近日，“關閉自動續(xù)費仍被扣費”的話題登上熱搜。一網友在2023年9月開通了某網盤的季度會員，隨后立刻關閉了自動續(xù)費。可到了12月底，還是接到扣費68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會員。記者了解到，自動續(xù)費涉及服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。

　　不少網友紛紛留言自己在一些軟件和平臺上關閉自動續(xù)費的糟心經歷。這些經歷，歸結起來主要呈現出三大問題：沒提醒、步驟多、關閉難。一段時間以來，一些軟件和平臺為了搶占用戶流量，大肆攻城略地，通常以“首月免費”“連續(xù)包月優(yōu)惠”等噱頭，吸引消費者開通會員、開啟自動續(xù)費，暗地里卻拿用戶當“傻白甜”，在續(xù)費環(huán)節(jié)和流程上“做手腳”“設陷阱”。在關閉自動續(xù)費的環(huán)節(jié)和流程上，有的軟件和平臺，存在單獨的某一問題，有的則是“集大成者”。類似不透明、耍套路的行為，如今已越來越受到法律規(guī)制。而隨著此前“套娃”收費、會員取消難、“花錢還不免廣告”等問題的曝光，用戶也愈發(fā)追求服務品質，重視維護自身消費體驗和權益。

　　其實，對于開通和關閉自動續(xù)費，法律法規(guī)的態(tài)度一直很明確。工信部2023年初印發(fā)《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。其中提出，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。2021年5月起施行的《網絡交易監(jiān)督管理辦法》中，也更早提出自動續(xù)費需在續(xù)費日期前五日，以顯著方式提請消費者注意；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。

　　顯著、便捷、簡便、隨時取消或變更……法律法規(guī)白紙黑字，清楚明白，現實中又為何“左右為難”？或許，如記者采訪所述，這背后可能涉及相關軟件、平臺、應用商店、支付平臺等環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一。然而，考慮到如今互聯網和大數據技術的更迭出新，這很可能不是一個“能不能”的問題，而是“想不想”。因此，接下來，除了要求各方首先強化自律，主動“對標”，相關部門還要不折不扣，加強執(zhí)行和監(jiān)管，鼓勵構建關閉自動續(xù)費的“傻瓜模式”。相信，各軟件、各平臺只要心中有用戶、舍得放下“小算盤”，有提升服務品質的長遠追求，讓自動續(xù)費的開通與取消簡單、簡便，也不是多么困難登天的事。

　　良好的體驗，也是優(yōu)質服務的一環(huán)。無論什么場景中，互聯網帶給人的應當是便捷舒暢，而不是套路煩惱。執(zhí)法監(jiān)管和網絡市場各主體應以此次熱議“自動續(xù)費”為契機，果斷糾偏拆除各種“彎彎繞”，讓用戶擁有更舒心、更優(yōu)質的網絡服務體驗。