“一號(hào)響應(yīng)”,高效解民憂
“問題反映沒多久,銅港路損壞路面就修好了,我很滿意?!苯眨鎸?duì)銅陵市“12345”熱線的回訪,銅陵貨車司機(jī)劉先生熱情點(diǎn)贊。
前段時(shí)間,銅陵市“12345”熱線接到劉先生等人投訴,反映銅港路部分路段損壞嚴(yán)重,坑洼不平的路面導(dǎo)致貨車爆胎。鑒于該問題反映人數(shù)較多,“12345”熱線將問題提交至市政府層面辦理。銅陵市交通運(yùn)輸部門迅速與劉先生溝通對(duì)接,了解具體情況。確定維修工作量后,立即安排施工單位進(jìn)行路面應(yīng)急修補(bǔ)并在當(dāng)天加班完成,共計(jì)修補(bǔ)路面3處、修補(bǔ)作業(yè)面316平方米。
為暢通群眾和企業(yè)訴求反映渠道,銅陵市全面整合“12315”等30余條政務(wù)服務(wù)熱線,搭建起以“12345”熱線為中心的“一線N端”為民為企服務(wù)綜合平臺(tái),同時(shí)建立接聽和交辦無縫銜接、問題首交負(fù)責(zé)、事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制,推動(dòng)“12345”熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)、一網(wǎng)通辦、接訴即辦”。
11月下旬,銅陵市一家企業(yè)通過“12345”熱線反映企業(yè)新建項(xiàng)目廠房地理位置分散,自來水接入路線過長(zhǎng),開戶困難。接到企業(yè)反映問題后,銅陵“12345”熱線迅速將問題轉(zhuǎn)交該市營(yíng)商環(huán)境辦。經(jīng)過對(duì)接協(xié)調(diào),樅陽經(jīng)開區(qū)橫埠園區(qū)服務(wù)中心在現(xiàn)場(chǎng)勘查后,迅速拿出問題解決方案,并在5個(gè)工作日內(nèi)為企業(yè)解決了自來水接線問題。
“我們將企業(yè)訴求辦理與優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合,設(shè)立‘為企服務(wù)專席’,建立‘專人+清單+閉環(huán)’工作機(jī)制,做到企業(yè)訴求全記錄、咨詢答復(fù)一口清、解難紓困一站式?!便~陵市“12345”熱線管理中心負(fù)責(zé)人汪家喜表示。
據(jù)了解,銅陵市“12345”熱線還加強(qiáng)梳理,針對(duì)帶有普遍性、久拖不決的問題,整理報(bào)送相關(guān)信息,持續(xù)提升問題化解力度,推動(dòng)老商業(yè)地產(chǎn)辦證、物業(yè)管理提升、房屋修繕等老大難問題得到批量解決,實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。(記者 劉 洋)
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國(guó)西藏網(wǎng)”或“中國(guó)西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國(guó)西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
- 大膽使用,鼓勵(lì)青年人才挑大梁
- 中央國(guó)家機(jī)關(guān)和地方2024年新聞發(fā)言人確定,含多個(gè)新機(jī)構(gòu)
- “一號(hào)響應(yīng)”,高效解民憂
- 淮北推行工程項(xiàng)目“一站式”集成審批
- 創(chuàng)紀(jì)錄、穩(wěn)增長(zhǎng) 透過數(shù)據(jù)感知中國(guó)新能源高質(zhì)量發(fā)展有力脈動(dòng)
- 蕪湖今年新增老年食堂(助餐點(diǎn))163個(gè)
- 開拓內(nèi)需增長(zhǎng)新空間 數(shù)字消費(fèi)跑出“加速度”
- 人民日?qǐng)?bào)社安徽分社公開招聘工作人員公告
- 十年“徽”煌 | 安徽蚌埠:立足國(guó)家骨干冷鏈物流基地,打造皖北最大“菜籃子”
- 馬鞍山雨山區(qū):服務(wù)跟上來 建設(shè)快起來