春節(jié)即將來臨，農(nóng)行山東分行從客戶需求出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新功能場景，嚴(yán)格疫情防控，切實做好服務(wù)溫度、網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)效率提升工作，確保金融供給有序平穩(wěn)。

　　農(nóng)行山東鄒平黃山支行利用寒假時間，召集黃山小學(xué)學(xué)生到黃山支行進(jìn)行反電信詐騙宣傳，此次宣傳剖析了電信詐騙的常見伎倆、非法集資的慣用套路，普及了金融常識，增強(qiáng)了民眾反電信詐騙風(fēng)險防范意識。

　　農(nóng)行山東分行將加強(qiáng)頭寸管理和資金調(diào)度，合理安排資金調(diào)配和各類券別現(xiàn)金供應(yīng)，全力滿足客戶現(xiàn)金需求。加強(qiáng)對ATM等自助機(jī)具的檢修和日常巡查，確?，F(xiàn)鈔供應(yīng)充足，最大程度滿足客戶小額取現(xiàn)需求。節(jié)日期間，安排值班人員對自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢，及時為自助設(shè)備補(bǔ)充鈔幣，并對故障設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備24小時不間斷提供正常服務(wù)。

　　提升網(wǎng)點運(yùn)行效率，切實保障假期金融服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)覆蓋面。該行深度應(yīng)用運(yùn)營管理信息平臺，加強(qiáng)網(wǎng)點各時段業(yè)務(wù)量分析，針對“雙節(jié)”期間業(yè)務(wù)集中度較高的時間段，組織轄內(nèi)網(wǎng)點精準(zhǔn)實施彈性排班，有效降低客戶的等候時間，增強(qiáng)網(wǎng)點廳堂管理質(zhì)效。針對該階段現(xiàn)金需求量大，電信詐騙多的，組織營業(yè)網(wǎng)點充分利用智能播控等信息發(fā)布系統(tǒng)，加強(qiáng)金融知識普及宣傳，通過播放短視頻、網(wǎng)點小講堂等，為客戶提供反電信詐騙、反假幣等金融知識。農(nóng)行濟(jì)南分行合理調(diào)整網(wǎng)點營業(yè)時間和人員力量，在春節(jié)期間開設(shè)充足窗口。建立了客戶經(jīng)理輪值表，由客戶經(jīng)理配合大堂經(jīng)理做好做好客戶疏導(dǎo)和服務(wù)工作。農(nóng)行日照分行在全轄營業(yè)網(wǎng)點外顯著位置均事先張貼春節(jié)期間營業(yè)時間公告，明確網(wǎng)點營業(yè)時間及附近營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務(wù)時間、電話、服務(wù)業(yè)務(wù)種類等相關(guān)信息，為客戶提供便利。

　　農(nóng)行山東分行加大普惠金融服務(wù)力度，開展移動金融服務(wù)車上門服務(wù)。山東分行統(tǒng)籌調(diào)度泰安、聊城、臨沂、菏澤的4臺移動金融服務(wù)車，通過現(xiàn)金超柜辦理業(yè)務(wù)，成為流動的“自助銀行”。進(jìn)一步延伸對縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村的服務(wù)觸角，把金融服務(wù)送到縣鎮(zhèn)社區(qū)、工廠工地、田間地頭和百姓的家門口，有效滿足偏遠(yuǎn)區(qū)域客戶金融服務(wù)需求。采取“服務(wù)前移”“送貸上門”措施，及時增配消費(fèi)金融資源，為廣大客戶假日消費(fèi)提供必要的融資支持。針對老少邊遠(yuǎn)地區(qū)、弱勢人群和小微客戶的金融需求特點，開展“三下鄉(xiāng)”集中服務(wù)，大力拓展普惠金融服務(wù)的廣度和深度。

　　大力營造節(jié)日氛圍，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。濟(jì)南分行各網(wǎng)點增配綠植，做好衛(wèi)生清掃，確保營業(yè)大廳環(huán)境干凈整潔，物品擺放有序。集中整治網(wǎng)點外觀，包括門楣、燈箱、銘牌、外墻、無障礙通道等，加強(qiáng)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境6S治理，實現(xiàn)網(wǎng)點人員、物品標(biāo)準(zhǔn)化管理。日照分行各網(wǎng)點針對春節(jié)的節(jié)日特點，增加了紅燈籠、節(jié)日花籃、金元寶模型、“招財樹”等“喜迎2022”微景觀，營造濃厚節(jié)日氛圍。

　　疫情防控和金融服務(wù)兩手抓、雙推進(jìn)。農(nóng)行山東分行嚴(yán)格落實總行疫情防控工作部署，實現(xiàn)立式測溫登記設(shè)備在營業(yè)網(wǎng)點的全覆蓋。該設(shè)備能夠一站式完成到訪人員測溫、驗證和登記工作，減免了手工測溫、手工登記等繁瑣的手續(xù)，測溫精準(zhǔn)度更高，客戶體驗更佳。無論是否營業(yè)日，每天至少對自助設(shè)備及周邊環(huán)境進(jìn)行2次徹底消殺，對客戶使用過的設(shè)備“一人一消毒、一次一消毒”，嚴(yán)防交叉感染風(fēng)險。收、支現(xiàn)金實行兩條線管理，對外付出現(xiàn)金以原封新券為主，收入現(xiàn)金單獨擺放，專門消毒，確保客戶用上“安全錢、放心錢”。疫情發(fā)生以來，實現(xiàn)了網(wǎng)點疫情“零發(fā)生”，切實保障了員工和客戶的健康安全。濟(jì)南分行為網(wǎng)點配備新風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化器等，確保網(wǎng)點通風(fēng)良好。營業(yè)網(wǎng)點全員全程佩戴口罩，網(wǎng)點環(huán)境和設(shè)備保證每日2次消毒處理，切實為廣大和客戶健康安全保駕護(hù)航。（朱沙 徐曉寧）

　　(責(zé)編：公雪、邢曼華)