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家裝消費(fèi)呈現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)新趨勢(shì) 業(yè)內(nèi)認(rèn)為應(yīng)向用戶思維轉(zhuǎn)化

發(fā)布時(shí)間:2024-04-12 15:27:00來源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)4月12日電(中新財(cái)經(jīng)記者 左宇坤)“無論是通過科技,還是通過管理,還是通過方法,都需要有一套機(jī)制能夠讓標(biāo)準(zhǔn)可以落地,才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力,給客戶提供更多的確定性,完成一個(gè)美好的家。”

  4月10日,貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營(yíng)官、被窩總經(jīng)理梁磊在發(fā)布會(huì)上提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)。

  長(zhǎng)期以來,家裝行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè),往往跟隨房地產(chǎn)的周期而不斷波動(dòng)。但當(dāng)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量房時(shí)代,家居不再是買房裝修的最后一環(huán),而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項(xiàng)提振家居家裝的利好政策出臺(tái),使得行業(yè)正走出自己獨(dú)立的行情。

  此前有數(shù)據(jù)顯示,家裝家居市場(chǎng)總體規(guī)模在2025年將達(dá)到5萬億元左右,在2030年達(dá)到7萬億元左右,年均增長(zhǎng)率超過6%。貝殼研究院發(fā)布的《2023家裝消費(fèi)品質(zhì)報(bào)告》也提到,家裝領(lǐng)域正逐步成為居民消費(fèi)核心一環(huán),消費(fèi)者對(duì)家裝服務(wù)品質(zhì)的要求也更加全面精細(xì)。

  在對(duì)新形勢(shì)下的家裝服務(wù)進(jìn)行討論時(shí),與會(huì)嘉賓認(rèn)為,近年來,隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉(zhuǎn)變,家裝消費(fèi)呈現(xiàn)出提質(zhì)升級(jí)的新趨勢(shì),消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求越來越高。尤其是當(dāng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)逐漸從產(chǎn)品需求向生活需求轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者不再滿足于單純的家居產(chǎn)品家裝服務(wù),而是希望獲得成套的生活方式的解決方案。

  “家裝企業(yè)需要通過新技術(shù)、新模式、新管理方法、新組織架構(gòu)等手段,關(guān)心和尊重消費(fèi)者,推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)?!比珖?guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)鄭珊珊認(rèn)為。

  中裝環(huán)藝教育研究院院長(zhǎng)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)專家李亮同樣表示,用戶視角的轉(zhuǎn)換、專業(yè)能力的升級(jí)、設(shè)計(jì)思維的提升對(duì)當(dāng)今的設(shè)計(jì)師提出了比較大的挑戰(zhàn),品質(zhì)服務(wù)需要從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)化。

  但著眼于現(xiàn)實(shí)情況,貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者在體驗(yàn)家裝服務(wù)后,企業(yè)推薦度并不高,僅為31.9%,在材料產(chǎn)品、裝修工藝、價(jià)格計(jì)劃外增項(xiàng)、售后維保服務(wù)上,都有不同程度的擔(dān)憂和現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

  “家裝服務(wù)市場(chǎng)里仍存在的標(biāo)準(zhǔn)體系、價(jià)格體系、售后體系等問題,不僅影響了消費(fèi)者的裝修體驗(yàn),也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?!眹?guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網(wǎng)研究部副主任李桐認(rèn)為,保障家裝消費(fèi)質(zhì)量應(yīng)該是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程,需要通過建立家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系,健全家裝服務(wù)糾紛的解決機(jī)制,推動(dòng)建立家裝服務(wù)承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

  “經(jīng)過這些年的沉淀與實(shí)踐,我們發(fā)現(xiàn)唯一要證明的是對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值和服務(wù)者的支持,不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)上限是最根本的價(jià)值來源。”梁磊介紹。

  由此看來,當(dāng)服務(wù)溢價(jià)愈加凸顯,家裝企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出打破“逆循環(huán)”,只有走品質(zhì)之路,才能形成最牢固的“護(hù)城河”。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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