大湖之南|提振消費(fèi)信心 湖南監(jiān)管在行動(dòng)
長(zhǎng)沙市推進(jìn)了中小學(xué)校食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與放心肉智能監(jiān)管平臺(tái);郴州市宜章縣、懷化市新晃縣創(chuàng)新凈菜配送,完善“溯源鏈”,織牢了校園食品安全防護(hù)網(wǎng);岳陽(yáng)市平江縣、邵東市提質(zhì)改造農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),讓“菜籃子”拎得舒心又放心......
一項(xiàng)項(xiàng)舉措,一次次執(zhí)法,守住了質(zhì)量底線(xiàn),也提升了民生溫度。
2023年3月15日,第41個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
當(dāng)天,湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉辦了2023湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)。
與往年不同的是,今年“提振消費(fèi)信心”的主題,更具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。
2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求,2023年要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力,改善消費(fèi)條件,創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。
而“提振消費(fèi)信心”的關(guān)鍵,就在于讓廣大人民群眾能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),努力營(yíng)造出更加安全、更加穩(wěn)定、更加放心的消費(fèi)環(huán)境。
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),就是要緊扣公眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)錢(qián)俊君表示,去年,為加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建,全省從制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、社會(huì)共治五方面對(duì)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)范。
截至2022年底,全省累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位7542個(gè)、示范商圈(街區(qū))83個(gè)、集貿(mào)市場(chǎng)178個(gè)。
消費(fèi)環(huán)境好不好,對(duì)消費(fèi)者而言,最直觀(guān)的感受便是商品好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗(yàn)佳不佳、維權(quán)暢不暢等。
《湖南省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》應(yīng)運(yùn)而生?;诖?,去年,全省線(xiàn)下無(wú)理由退貨商家1870家,退貨數(shù)量14.83萬(wàn)件,退貨金額3974.33萬(wàn)元。
線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾,讓消費(fèi)者行使線(xiàn)下購(gòu)物“后悔權(quán)”,一方面促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升商品和服務(wù)質(zhì)量;另一方面也有效提升了消費(fèi)者消費(fèi)欲望,激發(fā)消費(fèi)潛能,從而達(dá)到有效擴(kuò)大促進(jìn)消費(fèi)的良好效果。
而這些關(guān)乎群眾切身利益的每一件事,都離不開(kāi)執(zhí)法維權(quán)力度的不斷加大。
2022年,在保障市場(chǎng)消費(fèi)安全方面,湖南完成商品質(zhì)量抽檢1.2萬(wàn)批次,處置不合格產(chǎn)品1107批次,督促企業(yè)召回缺陷消費(fèi)品78.6萬(wàn)件;全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)75.1萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元……
為推進(jìn)糾紛處理高效化,省市場(chǎng)監(jiān)管局以消費(fèi)者為工作核心,全面推進(jìn)12315平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決,促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解,讓消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。
同樣,對(duì)于違規(guī)案例,監(jiān)管部門(mén)也絕不手軟。
當(dāng)天,大會(huì)發(fā)布了2022年湖南省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)、消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例。
不難發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品質(zhì)量、信息宣傳、價(jià)格糾紛、格式條款、預(yù)付消費(fèi)、售后服務(wù)等與民生息息相關(guān)的問(wèn)題,成了政府部門(mén)的監(jiān)管重點(diǎn)。
其中,食品安全監(jiān)管中肉類(lèi)監(jiān)管是難點(diǎn)。
為此,長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈,打造了放心肉智能監(jiān)管平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管的精準(zhǔn)化、智慧化、高效化,先后獲評(píng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局“十大智慧監(jiān)管”項(xiàng)目、全國(guó)食品安全智慧監(jiān)管“創(chuàng)新案例”。
聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題,嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)違法行為,整治損害群眾利益的市場(chǎng)亂象,不僅營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境,也能很好助力提振消費(fèi)信心。
“2023年,湖南市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)提升食品安全治理體系和治理能力,全力守護(hù)好人民群眾‘舌尖上的安全’。抓實(shí)抓細(xì)食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等安全監(jiān)管,健全投訴咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、應(yīng)急調(diào)處制度,推動(dòng)維權(quán)方式由事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變?!卞X(qián)俊君表示,接下來(lái),湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將圍繞促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)和國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán),落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略,加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育,正確引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)消費(fèi),推動(dòng)消費(fèi)潛力不斷釋放、消費(fèi)意愿不斷提升、消費(fèi)動(dòng)能不斷增強(qiáng)。
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