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江蘇多地醫(yī)院推出精準(zhǔn)加號(hào)、彈性值班、床邊結(jié)算等舉措 提升患者就醫(yī)獲得感

發(fā)布時(shí)間:2023-11-16 11:23:00來(lái)源: 新華日?qǐng)?bào)

  近日,國(guó)家衛(wèi)生健康委下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》,要求各地實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委通知要求,近期全省多地醫(yī)院推出精準(zhǔn)加號(hào)、彈性值班、床邊結(jié)算、自助結(jié)算等便民舉措,減少患者排隊(duì)等候時(shí)間,切實(shí)改善患者就診體驗(yàn)。

  入院窗口“搬”到了門(mén)診

  連日來(lái)氣溫“大跳水”,不少市民被“凍”進(jìn)了醫(yī)院,加之冬季是流感、肺炎等呼吸道疾病高發(fā)季節(jié),南京各大醫(yī)院門(mén)急診量激增。

  江蘇省人民醫(yī)院急診與危重癥科主任陳旭鋒說(shuō),每天急診患者約900人次,為平時(shí)的1.5—2倍。為了改善醫(yī)療服務(wù)、方便患者就診,醫(yī)院緊急增加急診一線醫(yī)護(hù)人手,對(duì)值班醫(yī)護(hù)實(shí)行彈性排班。為提高接診效率,醫(yī)院開(kāi)設(shè)診間結(jié)算功能,自費(fèi)患者在診間掃二維碼即可結(jié)算,大大減少非醫(yī)療等候時(shí)間。

  “近半個(gè)月呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科接診患者數(shù)上升約16%,老年人與兒童患者較多。為此,醫(yī)院在部分‘熱門(mén)’科室實(shí)行‘精準(zhǔn)加號(hào)’服務(wù)模式,讓患者需求與專(zhuān)家資源精準(zhǔn)匹配,減少盲目跑路時(shí)間?!苯K省人民醫(yī)院門(mén)診部主任潘寅兵說(shuō)道,醫(yī)院在門(mén)診部實(shí)施“門(mén)診總值班”制度,由門(mén)診行政工作人員每日輪值,各個(gè)樓層巡察,協(xié)調(diào)部門(mén)溝通,幫助解決患者就醫(yī)過(guò)程中的難題,最大程度改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

  兒科是醫(yī)院人流量最大科室之一。近來(lái),南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院兒科門(mén)診處于“爆棚”狀態(tài)。為最大限度減少患兒家長(zhǎng)排隊(duì)等候時(shí)間,該院推出門(mén)診“脫卡支付”功能。

  “過(guò)去患兒家長(zhǎng)過(guò)來(lái),先排隊(duì)掛號(hào),然后看醫(yī)生;醫(yī)生開(kāi)過(guò)檢查單,再排隊(duì)繳費(fèi)、取藥……反反復(fù)復(fù)好幾趟?!痹撛杭o(jì)委書(shū)記孟曉波說(shuō)道,實(shí)施“脫卡支付”,患兒家長(zhǎng)手機(jī)與醫(yī)??ɡ墸议L(zhǎng)在手機(jī)上即可繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào),到醫(yī)院直接去診室看病,醫(yī)生開(kāi)完檢查單,家長(zhǎng)在手機(jī)上完成繳費(fèi)后直接取藥,至少節(jié)省3次排隊(duì)、跑腿時(shí)間。

  該院把辦理入院窗口“搬”到門(mén)診。帶著6歲女兒辦入院手續(xù)的祖女士用手機(jī)微信掃描護(hù)士工作臺(tái)的二維碼入院小程序,然后填寫(xiě)孩子的基本信息,再用手機(jī)支付2000元住院預(yù)繳金。在此期間,護(hù)士給患兒量身高、體重、體溫等。不一會(huì)兒,她就辦完了所有入院手續(xù)。

  祖女士說(shuō),她女兒是過(guò)敏性體質(zhì),一到冬季支氣管哮喘必發(fā),幾乎每年冬季都要住院,今年也不例外?!暗衲昱c往年不同,在門(mén)診護(hù)士站就可辦理入院手續(xù),帶孩子直接入住病房。過(guò)去,要在門(mén)診掛號(hào)、醫(yī)生開(kāi)住院?jiǎn)?,再抱著孩子到住院大樓辦手續(xù),現(xiàn)在簡(jiǎn)單方便多了。”

  出院手續(xù),

  由半小時(shí)簡(jiǎn)化為5分鐘

  入院麻煩,出院也不省心。針對(duì)這一難題,最近無(wú)錫、徐州、南通等地不少醫(yī)院推出“床邊結(jié)算”“自助結(jié)算”“病區(qū)結(jié)算”等服務(wù),讓患者足不出病房,走完一切出院流程。

  “‘床邊結(jié)算’實(shí)在好,不用來(lái)回跑。過(guò)去辦出院手續(xù)至少半小時(shí),現(xiàn)在5分鐘就辦好了,真是太方便了!”近日,在徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科16病區(qū),剛辦完出院手續(xù)的蔡阿姨高興地說(shuō)道。

  該院住院處負(fù)責(zé)人李芳說(shuō)道,過(guò)去病人出院,要在住院處、病房奔波好幾趟,“床邊結(jié)算”徹底打破這種模式——病人出院前一天,由病區(qū)醫(yī)生下達(dá)“明日出院”醫(yī)囑,護(hù)士提前審核,出院當(dāng)天,病人將準(zhǔn)備好的住院材料交給護(hù)士,若病人行動(dòng)不便護(hù)士還可代辦,最后病人線上結(jié)算費(fèi)用,約5分鐘便能辦好出院手續(xù)。

