從無(wú)物管到成典型,南京這個(gè)社區(qū)做對(duì)了什么?
清晨6點(diǎn),太陽(yáng)微露,姚小淵準(zhǔn)備下樓散步。
“出門(mén)十來(lái)分鐘,就能走到北極閣廣場(chǎng),那兒樹(shù)多、空氣好、適合散步”,姚老家住南京玄武區(qū)新街口街道香鋪營(yíng)社區(qū),“小區(qū)周邊有菜市場(chǎng)、商場(chǎng),物業(yè)服務(wù)中心還能提供理發(fā)、閱讀、小修小補(bǔ)等服務(wù)……遛彎兒的工夫,就能順便買(mǎi)菜、辦事。”
在這里,15分鐘不僅是時(shí)間尺度,也是衡量居民生活便利度的一個(gè)標(biāo)尺。香鋪營(yíng)社區(qū)原是一個(gè)無(wú)物管老舊小區(qū)眾多的社區(qū),現(xiàn)代物業(yè)的數(shù)“智”管理和多重賦能,讓它在今年8月成功入選商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《城市一刻鐘便民生活圈典型案例集》。
數(shù)“智”管理
平均一天80斤面粉,這是香鋪營(yíng)社區(qū)紅廟老街上一家鎮(zhèn)江鍋蓋面店的日消耗量。
紅廟老街是南京傳統(tǒng)文化和美食聚集地,業(yè)態(tài)多、人氣旺?!翱恐@一碗面,我們?cè)诶辖纸?jīng)營(yíng)了17年。”店主沙漢梅說(shuō),別看60平方米的店面不大,每日用餐高峰期7名店員都忙不過(guò)來(lái)。
今年以來(lái),這里的客流量有增無(wú)減,不過(guò)忙起來(lái)沒(méi)有之前那么緊張了。沙漢梅說(shuō),這還得益于紅廟物業(yè)推薦使用的“百米享購(gòu)”平臺(tái),“顧客可以掃描餐桌上的二維碼點(diǎn)單,還能像外賣平臺(tái)一樣遠(yuǎn)程點(diǎn)單、到店就餐,減輕收銀壓力的同時(shí)也提高了備餐效率”。
香鋪營(yíng)社區(qū)在打造一刻鐘便民生活圈的過(guò)程中,紅廟物業(yè)扮演了關(guān)鍵角色。以各色小店為例,為方便周邊居民“到店即食”,紅廟物業(yè)去年整合資源開(kāi)發(fā)了“百米享購(gòu)”平臺(tái),并免費(fèi)給店家使用,目前這個(gè)平臺(tái)已覆蓋到紅廟老街的大部分商家。
南京紅廟物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人張家棟介紹,他們?cè)?018年接手紅廟街區(qū),起初只是想做街區(qū)衛(wèi)生管理,孰料“事情越管越寬”,社區(qū)還找到他希望接下老舊小區(qū)的物管服務(wù)。
“拿紅廟小區(qū)來(lái)說(shuō),過(guò)去沒(méi)有物管,體量小、車位少,傳統(tǒng)物業(yè)難以找到盈利點(diǎn)?!睆埣覘澱f(shuō),他們用數(shù)字化來(lái)代替部分安保力量,引入電子門(mén)禁,又聯(lián)合電信運(yùn)營(yíng)商、房產(chǎn)中介等進(jìn)行“服務(wù)+”拓展,今年夏天還推出了清洗空調(diào)、首單免費(fèi)的活動(dòng)。憑借讓居民們認(rèn)可的服務(wù),紅廟小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到90%以上,紅廟物業(yè)也已經(jīng)接手新街口街道60%以上的高層老舊小區(qū)物業(yè)管理。
服務(wù)疊“加”
在南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授郭未看來(lái),一刻鐘便民生活圈作為未來(lái)城市規(guī)劃中的一種新指南,需要形成共同締造的理念,即要從周邊居民的需求出發(fā),問(wèn)需于民,才能形成健康社區(qū)生活圈的良性配置。
內(nèi)部環(huán)境臟亂、停車位少、公共綠地與休息設(shè)施匱乏、空間品質(zhì)差……香鋪營(yíng)社區(qū)書(shū)記許艾芳介紹,面對(duì)老舊小區(qū)改造中問(wèn)題多、資金少的痛點(diǎn),紅廟物業(yè)聯(lián)合東南大學(xué)建筑學(xué)院開(kāi)展社區(qū)更新改造活動(dòng),以零廢棄理念為主導(dǎo),創(chuàng)新探索低成本構(gòu)建社區(qū)“朋友圈”“生態(tài)圈”和“生活圈”。
打造社區(qū)“朋友圈”,由專業(yè)學(xué)生、志愿者、社區(qū)兒童及熱心居民共同參與社區(qū)改造,通過(guò)全過(guò)程陪伴式社區(qū)營(yíng)造,培養(yǎng)居民的主人翁意識(shí)和社區(qū)認(rèn)同感;創(chuàng)造廢物“生態(tài)圈”,社區(qū)花園遵循“零廢棄”理念,就地取材變廢為寶,實(shí)現(xiàn)從“城市水泥地”向“自然休閑場(chǎng)”轉(zhuǎn)變……近年來(lái),香鋪營(yíng)社區(qū)陸續(xù)打造的象棋角、兒童游樂(lè)區(qū)、乒乓球桌、涼亭休憩區(qū),也都成為高頻使用場(chǎng)地。
當(dāng)前,南京市正在持續(xù)探索鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展物業(yè)服務(wù)新場(chǎng)景。今年初,紅廟物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心就掛牌成立了“睦寧里”便民服務(wù)點(diǎn),打造“百變生活之家”。60平方米空間內(nèi),除了要承擔(dān)物業(yè)報(bào)修、意見(jiàn)受理等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)外,還提供就餐、學(xué)習(xí)、閱讀、理發(fā)、測(cè)量血壓、收發(fā)快遞等多種便民服務(wù)。
既是休閑牌桌,也是食堂餐桌,還是自習(xí)課桌,“睦寧里”便民服務(wù)點(diǎn)的一張桌子在不同時(shí)段承載著不同的功能。“通過(guò)活用空間讓這里兼具了社區(qū)食堂、休閑中心、自習(xí)課堂等多種功能?!睆埣覘澱f(shuō),不久前,關(guān)注到社區(qū)居民的子女放學(xué)托管問(wèn)題,他們成立了社區(qū)學(xué)童托管中心,為轄區(qū)居民提供接送放學(xué)、輔導(dǎo)作業(yè)、供應(yīng)晚餐、課后托管等服務(wù),新學(xué)期以來(lái)已有20多名孩子報(bào)名參加。
居民夏新花已經(jīng)把上小學(xué)四年級(jí)的孩子課后托管放在了社區(qū)學(xué)童托管中心?!懊吭?000元就能從下午3點(diǎn)托管到晚上8點(diǎn),對(duì)我們上班族很友好?!痹诿β档墓ぷ髦?,夏新花愈加感受到社區(qū)生活的便利度,“老小區(qū)變得越來(lái)越宜居,生活幸福感提升是肯定的嘛”。
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