深夜，一些直播間變成“悲慘世界”

　　記者調(diào)查“賣(mài)慘式”直播套路

　　□ 本報(bào)記者 張守坤

　　“我身患絕癥不知道還能挺多久，唯一放不下的就是我那年幼的孩子……這可能是我最后一場(chǎng)直播了，把福利都送給家人們。”一位女主播在鏡頭前哭得聲淚俱下。

　　“家里人對(duì)我也不理解，老婆跟我鬧離婚，兒子也不理我……”一位老總哽咽道，一邊訴說(shuō)自己創(chuàng)業(yè)的艱辛，一邊賣(mài)珠寶產(chǎn)品。

　　“村里大爺自己種的水果，品質(zhì)好又綠色環(huán)保，家人們快入手，好讓大爺早點(diǎn)回去休息。”不露臉的主播說(shuō)。鏡頭前，兩位看著年近70歲的老人，衣衫單薄，凍得瑟瑟發(fā)抖。

　　這是《法治日?qǐng)?bào)》記者近日深夜在直播間看到的一幕幕直播帶貨場(chǎng)景。夜色降臨，指針劃過(guò)11點(diǎn)，一些直播間突然變成了“悲慘世界”，深夜的哭聲和眼淚似乎更能激發(fā)人們的善意和同理心，成為這些主播的流量密碼。

　　受訪專(zhuān)家指出，對(duì)消費(fèi)者同情弱者心態(tài)的拿捏以及違法成本偏低，是導(dǎo)致“賣(mài)慘式”直播屢禁不絕的主要原因。建議完善直播行為規(guī)則，構(gòu)建主播準(zhǔn)入機(jī)制，充分利用信息技術(shù)和人工監(jiān)控加大平臺(tái)監(jiān)管力度。

　　利用老人賣(mài)慘帶貨

　　誘導(dǎo)觀眾紛紛下單

　　12月9日凌晨1點(diǎn)，在某平臺(tái)一名為“××山澗”的直播間，兩位老人依然在直播。

　　他們坐在帳篷里，身邊擺滿了新鮮采摘的橙子。因?yàn)闅鉁剌^低，加上兩位老人衣衫單薄，凍得直搓手哈氣。鏡頭外，主播以旁白方式直播帶貨，介紹這些橙子都是村里大爺自己種的。“笑一下，和粉絲們打聲招呼”“向家人們說(shuō)謝謝”……主播指揮著鏡頭前的兩位老人。

　　主播聲稱(chēng)，直播賣(mài)果子主要是為做公益，收益絕大部分將分給村里老人，“我們團(tuán)隊(duì)只賺一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)”。而當(dāng)網(wǎng)友們打出“為什么這么晚了還要讓老人直播”“這么冷的天為什么不多穿點(diǎn)”“讓老人早點(diǎn)回去休息吧”等留言時(shí)，主播的回復(fù)明顯有些不耐煩，“果子賣(mài)不出去農(nóng)民怎么賺錢(qián)生活”“與其說(shuō)那么多，不如買(mǎi)兩箱果子，賣(mài)完老人就可以回去休息了”“家人們趕緊下單”。

　　記者連續(xù)觀察多日發(fā)現(xiàn)，該直播間每天都是在晚上10點(diǎn)后開(kāi)播，經(jīng)常凌晨一兩點(diǎn)還在線，鏡頭中的老人表現(xiàn)比較木訥、可憐。

　　記者在該直播間下單了一箱橙子，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)，和主播聲稱(chēng)現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的果園地并非同一省份。記者將此事反饋給直播間客服后，對(duì)方并未回應(yīng)。

　　12月9日上午，記者將該直播間疑似利用老人賣(mài)慘引流的問(wèn)題向所在平臺(tái)反饋。12月12日，平臺(tái)有關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，該直播間利用老年人賣(mài)慘帶貨行為違規(guī)事實(shí)確鑿，平臺(tái)已永久封禁相關(guān)達(dá)人電商權(quán)限。

　　深夜直播賣(mài)慘的現(xiàn)象并不少見(jiàn)——昏暗的燈光、簡(jiǎn)陋的環(huán)境，滿臉疲憊、眼含淚光的人，紛紛訴說(shuō)著自己的不幸。直播間里，網(wǎng)友少則幾十人，多則成百上千人，打賞下單的也不在少數(shù)。