  “床邊結(jié)算”讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓患者少跑路,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則背后涉及醫(yī)保、財(cái)務(wù)等許多環(huán)節(jié),涉及醫(yī)院就診流程改造、醫(yī)患雙方就診習(xí)慣改變等系列復(fù)雜問(wèn)題,“只要有利于簡(jiǎn)化患者就診手續(xù),提高百姓就醫(yī)獲得感,我們一定堅(jiān)持下去。”李芳說(shuō)。

  針對(duì)患者辦理出院手續(xù)時(shí)間段集中、需要排隊(duì)等候現(xiàn)象,無(wú)錫市人民醫(yī)院借助信息化手段,近期推出自助辦理出院結(jié)算服務(wù),患者可在門(mén)診大廳掛號(hào)機(jī)上,用醫(yī)保卡或電子醫(yī)保憑證自助辦理出院結(jié)算,僅需幾分鐘患者所有費(fèi)用結(jié)算和票據(jù)打印全部完成,大大縮短等待時(shí)間。

  南通市第一人民醫(yī)院最近推出“病區(qū)結(jié)算”服務(wù),住院患者在病區(qū)護(hù)士站即可辦理出院結(jié)算。結(jié)算后,患者賬戶(hù)剩余金額原路徑退回,不足的費(fèi)用也可通過(guò)微信、支付寶補(bǔ)交?;颊哌€可以領(lǐng)取出院帶藥結(jié)算憑證、電子結(jié)賬發(fā)票和電子費(fèi)用明細(xì)清單。

  幫助老年患者,

  將醫(yī)療服務(wù)延伸到院外

  此次寒潮“凍倒”不少體弱多病的老年人,改善醫(yī)療服務(wù),老年患者成為最大受益群體。在江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀單位、南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門(mén)診大廳,老年患者絡(luò)繹不絕,大廳綜合服務(wù)臺(tái)旁擺放著輪椅、平車(chē)、拐杖等,服務(wù)臺(tái)上“70歲以上老人優(yōu)先”的牌子格外醒目。

  “門(mén)診60歲以上老年患者約占50%;病房?jī)?nèi),85歲以上老年人占一半左右?!狈?wù)臺(tái)值班護(hù)士胡婷婷說(shuō)道,“許多老年人行動(dòng)不便,就診時(shí)不知如何掛號(hào),我們會(huì)主動(dòng)協(xié)助老年患者掛號(hào)、打印檢查報(bào)告單及發(fā)票等?!?/p>

  每隔幾層樓就有這樣的服務(wù)臺(tái)。21病區(qū)服務(wù)臺(tái)值班護(hù)士張亭婷說(shuō),這個(gè)服務(wù)臺(tái)主要負(fù)責(zé)腫瘤、風(fēng)濕免疫、普外、肝膽等科室的分診、導(dǎo)診、醫(yī)保咨詢(xún)等服務(wù),每天接待100多位老年患者咨詢(xún)。

  “我院高度重視老年患者就醫(yī)感受,無(wú)論是門(mén)診還是病房,都按老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造?!痹撛狐h委書(shū)記季國(guó)忠說(shuō),門(mén)診樓層均按人體器官系統(tǒng)疾病設(shè)計(jì),比如心內(nèi)科、心外科、彩超室、心電圖室等在同一層樓,心臟病患者在這一層樓可做完基本檢查。為方便老年人安全用藥,藥房旁設(shè)有用藥咨詢(xún)室,專(zhuān)為老年人提供用藥指導(dǎo)。

  在老年科病區(qū),病房走廊兩旁裝有防跌倒扶手,地上鋪著防滑地板膠;兩人一間的病房?jī)?nèi),窗明幾凈,集中供氧、可升降病床是“標(biāo)配”;衛(wèi)生間里,智能馬桶、坐式洗澡椅、防碰撞洗手臺(tái)盆、一鍵報(bào)警裝置等,一應(yīng)俱全。

  89歲的離休干部陳爺爺,最近因受涼心臟病發(fā)作被收治入院。他說(shuō),這里硬件條件比家里強(qiáng)多了,醫(yī)生、護(hù)士照料得非常用心。

  老年醫(yī)學(xué)科副主任何慧薇說(shuō),老年患者入院后,要進(jìn)行記憶力、計(jì)算力、認(rèn)知力及營(yíng)養(yǎng)狀況、精神心理狀態(tài)等評(píng)估,最大限度評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn),然后制定個(gè)性化治療方案,讓老年患者得到最優(yōu)化治療。

  “老年患者出院后,并不是醫(yī)療服務(wù)的終止。我們會(huì)把治療、照護(hù)延續(xù)到院外,護(hù)士會(huì)在老人出院第7、15、35天進(jìn)行電話或上門(mén)回訪?!痹撛鹤o(hù)理部主任褚志平說(shuō),出院后,有些老人回家生活,有些老人到護(hù)理院、敬老院等機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,還有少數(shù)帶著鼻飼管、導(dǎo)尿管出院的老年病人,需要定期更換管子,為此醫(yī)院專(zhuān)門(mén)提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”上門(mén)服務(wù),切實(shí)解決老年患者和家屬后顧之憂。(仲崇山)

(責(zé)編:李文治)

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