日前，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布2021年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，杭州市以91.1分的總分榮獲省會(huì)城市第一名，以1.6分的優(yōu)勢(shì)大比分領(lǐng)先第二名，稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)繼續(xù)走在全國(guó)前列。

　　乘著入選全國(guó)首批6個(gè)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市的東風(fēng)，杭州市稅務(wù)部門(mén)全面融入全市營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新“一盤(pán)棋”，從涉稅服務(wù)的“供給側(cè)”和“需求側(cè)”雙向發(fā)力，建設(shè)“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，推出一系列優(yōu)質(zhì)高效、利企惠民新舉措，持續(xù)打造稅收營(yíng)商環(huán)境新高地。

　　辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)更便捷

　　這一年，便民春風(fēng)四季常吹，辦稅有了更舒適的“溫度”“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”期間，杭州市稅務(wù)部門(mén)推出10大類(lèi)32項(xiàng)117條便民辦稅舉措，讓辦稅繳費(fèi)更省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。

　　從一張張表單看變化——財(cái)產(chǎn)和行為稅“十稅合一”，讓納稅人填報(bào)表單數(shù)量減少了約2/3，數(shù)據(jù)項(xiàng)減少了約1/3；推行增值稅、消費(fèi)稅與附加稅費(fèi)申報(bào)表整合，原有表單由30張整合為8張，實(shí)現(xiàn)多稅費(fèi)“一張報(bào)表、一次申報(bào)、一次繳款、一張憑證”。

　　“系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，一張表就能報(bào)好幾種稅，實(shí)在太方便了！”某公司辦稅員任小紅完成土地增值稅等稅種的合并申報(bào)后高興地說(shuō)道。

　　從一項(xiàng)項(xiàng)制度看服務(wù)——全面推行稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制，試點(diǎn)推廣出口貨物退（免）稅備案單證無(wú)紙化管理，不斷擴(kuò)大涉稅資料由事前報(bào)送改為留存?zhèn)洳榈姆秶?，“最多跑一次”改革成果得到持續(xù)鞏固。

　　“公司一個(gè)月有近500份出口單證，備案單證無(wú)紙化管理大大降低了我們裝訂和儲(chǔ)存資料的成本?！焙贾菀患疫M(jìn)出口公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人倪溟秋表示。

　　便民辦稅服務(wù)觸角的不斷延伸，為提升納稅人滿意度帶來(lái)了更多“加分項(xiàng)”。杭州市濱江區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展出口退稅企業(yè)在線視頻約談，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理速度；杭州市臨平區(qū)稅務(wù)局制作“稅收政策掃碼聽(tīng)”卡片，政策解讀“掃碼隨身聽(tīng)”，讓稅收宣傳既方便又有趣；杭州建德市稅務(wù)局為老年人、殘疾人等群體制定個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)，確保辦稅有愛(ài)無(wú)“礙”。

　　辦好事，辦實(shí)事，“放心辦稅”不止于此?！敖裉煲k房產(chǎn)稅申報(bào)更正和退稅，到大廳才發(fā)現(xiàn)有資料忘帶了。本來(lái)以為要白跑一趟，沒(méi)想到這個(gè)業(yè)務(wù)能‘容缺辦理’，太驚喜了。不耽誤退稅大事，我也不用擔(dān)心被老板‘炒魷魚(yú)’了。”杭州海衍科技有限公司的會(huì)計(jì)雷蕾笑著打趣。

　　“容缺辦理”是杭州市稅務(wù)部門(mén)突出便民原則，針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人辦理規(guī)定稅收事項(xiàng)但缺失次要資料的情況，為其“先辦后補(bǔ)”的一種辦理方式，是落實(shí)“最多跑一次”的重要舉措之一。目前，出口退稅、留抵退稅等事項(xiàng)已引入“容缺辦理”制度，“最多跑一次”落到實(shí)處。

　　涉稅繳費(fèi)服務(wù)更智慧

　　這一年，數(shù)字化改革邁出堅(jiān)實(shí)步伐，服務(wù)有了更醒目的“高度”。

　　近日，杭州市民王重樂(lè)在北京完成了杭州房子的交易過(guò)戶后，直呼方便：“線上過(guò)戶、線上繳稅，產(chǎn)證郵寄到手，服務(wù)跟上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?！钡靡嬗谂R安區(qū)的“百姓購(gòu)房一件事”2.0版平臺(tái)，房產(chǎn)過(guò)戶實(shí)現(xiàn)資料一次提交、數(shù)據(jù)電子流轉(zhuǎn)、24小時(shí)線上繳費(fèi)，購(gòu)房人“足不出戶”便可“云端購(gòu)房”。

　　不動(dòng)產(chǎn)繳稅登記“一件事”一網(wǎng)辦結(jié)，群眾“收房即領(lǐng)證”走在了全國(guó)前列。這是杭州市稅務(wù)部門(mén)全面推進(jìn)智慧稅務(wù)的最新成果。不僅如此，杭州還率先在浙江省實(shí)現(xiàn)了非稅業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)全費(fèi)種退費(fèi)可在網(wǎng)上辦理；殘疾人就業(yè)保障金征收采用數(shù)據(jù)采集批扣新模式，杭州全市48萬(wàn)余戶繳費(fèi)人無(wú)需申報(bào)即可完成殘保金繳納。依托稅收大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，杭州稅務(wù)部門(mén)不斷創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，建設(shè)“數(shù)智”賦能新樣板。