　　12月8日凌晨12點(diǎn)半，某平臺(tái)一名為“××珠寶臻選”的直播間里依然很“熱鬧”，主播自稱(chēng)“兒子”，主打“孝順”的人設(shè)，目標(biāo)群體為老年女性?！皠?chuàng)業(yè)太難了，家人不理解，被同行恨……”主播哽咽道，“為了給大家謀福利，我不知道受過(guò)多少同行的白眼，記不清多少人曾罵過(guò)我，但只要能給大家?guī)?lái)真正好的翡翠，這些我都不在乎?！?/p>

　　此時(shí)，悲傷的氛圍在直播間里不斷烘托，評(píng)論區(qū)有人刷屏“你賣(mài)這么低的價(jià)怎么賺錢(qián)養(yǎng)家，怪不得媳婦要生你氣”“孫總，您不能再賣(mài)了，這塊翡翠原石可是您爺爺留給您的最后一塊了”“孩子，你有心了，比我孩子對(duì)我都好”……直播間一名不露臉的控場(chǎng)人員附和：“孫總，您就算不在乎外人，家里人您也應(yīng)該照顧到吧。為了給媽媽們福利，您的家都要散了”……

　　緊接著，主播開(kāi)始帶貨：“為了直播間的媽媽們，我就算最后一無(wú)所有又怎么樣。價(jià)值幾百萬(wàn)元的原石，兒子把它打造成翡翠手鐲，孝敬給各位媽媽們，299元，上鏈接！”“媽媽們，看我多疼愛(ài)您，這3年我花了好幾億元給你們蓋了一家養(yǎng)老院，等您老了，拿著從我這買(mǎi)的翡翠，免費(fèi)入住，到時(shí)候我再好好孝敬您！”

　　記者注意到，從前一天晚上11點(diǎn)到第二天凌晨1點(diǎn)，僅“這是我爺爺或者家里博物館剩的最后一塊翡翠原石”這種話，主播就說(shuō)了至少3次；還說(shuō)要趕緊下播陪兒子，可兩小時(shí)過(guò)去了還在不停上貨。伴隨著悲情的音樂(lè)，主播直播期間數(shù)度哽咽，不少網(wǎng)友被主播感動(dòng)，紛紛下單。

　　實(shí)施虛假賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)

　　違法失德涉嫌欺詐

　　實(shí)際上，“賣(mài)慘式”直播并非新生事物。主播“偶遇”放?；丶业纳倌辏岢瞿芊竦剿页灶D飯，視頻中，少年家中家徒四壁；老人帶著孩子在路邊推銷(xiāo)石榴，石榴卻被車(chē)內(nèi)人員無(wú)情扔出；小女孩背著書(shū)包一路撿瓶子回家，只為賣(mài)瓶子交學(xué)費(fèi)……為了流量及變現(xiàn)，賣(mài)慘短視頻及直播層出不窮。

　　9月20日，涼山州公安局等部門(mén)公布了四川首例“系列網(wǎng)紅直播帶貨案”詳情，揭示了“涼山曲布”“趙靈兒”“涼山孟陽(yáng)”等有著百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅，通過(guò)制造“視覺(jué)貧困”，帶貨銷(xiāo)售假冒農(nóng)產(chǎn)品，最終謀取高額利益的“吸粉—引流—帶貨—變現(xiàn)”的利益鏈條。

　　隨著打擊整治力度的加強(qiáng)，“賣(mài)慘式”直播開(kāi)始蟄伏，一些主播則在深夜蠢蠢欲動(dòng)。

　　來(lái)自廣東的短視頻愛(ài)好者孫星(化名)印象深刻：今年7月的一天夜里，他在逛購(gòu)物App時(shí)刷到一位病懨懨的主播，一直在哭訴自己時(shí)日不多，心疼年幼的孩子。當(dāng)直播間網(wǎng)友漸多，紛紛關(guān)心其狀態(tài)時(shí)，她開(kāi)始“送福利”——打折賣(mài)珠寶，“這些原價(jià)幾千元的水晶我就一百多二百多賣(mài)，希望想要的家人們都能搶到，就當(dāng)給我孩子積點(diǎn)福”。

