宣城廣德:關(guān)注網(wǎng)格“微需求” 精細(xì)服務(wù)解民憂
“3棟1單元樓梯燈不亮了,晚上下班一點(diǎn)看不見(jiàn),請(qǐng)安排人來(lái)修一下?!苯?,在廣德市邱村鎮(zhèn)門口塘社區(qū)的安置小區(qū)網(wǎng)格微信群內(nèi),有居民反映樓道燈損壞,夜晚下班回家后很是不便,影響出行安全。
接訴即辦,為民解憂。網(wǎng)格員線上了解情況后,立即聯(lián)系維修師傅共同前往小區(qū)進(jìn)行查看,經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后確認(rèn)線路損壞并及時(shí)進(jìn)行維修,全力保障居民夜間出行安全?!敖衲晷^(qū)的樓道燈大約檢修更換了20余盞,平時(shí)也有群眾打電話或者在網(wǎng)格群里反映污水管堵塞、公共廁所設(shè)備損壞等其他問(wèn)題,我們了解后,總是及時(shí)地去解決居民的這些煩心事?!本W(wǎng)格員陳朋說(shuō)道。
近年來(lái),邱村鎮(zhèn)堅(jiān)持網(wǎng)格精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)管理,將集鎮(zhèn)范圍劃分為30個(gè)網(wǎng)格,職能部門一對(duì)一服務(wù),同時(shí)建立網(wǎng)格微信群,增加信息獲取渠道,及時(shí)關(guān)注群內(nèi)信息,對(duì)群眾反饋的問(wèn)題做到立即現(xiàn)場(chǎng)查看、問(wèn)題研判、聯(lián)系處理,協(xié)同解決。網(wǎng)格員以精準(zhǔn)切實(shí)的舉措回應(yīng)了居民的訴求,盡興盡力幫助群眾解決實(shí)際困難,不斷為基層治理添磚加瓦,提升基層網(wǎng)格治理效能。
回應(yīng)解決群眾訴求,織密網(wǎng)格服務(wù)網(wǎng),為群眾提供暖心服務(wù)不僅僅依靠要微信群等線上平臺(tái),主動(dòng)貼近群眾,面對(duì)面的交流更是傾聽(tīng)群眾點(diǎn)滴心聲的“擴(kuò)音器”。
“你好,有件事情需要向你們反映下,小區(qū)門口和7棟旁邊的井蓋有破損,車輪壓過(guò)的時(shí)候很吵,而且行人路過(guò)也是比較危險(xiǎn)的?!薄拔覀冃^(qū)里面的公共曬衣桿太少了,衣服被子沒(méi)地方曬,請(qǐng)問(wèn)能不能給我們?cè)黾右稽c(diǎn)?”……平時(shí)無(wú)論工作還是生活中,網(wǎng)格員們總是耐心地傾聽(tīng)群眾的問(wèn)題反饋。群眾有需,網(wǎng)格有應(yīng),網(wǎng)格員立即請(qǐng)維修師傅進(jìn)行井蓋更換,并在小區(qū)內(nèi)增加了將近100多米的不銹鋼晾衣桿,網(wǎng)格員們正以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨,確保群眾問(wèn)題件件有著落,件件有回音,并不斷地完善服務(wù)陣地,拓展服務(wù)功能,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感、獲得感和滿足感。
民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情?!熬W(wǎng)格員是基層治理‘神經(jīng)末梢’的重要力量,我們要做到‘線上+線下’雙發(fā)力,主動(dòng)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲,關(guān)注群眾‘微需求’,著力解決急難愁盼問(wèn)題?!鼻翊彐?zhèn)黨委副書(shū)記楚孝東說(shuō)道,“下一步,邱村鎮(zhèn)將堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,做到小事、難事不出網(wǎng)格,將精細(xì)化服務(wù)貫徹落實(shí)到民生福祉的每一件小事當(dāng)中來(lái),不斷打通邱村鎮(zhèn)為民服務(wù)的‘最后一公里’?!保ㄍ羧鹑A 汪洋)
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