　　在西湖風(fēng)景名勝區(qū)，“機(jī)器人矩陣”取代了人工導(dǎo)稅分流、窗口咨詢(xún)和材料傳送，辦稅大廳內(nèi)集網(wǎng)上辦稅、掃描拍攝、視頻交互等多功能于一體的自助機(jī)，為辦稅人提供了良好的全流程智能辦稅體驗(yàn)。

　　在濱江，借助智慧門(mén)禁系統(tǒng)，辦稅人只需掃臉并刷身份證，就能在1秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證、人臉采集、體溫測(cè)量、健康碼獲取，入廳不排隊(duì)不等待，個(gè)人健康更有保障。

　　在建德，稅務(wù)部門(mén)借助工商銀行“e繳費(fèi)”服務(wù)，輔導(dǎo)繳費(fèi)人順利通過(guò)數(shù)字人民幣繳納非稅收入，成功實(shí)現(xiàn)全國(guó)首例稅務(wù)部門(mén)數(shù)字人民幣繳納非稅收入。

　　通過(guò)對(duì)涉稅事項(xiàng)重新梳理整合，杭州稅務(wù)部門(mén)將70項(xiàng)業(yè)務(wù)上移至市一級(jí)集中處理，實(shí)現(xiàn)全市涉稅業(yè)務(wù)處理“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)步驟、一把尺子”，發(fā)票類(lèi)事項(xiàng)全自動(dòng)處理、全天候即辦，線上申請(qǐng)實(shí)時(shí)響應(yīng)、3分鐘辦結(jié)，全市綜合網(wǎng)上辦稅率達(dá)98%以上。

　　政策助力發(fā)展更實(shí)惠

　　“去年我們第一次申報(bào)先進(jìn)制造業(yè)留抵退稅，心里難免不安。沒(méi)想到3天不到，100多萬(wàn)增值稅退稅款就到賬了?！焙贾荽罅⑽㈦娮佑邢薰矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人莫圓成說(shuō)。

　　莫圓成的良好體驗(yàn)源于“自行判別、自動(dòng)計(jì)算、申報(bào)享受、資料留存?zhèn)洳椤钡亩愘M(fèi)優(yōu)惠享受方式。得益于這一方式改變，稅費(fèi)優(yōu)惠政策實(shí)現(xiàn)了“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。據(jù)悉，杭州稅務(wù)部門(mén)縱深推進(jìn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)稅務(wù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)比對(duì)分析，分類(lèi)分級(jí)“貼標(biāo)畫(huà)像”，開(kāi)展“一企一策”主動(dòng)提醒和精準(zhǔn)輔導(dǎo)，保障“應(yīng)享盡享”，以信息技術(shù)的“增”換辦稅負(fù)擔(dān)的“減”。

　　下足“繡花”功夫，才有精細(xì)服務(wù)。為找準(zhǔn)提升“用戶體驗(yàn)”的小切口，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的大提升，杭州稅務(wù)部門(mén)招募121名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，對(duì)納稅服務(wù)、涉稅辦理、創(chuàng)新舉措等開(kāi)展全面體驗(yàn)；完善“好差評(píng)”工作機(jī)制，收集處理65條意見(jiàn)建議，用“快響應(yīng)”架起惠企便民“連心橋”。

　　“這次參觀了大廳四個(gè)專(zhuān)業(yè)化區(qū)域，還觀看了幾期‘運(yùn)河稅滴’微課堂的操作視頻，解決了很多辦稅疑惑呢！”作為首批121名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師之一，華凌稅務(wù)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人呂女士受邀體驗(yàn)拱墅區(qū)稅務(wù)局的“咨詢(xún)+輔導(dǎo)+辦理”一體化模式，并進(jìn)行全方位“評(píng)分”。

　　稅收精誠(chéng)共治更是拓寬了精細(xì)服務(wù)的輻射面。近年來(lái)，杭州市稅務(wù)部門(mén)深化納稅信用評(píng)價(jià)及結(jié)果應(yīng)用，推出了多項(xiàng)高含金量的“增信”“增值”服務(wù)，“銀稅互動(dòng)”就是守信激勵(lì)措施之一。不久前，納稅信用A級(jí)納稅人杭州飛航模具科技有限公司就通過(guò)“銀稅互動(dòng)”將納稅信用“變現(xiàn)”為1000萬(wàn)元銀行貸款，解決了融資難題。越來(lái)越多守信企業(yè)受益于優(yōu)質(zhì)納稅信用，為市場(chǎng)注入新活力。

　　追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是春山。2022年，稅務(wù)部門(mén)將充分發(fā)揮杭州“數(shù)智”治理優(yōu)勢(shì)，錨定建設(shè)稅收營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)目標(biāo)，以更實(shí)舉措優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，全力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的稅收營(yíng)商環(huán)境新高地。