　　“第一次刷到時(shí)，我還沒(méi)意識(shí)到她是裝的，覺(jué)得特別可憐，才30來(lái)歲。結(jié)果幾個(gè)月過(guò)去，我又刷到她，還是那套話術(shù)。彈幕里也有人戳穿她，一會(huì)兒說(shuō)自己生病，一會(huì)兒說(shuō)自己家人生病?！睂O星說(shuō)，“賣(mài)慘式”直播太可惡了，消費(fèi)了網(wǎng)友的善良，污染了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。

　　北京瀛和律師事務(wù)所合伙人安志軍律師介紹說(shuō)，“賣(mài)慘式”直播帶貨，涉及的法律問(wèn)題可分為兩個(gè)層面。

　　“如果主播的悲慘境遇是事實(shí)，賣(mài)慘僅僅是為了增加銷(xiāo)量改善生活狀況，在這種情況下如果產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，那么這種賣(mài)慘并不違法；如果賣(mài)慘是為了掩蓋商品、服務(wù)違法的真相，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的，賣(mài)慘者涉嫌欺詐，重者可觸犯刑律，應(yīng)追究刑責(zé)?！卑仓拒娬f(shuō)。

　　在北京觀韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰看來(lái)，通過(guò)虛構(gòu)悲慘事實(shí)，將商品銷(xiāo)售出去，并不涉及對(duì)商品的評(píng)價(jià)，其商品本身并不存在質(zhì)量缺陷等問(wèn)題，這種銷(xiāo)售方式就是一種欺詐行為。

　　“因此當(dāng)套路滿滿的賣(mài)慘主播翻車(chē)后，根據(jù)消保法，被騙消費(fèi)者可以要求帶貨主播退款，并獲得商品三倍價(jià)款的賠償。消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)投訴，如果直播平臺(tái)明知或者應(yīng)知帶貨主播利用其平臺(tái)，實(shí)施虛假賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該帶貨主播承擔(dān)連帶責(zé)任?！崩罱苷f(shuō)。

　　采訪中，也有業(yè)內(nèi)人士提出，主播賣(mài)慘真真假假，難以辨別，但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在有困難想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得幫助的人，所以對(duì)“賣(mài)慘式”主播“一刀切”封禁并不合理。那么，究竟該如何辨別主播經(jīng)歷的真實(shí)性？

　　“電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新?！卑仓拒娬f(shuō)，主播經(jīng)歷的核實(shí)主體，應(yīng)該是直播平臺(tái)。但目前法律并未將“提供自己的經(jīng)歷信息”作為主播入駐平臺(tái)的法定義務(wù)，這一空白點(diǎn)亟待補(bǔ)齊。

　　完善直播行為規(guī)則

　　加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管力度

　　今年3月，中央網(wǎng)信辦印發(fā)通知，按照2023年“清朗”系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，自3月12日起，開(kāi)展為期兩個(gè)月的“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，主要任務(wù)中就提到將全面整治“自媒體”違規(guī)營(yíng)利行為，從嚴(yán)整治“自媒體”利用弱勢(shì)群體進(jìn)行流量變現(xiàn)，包括哄騙、利誘老年人擺拍視頻、開(kāi)設(shè)直播，騙取網(wǎng)民點(diǎn)贊、打賞、捐贈(zèng)等；欺騙、引誘殘障人士，通過(guò)賣(mài)慘、惡搞、虐待等違法失德方式博取流量；罔顧未成年人身心健康，利用未成年人牟利。

　　雖然監(jiān)管加碼，但這些“賣(mài)慘式”直播為何屢禁不絕、仍有市場(chǎng)？

　　華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長(zhǎng)任超認(rèn)為，“賣(mài)慘式”直播或短視頻之所以屢禁不止，說(shuō)到底其實(shí)就是對(duì)消費(fèi)者同情弱者心態(tài)的一種拿捏。這些“賣(mài)慘式”直播的內(nèi)容集中在日常情感糾紛，比如婆媳矛盾、丈夫出軌。這樣的事情家家戶戶都有可能發(fā)生，能引起觀看者共鳴。為了進(jìn)一步抓住觀看者的同情心，主播借助圖文并茂的形式聲淚俱下地向觀看者講述，觀看者從心理上便會(huì)不自覺(jué)地向主播傾斜，主播的善良、負(fù)責(zé)任的完美形象便會(huì)深植在粉絲心里，之后再進(jìn)行直播帶貨也能獲得粉絲對(duì)其選品的信任。

