本報(bào)北京6月27日電 （記者邱超奕）27日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院等機(jī)構(gòu)共同發(fā)布《2021年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》。

　　據(jù)了解，此次民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要包括旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度、投訴管理等4個(gè)維度。

　　報(bào)告顯示，2021年我國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升表現(xiàn)為4個(gè)方面：一是落實(shí)疫情防控，使用多種無(wú)接觸式服務(wù)設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)流程；二是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等新技術(shù)，智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)取得新成效；三是投訴管理更加規(guī)范，2021年全國(guó)機(jī)場(chǎng)投訴響應(yīng)率達(dá)到100%，投訴處理合規(guī)率達(dá)到95%以上；四是多數(shù)機(jī)場(chǎng)推出愛心服務(wù)產(chǎn)品，為特殊需求的旅客提供幫助。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年06月28日 第 10 版）