為深入貫徹落實《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），西城區(qū)白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心建立了以“六訓(xùn)兩評兩考”為核心的政務(wù)服務(wù)工作人員管理體系，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，提升工作效能水平，切實落實“雙提升”工程。

　　以此為契機，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心全體綜合窗口工作人員、社區(qū)政務(wù)服務(wù)站全能社工（以下簡稱“政務(wù)服務(wù)窗口工作人員”）開展了系列培訓(xùn)。

　　在近期召開的《規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會上，主管領(lǐng)導(dǎo)解讀了制定《規(guī)范》的目的和意義，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)中綜合引導(dǎo)、綜合咨詢、綜合受理、綜合出件四類人員的崗位要求，并針對《規(guī)范》中崗位工作內(nèi)容、能力要求、服務(wù)要求和能力保障等各章節(jié)進(jìn)行了深度解析和溝通交流，還結(jié)合日常接待的服務(wù)禮儀和接人待物方面組織政務(wù)服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行現(xiàn)場模擬評優(yōu)比賽。

　　此外，政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)組織開展了業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)、政務(wù)英語培訓(xùn)、團隊建設(shè)培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋高頻辦理事項和易疏漏重點事項，既有專業(yè)的理論知識拆解，又有詳細(xì)的辦理案例分析，并針對實際辦理過程中出現(xiàn)的新問題展開開放性討論。

　　政務(wù)英語培訓(xùn)圍繞日常接待對話、涉外服務(wù)禮儀、咨詢引導(dǎo)用語三方面內(nèi)容，邀請高級講師進(jìn)行現(xiàn)場授課，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員現(xiàn)場演示服務(wù)對話，扎實服務(wù)技能，提升外語服務(wù)水平。

　　團隊建設(shè)培訓(xùn)由專業(yè)團建培訓(xùn)教練進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，活動現(xiàn)場氣氛活躍，各組政務(wù)服務(wù)窗口工作人員在團建教練的帶領(lǐng)下，解難題，破難關(guān)，聯(lián)手完成了三項集體項目，團隊凝聚力得到升華。

　　在抓好培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為確保標(biāo)準(zhǔn)切實落地執(zhí)行，政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合實際開展“政策互動微課堂”“曬成績辣點評”等教學(xué)交流活動，以此提升政務(wù)服務(wù)窗口工作人員綜合素質(zhì)，提升解決問題實際能力。

　　下一步，白紙坊街道將持續(xù)結(jié)合“雙提升”工程，努力打造政治思想站位高、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力強、服務(wù)質(zhì)量水平高的精英型政務(wù)服務(wù)工作人員隊伍和人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)品牌，以讓群眾就近就便享受優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，讓居民的獲得感、滿意度實現(xiàn)“雙提升”。（王娜）