)累點(diǎn)倒也不算啥，最關(guān)鍵的是要把活干得讓顧客心滿(mǎn)意足，這樣大家才能皆大歡喜。”張榮志表示，送裝家具不僅需要服務(wù)貼心到位，還得有足夠的體力和耐心。

　　一次，一位家住24層樓的客戶(hù)訂購(gòu)了一張2米×2米的軟床墊，等把床墊運(yùn)到客戶(hù)樓下的電梯門(mén)前，張榮志卻犯了難。原來(lái)客戶(hù)住的是老舊小區(qū)，床墊尺寸大進(jìn)不了電梯。

　　“只得爬樓梯！”張榮志和同伴抬起床墊舉步艱難，一層，兩層……上一層歇一會(huì)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的攀爬，硬生生把床墊完好無(wú)損地抬到客戶(hù)家。

　　去年的數(shù)九寒冬里，張榮志為西安市西三環(huán)的一家客戶(hù)組裝實(shí)木床。由于床架子板材出廠時(shí)尺寸有點(diǎn)偏差，導(dǎo)致床板蓋在床架子上有點(diǎn)不合縫。雖然并不影響床的使用，本著“服務(wù)上門(mén)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的負(fù)責(zé)任態(tài)度，張榮志仍重新拆開(kāi)由15塊板材組成的床架子，擰下100多個(gè)螺絲，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)4次拆裝，床板蓋在床架子嚴(yán)絲合縫，客戶(hù)豎起大拇指，滿(mǎn)意地在送貨單上簽了字，而汗水早已浸透了他的保暖內(nèi)衣。

　　憑著貼心周到的服務(wù)，張榮志贏得了認(rèn)可，業(yè)務(wù)范圍由西安市區(qū)輻射到周邊的楊凌區(qū)、禮泉縣和乾縣，他也年年獲評(píng)公司優(yōu)秀員工。

　　談及未來(lái)，張榮志信心滿(mǎn)滿(mǎn)：“希望再奮斗幾年自己開(kāi)店當(dāng)老板，把銷(xiāo)售送裝一條龍服務(wù)惠及更多家庭?！睆垬s志說(shuō)。

　　有付出就有收獲

　　1986年，為養(yǎng)家糊口，陜西渭南的趙合同高中畢業(yè)便來(lái)到西安打工，先后換過(guò)四次工作，如今靠一輛電動(dòng)三輪車(chē)送裝家具。去年冬天，他給一家客戶(hù)送辦公家具，數(shù)量多負(fù)載重，電動(dòng)三輪車(chē)行至大明宮立交橋時(shí)，“咔嚓”一聲，主軸斷裂，車(chē)子癱瘓?jiān)谌诵械郎稀Ｚw合同趕緊請(qǐng)求增援，以保證按時(shí)送貨上門(mén)。

　　“想干這行就得有耐性、講信用?！庇幸淮?，趙合同好不容易將一組小家具扛到7樓，但進(jìn)門(mén)時(shí)不小心被門(mén)檻絆倒，家具摔壞。他二話沒(méi)說(shuō)，自掏腰包300元給客戶(hù)重買(mǎi)了一件。這趟活計(jì)本來(lái)要掙60元，結(jié)果自己卻倒貼了240元。

　　在同行眼中，老實(shí)巴交的趙合同多才多藝，還有跑龍?zhí)籽輪T這個(gè)隱藏身份。

　　2005年，趙合同經(jīng)朋友推薦，在西安電影制片廠拍攝的電影《夜鷹》中“露臉”，曇花一現(xiàn)的表演給導(dǎo)演組留下深刻印象。從那時(shí)起，趙合同白天送裝家具，晚上回到出租屋，端著飯碗看影視劇，學(xué)習(xí)揣摩劇中演員塑造角色時(shí)怎樣表演“聲臺(tái)形表”。

　　“當(dāng)演員和送裝家具一樣，吃苦受委屈是家常便飯。”冬季拍雨中戲，身穿單薄戲服，趙合同咬牙堅(jiān)持沒(méi)有一句怨言；夏季，在陽(yáng)光直射高溫炙烤的沙漠中拍戲，皮膚被曬得發(fā)炎，他輕傷不下“火線”。從2018年起，他出鏡的場(chǎng)次一波接一波，在戲中“逗留”的時(shí)間一次比一次長(zhǎng)。電影《白鹿原》中的賬房先生，電視連續(xù)劇《歲歲年年柿柿紅》的倔老頭老張……趙合同用心用情塑造出令觀眾過(guò)目不忘角色的同時(shí)，也腳踏實(shí)地重塑出一個(gè)不平凡的自己。

　　“人不能一日無(wú)事，家具送裝是我的主業(yè)，當(dāng)跑龍?zhí)籽輪T是我的第二職業(yè)，有付出就有收獲，也有快樂(lè)?！?趙合同說(shuō)。

　　一干就是40年

　　一個(gè)炎熱的中午，在西安居然之家北二環(huán)店后院的陰涼處，剛干完一單軟木沙發(fā)送裝活的張德全坐在電動(dòng)三輪車(chē)上閉目小憩。年近花甲的他臉龐泛著紅光，一輛拖板車(chē)翻躺在電動(dòng)三輪的車(chē)斗里，掛在車(chē)把中間的鐵皮盒子里，裝有水壺、毛巾、雨披、手電鉆、扳手和鉗子等常備物品。

　　40年前，19歲的張德全走出陜南大山，只身闖蕩省城西安。他傾盡所有，買(mǎi)了一輛三輪車(chē)，干起了家具送裝?！罢l(shuí)曾想到，由人生地不熟到站穩(wěn)腳跟，一干就是40年啊。”張德全感慨。

　　“那時(shí)，一天能攬上一單送裝家具到7樓的活就很高興，因?yàn)楦赏赀@一單能掙到140元?！北M管背扛著家具一步一步爬樓梯，大冬天里汗水不停順著臉頰直往樓道上滴，但年輕的他有使不完的勁。

　　不耍心眼的張德全踏實(shí)肯干有責(zé)任心，樂(lè)于助人不計(jì)較得失，家具老板都愿意給他多派活，甚至委托他代收余款。信任就意味著責(zé)任，張德全從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)丁點(diǎn)差錯(cuò)。

　　今年春天，張德全從家具城為長(zhǎng)安區(qū)太陽(yáng)新城小區(qū)的用戶(hù)送茶幾沙發(fā)。在單程近30公里的途中遭遇雨天，風(fēng)大雨急，他停下車(chē)從鐵桶里取出雨披，把雨披蓋在茶幾沙發(fā)上，再用繩子捆緊。到了客戶(hù)家雨漸漸停了，家具沒(méi)有淋濕，而他自己則變成了“落湯雞”?？蛻?hù)趕忙給他端上一杯熱氣騰騰的姜湯：“快喝，快喝，暖暖身子?！薄皼](méi)想到干我們這一行也能得到別人的尊重?！睆埖氯簧餐涣诉@一幕。

　　如今，張德全的腳蹬三輪車(chē)換成了電動(dòng)三輪車(chē)，安裝用的螺絲刀變成手電鉆，送貨上樓更多的是搭乘電梯，他也告別了出租屋，住進(jìn)了自己的新樓房，日子過(guò)得殷實(shí)快樂(lè)美滿(mǎn)。

　　“剛開(kāi)始做家具送裝是為了謀生，后來(lái)是為了在西安扎根成家立業(yè)，如今還繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)，是舍不得丟掉這份干了40年的行當(dāng)?！睆埖氯呛堑卣f(shuō)。

　　《工人日?qǐng)?bào)》(2023年10月27日06版)