　　“除此以外，老年主播的身世大多是慘遭子女拋棄、老伴離世，獨(dú)自撫養(yǎng)孫兒長(zhǎng)大。在我國(guó)尊老愛(ài)幼的良好社會(huì)風(fēng)俗的熏陶之下，大家對(duì)待老人都會(huì)有一種保護(hù)者心態(tài)，可能是想到了自己的爸爸媽媽、爺爺奶奶，也可能是想到自己年老時(shí)候的樣子，直播觀看者會(huì)認(rèn)為自己動(dòng)動(dòng)手指就能讓老人少辛苦一點(diǎn)，多休息一會(huì)兒。在流量為王的時(shí)代，能引發(fā)觀看者共鳴，讓其產(chǎn)生同情心理，從而主動(dòng)從自己口袋中掏錢(qián)在直播間購(gòu)買(mǎi)商品，就能為機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨額利潤(rùn)，而這巨額利潤(rùn)往往只要分十之一二給老年主播，其便會(huì)感激涕零，無(wú)論是投入成本還是分利方式，都是主播背后的公司最愿意看到的?！比纬f(shuō)。

　　在任超看來(lái)，“賣(mài)慘式”直播中的老年人直播存在套路化趨勢(shì)、自媒體和MCN公司操控痕跡明顯、直播間愛(ài)心打賞以及購(gòu)物收入的利潤(rùn)分配方式不公、深夜長(zhǎng)時(shí)間直播損害老年人健康等問(wèn)題都值得關(guān)注。老年主播和MCN公司之間的從屬性關(guān)系，要特別注意是否違反了勞動(dòng)法中的勞動(dòng)者休息權(quán)、獲得報(bào)酬權(quán)的相關(guān)規(guī)定，以及是否違反了民法中的公平原則等。

　　李杰說(shuō)，這種行為可能并不在平臺(tái)的重點(diǎn)監(jiān)管范圍內(nèi)，平臺(tái)對(duì)于欺詐行為一般也只采取封號(hào)處理。主播過(guò)幾天再開(kāi)個(gè)新賬號(hào)繼續(xù)進(jìn)行同樣的直播即可繼續(xù)獲利，違法成本較低。

　　對(duì)于“擺拍”“賣(mài)慘式”直播等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)套路，應(yīng)該如何規(guī)范治理？

　　安志軍建議，完善直播行為規(guī)則。直播平臺(tái)在主播入駐時(shí)，即在協(xié)議中對(duì)賣(mài)慘等非正常銷(xiāo)售方式進(jìn)行規(guī)則禁止，并制定針對(duì)性責(zé)任，從根本上杜絕不正常銷(xiāo)售行為。另外要加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管。直播平臺(tái)應(yīng)建立“信息技術(shù)+人工監(jiān)控”的綜合監(jiān)控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并固定賣(mài)慘等非正常銷(xiāo)售的證據(jù)，及時(shí)切斷該直播，對(duì)涉及賣(mài)慘等非正常銷(xiāo)售的賬號(hào)進(jìn)行限期禁播甚至封停，對(duì)直播賬號(hào)注冊(cè)主體、主播等進(jìn)行限制注冊(cè)、進(jìn)駐。

　　李杰認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)于這種“賣(mài)慘式”直播間可以設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)審查部門(mén)，加大專(zhuān)項(xiàng)審查力度，禁止虛假“賣(mài)慘式”直播間商業(yè)變現(xiàn)，扛起平臺(tái)責(zé)任大旗。還要加強(qiáng)平臺(tái)與監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，針對(duì)專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)“賣(mài)慘式”的公司及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格處罰，平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)，將這類(lèi)違法行為扼殺在搖籃里。(法治日?qǐng)?bào))